Bonjour.

Je suppose que ces frais de rejet de prélèvement ne sont toujours pas remboursables. J'en prendrai donc les conséquences immédiates en résiliant mon abonnement et ceux de mes proches.

Cdlt

Bonjour Charlène.

J'ai accidentellement suspendu l'autorisation de prélèvement Bouygues. (Fraudes sur mon compte bancaire avec des autorisations d'autres organismes)

Néanmoins j'aurais pu m'attendre à ce que Bouygues ne facture pas ces frais de rejet de 10 € de manière aussi automatique. J'ai en effet régularisé le paiement de... 5,63 € par carte bancaire dès le premier texto reçu...

Bref, cette facturation automatique me déçoit.
Cordialement

Bonjour Sylvie.

Bien pris en compte votre réponse (refus de Bouygues d'annuler ces frais de rejet de prélèvement de dix euros).

Il est fort regrettable que Bouygues Telecom ait une position aussi dogmatique.

Cette position pourrait presque inciter vos clients à :

• suspendre définitivement leurs autorisations de prélèvement

• à vous laisser dépenser de l'argent en sociétés de recouvrement (ou autre) pour une somme aussi ridicule.

Reste à savoir quel processus est le plus rentable pour votre société.
Je me contrefiche de garder le même numéro de téléphone, donc je n'ai pas de besoin absolu à faire une portabilité...

J'ai eu exactement le même problème en constatant sur mon compte que le prélèvement avait été rejeté le mois dernier sans raison. J'ai immédiatement contacté le service client pour faire un paiement CB, où l'on m'a répondu que le prélèvement avait été rejeté car je n'avais pas signé le mandat de prélèvement. Ce que j'ai fait immédiatement ! Mais le paiement en CB ne pouvait se faire, l'opératrice m'a demandé d'attendre que le prélèvement soit représenté. Chose faite et passé sans problème.
Aujourd'hui je constate sur la facture 10€ de frais de rejet, et votre motif "provision insuffisante" alors que ce n'était pas le cas.
Je commence sincèrement à me poser des questions, et me demande même si je ne vais pas finir par résilier les 3 lignes que j'ai chez vous. Ce qui est fort dommage, car je voulais en souscrire une 4ème pour mon 2ème fils......

Non seulement Bouygues a une position dogmatique, mais en plus ils ne souhaitent visiblement plus répondre par écrit ici. Alors c'est systématiquement réponse par appel vocal.

Je rappelle mon message précédent :

"" Bien pris en compte votre réponse (refus de Bouygues d'annuler ces frais de rejet de prélèvement de dix euros).

Il est fort regrettable que Bouygues Telecom ait une position aussi dogmatique.

Cette position pourrait presque inciter vos clients à :

• suspendre définitivement leurs autorisations de prélèvement

• à vous laisser dépenser de l'argent en sociétés de recouvrement (ou autre) pour une somme aussi ridicule.

Reste à savoir quel processus est le plus rentable pour votre société. ""

J'ai deux lignes avec pour date de prélèvement choisi au 10 du mois, mais le mois dernier j'ai été prélevé le 3 donc 20€ de frais... J'estime que si la date de prélèvement n'est pas respecté je n'ai pas en payé les frais vous en conviendrez. Mais d'après ce que je comprends suite à la redirection sur cette page après mon message, (on a même pas pris la peine de me répondre...) Les frais ne sont pas remboursés. Le hic est que je suis prélevé que le 11 alors je fais quoi? Opposition ? Ou vu que cela n'a pas était prélevé alors on ne parle plus de remboursement ? Quoi que l'on fasse on serat en tors on ne peut qu'injustement subir l'escroqueri de ses opérateur sans scrupule et ce n'est pas le seul. A moins que j'ignore un recours et a se moment là je suis intéressé de le connaître.