Bonjour Audrey.
Merci pour votre réponse.
L'assistant me demande de réinitialiser la box.
Je ne peux pas le faire maintenant : la box a été personnalisée, -nom et mot de passe- et cela perturberait le travail en cours des membres de ma famille.
Je reviendrai vers vous dès que la réinitialisation aura été faite.
Cordialement

Bonjour.
J'ai pu procéder à une réinitialisation de la box, puis la tester en situation.
Il y a un léger mieux, mais le débit est instable, les visioconférences sont parfois perturbées, l'accès aux sites souvent ralenti ainsi que les téléchargements de fichiers (envois et réceptions de pièces jointes).
Tous ces problèmes n'existaient pas ou très peu avec mon ancienne box.
Pouvez-vous m'indiquer une solution pour retrouver la qualité antérieure du service ?
Merci.

Bonjour, je viens d'avoir le même problème.. à 14h ancienne bbox 30 mbit de débit descebdant , à 16 h nouvelle bbox, péniblement 11 mbit ...
Appel au support après de nombreuses mani toutes inefficaces, dont certaines m'ont obligé à refaire ma configuration !! rien , pour s'annoncer qu'une optimisation sera lancée avec un délai de 10 à 21 jours !!! on se fiche du monde

Bonjour , c'est fait, et super d'avoir au moins quelqu'un de compétent... test de ligne et comme par magie le débit est revenu comme avant :) durée 5 mn !!
Quel changement par rapport au SAV enclenché suite au process de dépannage du site internet où j'ai passé plus d'une heure au téléphone et de nombreuses manipulations inefficaces..
Sans compter 2 remise à zéro de mes paramètres qu'il a fallu que je refasse et sans parlé de l’énervement engendré !! heureusement sauvé par un technicien compétent :)