Bonjour, Effectivement quand ça part en vrille, c'est le bonheur! j'en suis à 2 interventions d'installateurs sous traités par Sogetrel. Tout est parfait au téléphone Bouygues et Sogetrel mais l'information n'arrive pas au sous traitant ! Il y a toujours un pb quand il faut installer la fibre. là, il faut que je repasse une commande, Bouygues ayant annulé celle en cours car pb de référence je ne sais trop quoi. Du grand n'importe quoi. Pendant ce temps là je perds mon temps et les soustraitants qui font le déplacement ne sont pas payés. Très fort le process Bouygues !

Bonjour à tous,
Permettez-moi de vous raconter mon histoire.
Bonne nouvelle, je suis éligible à la fibre, je prends rendez-vous pour la mise ne service et reçois le matériel en temps et en heure. Mais voilà tout se passait trop bien !
Après avoir modifié 4 fois le rendez-vous sans mon avis, Bouygues m'apprend qu'il y a un problème d'adresse alors que je suis client depuis plus de 10 ans chez eux (pas de problème d'adresse pour envoyer des factures) et aujourd'hui deux jours avant l'intervention on annule tout et je ne suis plus ELIGIBLE !!!!!!!!!!!!!!!
Résultat des courses, un jour de congé posé pour rien, un miséreux geste de 15 € par le 1064 et ma demande d'être rappelé par un responsable n'est juste qu'un rêve d'après la conseillère.
Un conseil fuyez !

Je crains d'avoir le même problème. Abonnement Bbox Ultym souscrit le 5 février. Installation prévue aujourd'hui de 12h à 16h. A 14h45 toujours personne, et après plusieurs appel chez Sogetrel on me dit ne pas arriver à contacter le technicien, mais qu'il va m'appeler ! J'attends...Cette apparente désorganisation m'inquiète : ai-je vraiment fait le bon choix ???

Bonjour Marie Suzette
Désolé, Je viens seulement de voir votre post (un peu de mal à jongler), et ai confirmé dans mon profil accepter les messages privés (c'était déjà le cas par défaut). Finalement le technicien est venu le 27 et l'installation s'est bien passée.
La première journée d'activation de la ligne a été un peu chaotique, beaucoup de temps passé au téléphone en dépannage, et encore un problème de TV subsiste, mais c'est un autre sujet...