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Bbox

Tous les jours, message "veuillez patienter pendant la préparation de votre box", est-ce normal ?

Bonjour,
Quasiment tous les jours, généralement lorsque je l'allume, ma box freeze (aucune réponse de la télécommande) puis se met à jour/se prépare.
Est ce que c'est normal ??? Je vais dire non... mais il faut trouver une solution.
Ce n'est pas possible que tous les jours, j'ai cet écran bleu parce que ma box se prépare pendant 15 secondes (sans compter les temps de non réponse de la télécommande qui ont précédé)
Ca devient presque un marathon de pouvoir regarder la télé...
Avez-vous une solution à proposer ?????
Je reste chez Bouygues parce que c'est le moins cher du marché mais s'il faut payer quelques euros de plus pour avoir une box plus qualitative et aller à la concurrence, ce n'est pas exclu !
Merci par avance pour votre aide

EMILIE
EMILIE

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Réponses

MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

MARIE SUZETTE

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Equipe

Bonjour,

Nous souhaitons vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide et d’accéder à votre ligne en toute confidentialité.
Pour cela, merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et bien cocher "accepter les messages privés" si cela n'est pas déjà le cas.
Suite à cela, nous aurons la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous en privé, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Marie , Conseillère Bouygues Telecom
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EMILIE
EMILIE

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Bonjour,

La fonction "accepter les messages privés" était déjà activée, j'attends donc votre message.

Comme je l'ai dit dans un post précédent, quand on débranche et on rebranche, la box fonctionne bien.
Donc l'appel au 1064, OK mais cela ne va rien changer, mis a part attendre, débrancher, rebrancher, chose que je fais déjà sans vous appeler.

Ce que j'aimerais, comme tous les utilisateurs, c'est que la box fonctionne immédiatement, pas après systématiquement après 5 minutes...

Merci pour votre aide

Bonjour Emilie,

Je comprends votre agacement. Nous ne gérons pas la partie technique sur le forum. Voici un lien pour effectuer un diagnostic https://bytl.fr/DiagBbox Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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EMILIE
EMILIE

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Bonjour Alexandre, Marie Suzette, Vanessa et toutes les personnes qui répondront ....

Vous proposez sans arrêt de faire des diagnostics, d'appeler le 1064 ou d'être en relation avec le service technique, je refuse de passer encore du temps au téléphone avec vous, n'est-il pas possible de changer ma box car de toute évidence, le problème vient forcément de la box ou de Bouygues ...
En plus, pour changer de box, c'est encore au client de se déplacer en magasin, et avec la crise sanitaire, il faut le faire avant 18h étant donné le couvre feu.

J'ai déjà changé ma box car elle était défectueuse il y a 2 ans, j'avais passé plus de 30min au téléphone.
Je voudrais juste avoir un matériel qui fonctionne correctement.
Regardez mes différents messages, cela fait des mois que cela dure et il n'y a aucune amélioration. Encore ce matin, la box m'a demandé de patienter...

@Marie Suzette : j'attends toujours le message que vous avez souhaité m'envoyer.

Je vous remercie par avance de trouver une solution qui convienne à tout le monde !

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Je suis dans la même situation et ça commence à vraiment bien faire !!!
Sans compter sur le fait que les enregistrements sur la Box sont quasi devenus impossibles. Ils s’arrêtent au bout de 10min max dans le meilleur des cas .....

Et tout ça depuis qu’on m’a changé le boîtier noir TV pour le seconde fois .....

THIBAUT
THIBAUT

THIBAUT

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Bonjour,
Je suis dans la même situation.
Bbox tv me mets ce message, et la télécommande met un certain temps à répondre.
Une solution ?!

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Bonjour Vincent,

Je suis désolée pour les désagréments.

Je vous envoi un sms afin de vous dépannez sur votre problématique en allant sur "Mon assistance Bbox" depuis l'espace client.

Une fois le diagnostic réalisé si besoin, vous serez recontacté par un conseiller technique. Pour cette raison, il est important de finaliser le parcours s'il vous plait !

