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Ma commande

quand vais je recevoir ma bbox ultym adsl?

Bonjour, j'ai fait un changement de forfait de ma box miami vers bbox ultym adsl le 12/01/2021. A ce jour, je n'ai aucun suivi de commande et aucun information sur la réception du matériel? nous sommes le 02/02/2021 et je suis à ce jour déjà passé sur l'offre ultym alors que je suis toujours en attente des box? pourriez vous me donner une information sur l'arrivée de mon matériel?

CAROLINE
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CARLINE
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Equipe

Bonjour Caroline,

Le matériel ne peut être préparé et envoyé qu'une fois que l'offre est effective.

Celle-ci est effective en date d'aujourd'hui, le matériel va donc être préparé.

Rassurez-vous, une fois celui-ci expédié, vous en recevrez confirmation par SMS avec son n° de suivi.

Je vous remercie de votre patience.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Belline
GUY

Belline

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4
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Bonjour , avez vous vérifié dans votre espace client Bouygues , sur l'onglet " Activité " / " Ma commande " ou dans votre messagerie , si vous avez des précisions sur la livraison de vos équipements ? Sinon , appelez le 1064 , un conseiller vous informera , cordialement .

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour, j'ai évidemment regarder dans mon suivi de commande, mais j'ai rien! je n'ai reçu qu'un email et un sms de votre part à la date de commande qui me dit que mon changement d'offre a bien été pris en compte. c'est tout. De plus, j'ai appelé un conseiller qui m 'a dit que j'allais recevoir l'information à partir du 02/02/2021, donc à ce jour... mais toujours rien. est ce normal? ou pas?

CARLINE
CARLINE

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Bonjour Caroline,

Le matériel ne peut être préparé et envoyé qu'une fois que l'offre est effective.

Celle-ci est effective en date d'aujourd'hui, le matériel va donc être préparé.

Rassurez-vous, une fois celui-ci expédié, vous en recevrez confirmation par SMS avec son n° de suivi.

Je vous remercie de votre patience.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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