Nouvelle box responsable d'une forte baisse du débit internet ?
Bonjour.
J'ai reçu un appel du service client le 18 janvier, me proposant de changer ma vieille box, afin d'améliorer les services et le débit.
Depuis que la nouvelle box est installée, le débit est devenu catastrophique - alors que tout fonctionnait bien depuis des années : connexion aux pages Web très lentes, quasi-impossibilité de faire des visio-conférences. Cela compromet mon activité professionnelle.
Merci aux conseillers Bouygues de m'indiquer dans l'urgence une solution - et le passage à la fibre n'en serait pas une : je veux seulement retrouver la qualité d'avant l'installation de cette nouvelle box !!
Réponses
Bonjour Felix, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom
Bonjour Audrey.
Merci pour votre réponse.
L'assistant me demande de réinitialiser la box.
Je ne peux pas le faire maintenant : la box a été personnalisée, -nom et mot de passe- et cela perturberait le travail en cours des membres de ma famille.
Je reviendrai vers vous dès que la réinitialisation aura été faite.
Cordialement
Bonjour.
J'ai pu procéder à une réinitialisation de la box, puis la tester en situation.
Il y a un léger mieux, mais le débit est instable, les visioconférences sont parfois perturbées, l'accès aux sites souvent ralenti ainsi que les téléchargements de fichiers (envois et réceptions de pièces jointes).
Tous ces problèmes n'existaient pas ou très peu avec mon ancienne box.
Pouvez-vous m'indiquer une solution pour retrouver la qualité antérieure du service ?
Merci.
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom
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