Merci et bon week end,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Magali
Magali

Magali

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Bonjour, je suis navrée pour ces désagréments. Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour.
Après un premier problème de bbox qui s allumait toute seule quasi quotidiennement engendrant des fonctionnement durant nos absences, j ai eu un échange de Bbox suite à mon contact avec le service technique.
Voilà qu'avec ma nouvelle Bbox j'ai ce problème de freeze régulier avec très souvent un redemarrage à l'allumage journalier suivi de ce message "veuillez patienter pendant la préparation de votre box".

Donc pour réponse, ce n'est absolument pas normal puisqu'avec mon ancienne Bbox je n'avais jamais ces désagréments là.
Ça devient agaçant surtout que lorsqu on fait les diagnostics de Bouygues, au final aucune anomalie n'est détectée.

Bonsoir Sébastien,

Je comprends votre agacement. Désolé de la mauvaise expérience. Nous ne gérons pas la partie technique sur ce canal.

Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic.

Bonne soirée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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ROBIN
ROBIN

ROBIN

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y'en as marre toujours les meme réponse de bouygues il n'on que ça à la bouche " faites un diagnostic" cela sert a rien le problème reviens sans raison on nbous prends pour des pigeons la!

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour Robin,

Je comprends votre sentiment, navrée de cette situation.
Pour tout soucis technique, c'est le service technique qui va pouvoir résoudre la situation au 1064, et indiqué "problème technique de box" sur le serveur vocal.
Avant cet appel, je vous invite à éteindre et rallumer vos accessoires complètement.
Merci de votre compréhension.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonsoir. Une solution a t elle était trouvé var j ai le même problème depuis plusieurs semaines voir plusieurs mois ?

Rémi
Rémi

Rémi

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Equipe

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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MANUEL
MANUEL

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Exactement pareil je suis hébergé chez des amis mais bouygues c'est la pire box chaque matin j'ai le même message et la télécommande ne réagi pas il faut attendre 3-4min c'est horrible moi j'avais free j'allumais c'était direct la si le matin on me dit allume la TV pour voir un truc urgent c'est juste impossible...

EMILIE
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Ma réponse : je suis partie de chez Bouygues à cause de la box.
Il y aura toujours des nouveaux clients car le pack Bouygues est clairement le moins cher du marché. Mon départ n'est qu'une goutte d'eau perdue dans la mer

Ndeye
Ndeye

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Bonjour Manuel,

Je suis désolée de ce désagrément.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelé suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.

Merci par avance,

Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour, j'ai le même problème, tous les jours, la box plante au démarrage, le son est entrecoupé, l'image déconne, et ça redémarre.
Et de manière générale, les temps de réponse sont longs entre le moment où on appuie sur le bouton d ela télécommande et le moment où la box prend en compte la pression de la touche.

Les application sautent régulièrement aussi, Netflix se ferme en plein visionnage, Okoo rame, bref, on se croirait au temps de l'adsl, je ne vois pas la différence entre la fibre et ce que j'avais précédemment.

À cela s'ajoute le fait que Bouygues n' aie jamais le bon programme télé, soit c'est "aucune information sur le programme" ou alors c'est carrément pas la bonne émission.

Pour finir, quand j'appelle le service clients et que je tourne en rond sur le serveur vocal, parce qu'on me renvoie sur la faq ou vers l'autodepannage, ça finit de me mettre en boule.

Si vous avez trouvé la solution au problème de cette dame, je veux bien bénéficier du tuyau, merci.

Bonjour Stéphanie,

Je suis navrée pour le désagrément rencontré. Nous ne gérons pas la partie technique sur ce canal.

L' autodiagnostic est nécessaire. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic.
Pour le faire, cliquez ici https://bytl.fr/DiagBbox

Merci pour votre compréhension,
Carole, Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour. Idem. C'est exaspérant

VERONIQUE
VERONIQUE

VERONIQUE

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Bonjour j'ai hélas le même problème
La seule solution consiste à couper et rallumer le courant
Bravo et félicitations aux concepteurs et testeurs de cette box
J'avais avant une freebox, zéro problème.
Véronique

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