perte réception TV adsl
Bonjour,
Malgré redémarrage du décodeur TV et de la BBox je ne capte aucune chaîne. L'écran est noir, le bandeau d'information de la chaîne sur la télé est affiché et le décodeur TV n'actualise pas la chaîne sélectionnée et n'affiche que son numéro.
En vous remerciant pour votre aide
Réponses
Bonjour Stéphane,
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom
Bonjour,
j'ai effectué un diagnostic cette nuit qui n'a pas résolu le problème. Mais ce matin, j'ai vu que j'ai récupéré l'accès aux chaînes. Je n'ai pas fait le tour de toutes les chaînes pour voir si je les avais bien toutes en réception mais je pense que ma demande d'aide peut être fermée.
Bonne journée
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Avec la bbox de l’offre smart tv est je l’adsl ou que la fibre?
Étant nouvelle cliente chez bouygues j’ai souscrit à l’offre fibre et smart tv, j’ai reçu mon équipement et je voulais savoir si le temps que le technicien vienne installé la...Bonjour Chloe, Votre box ne fonctionnera que lorsque le technique viendra installer la prise fibre, donc pas possible en ADSL . Bonne journée, Dominique, Conseillère... -
j'ai un forfait à 4.99€. J'ai reçu un mail pour une offre à 8.99€ par mois et je n'en veux pas. Comment faire?
Je viens de recevoir un mail dans lequel on m'impose une évolution de mon forfait de 4.99€ à un forfait à 8.99€ au mois d'avril 2021. JE NE SUIS PAS INTERESSEE. Que dois-je...Bonjour, Je comprends votre ressenti. Néanmoins, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre offre est plus riche... -
Bonjour , Je viens de changer d'offre et passer de l'ADSL à la fibre. Offre Bbox Ultym avec option multi TV. PB de TV.
Bonjour , J'ai donc deux décodeurs TV 4K reliés à la Bbox Ultym par un réseau CPL DEVOLO Dlan 1200+. Un boitier CPL pour la BOX,un près de chaque décodeur. Tout fonctionne très...Merci Stéphane , Je me rapproche du support technique de DEVOLO concernant mes boitiers CPL . A suivre .
-
