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Bbox

Tous les jours, message "veuillez patienter pendant la préparation de votre box", est-ce normal ?

Bonjour,
Quasiment tous les jours, généralement lorsque je l'allume, ma box freeze (aucune réponse de la télécommande) puis se met à jour/se prépare.
Est ce que c'est normal ??? Je vais dire non... mais il faut trouver une solution.
Ce n'est pas possible que tous les jours, j'ai cet écran bleu parce que ma box se prépare pendant 15 secondes (sans compter les temps de non réponse de la télécommande qui ont précédé)
Ca devient presque un marathon de pouvoir regarder la télé...
Avez-vous une solution à proposer ?????
Je reste chez Bouygues parce que c'est le moins cher du marché mais s'il faut payer quelques euros de plus pour avoir une box plus qualitative et aller à la concurrence, ce n'est pas exclu !
Merci par avance pour votre aide

EMILIE
EMILIE

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Réponses

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Equipe

Bonsoir EMILIE NONG ,

Nous sommes navrés de cette situation, afin de résoudre au plus vite, je vous propose de contacter le service technique au 1064, et d'indiquer sur le serveur vocal "problème technique de box", en vous remerciant de votre compréhesion.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

MARIE SUZETTE

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Bonjour,

Nous souhaitons vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide et d’accéder à votre ligne en toute confidentialité.
Pour cela, merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et bien cocher "accepter les messages privés" si cela n'est pas déjà le cas.
Suite à cela, nous aurons la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous en privé, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Marie , Conseillère Bouygues Telecom
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EMILIE
EMILIE

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Bonjour,

La fonction "accepter les messages privés" était déjà activée, j'attends donc votre message.

Comme je l'ai dit dans un post précédent, quand on débranche et on rebranche, la box fonctionne bien.
Donc l'appel au 1064, OK mais cela ne va rien changer, mis a part attendre, débrancher, rebrancher, chose que je fais déjà sans vous appeler.

Ce que j'aimerais, comme tous les utilisateurs, c'est que la box fonctionne immédiatement, pas après systématiquement après 5 minutes...

Merci pour votre aide

Alexandre
Alexandre

Alexandre

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Bonjour Emilie,

Je comprends votre agacement. Nous ne gérons pas la partie technique sur le forum. Voici un lien pour effectuer un diagnostic https://bytl.fr/DiagBbox Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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EMILIE
EMILIE

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Bonjour Alexandre, Marie Suzette, Vanessa et toutes les personnes qui répondront ....

Vous proposez sans arrêt de faire des diagnostics, d'appeler le 1064 ou d'être en relation avec le service technique, je refuse de passer encore du temps au téléphone avec vous, n'est-il pas possible de changer ma box car de toute évidence, le problème vient forcément de la box ou de Bouygues ...
En plus, pour changer de box, c'est encore au client de se déplacer en magasin, et avec la crise sanitaire, il faut le faire avant 18h étant donné le couvre feu.

J'ai déjà changé ma box car elle était défectueuse il y a 2 ans, j'avais passé plus de 30min au téléphone.
Je voudrais juste avoir un matériel qui fonctionne correctement.
Regardez mes différents messages, cela fait des mois que cela dure et il n'y a aucune amélioration. Encore ce matin, la box m'a demandé de patienter...

@Marie Suzette : j'attends toujours le message que vous avez souhaité m'envoyer.

Je vous remercie par avance de trouver une solution qui convienne à tout le monde !

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Je suis dans la même situation et ça commence à vraiment bien faire !!!
Sans compter sur le fait que les enregistrements sur la Box sont quasi devenus impossibles. Ils s’arrêtent au bout de 10min max dans le meilleur des cas .....

Et tout ça depuis qu’on m’a changé le boîtier noir TV pour le seconde fois .....

THIBAUT
THIBAUT

THIBAUT

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Bonjour,
Je suis dans la même situation.
Bbox tv me mets ce message, et la télécommande met un certain temps à répondre.
Une solution ?!

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Bonjour Vincent,

Je suis désolée pour les désagréments.

Je vous envoi un sms afin de vous dépannez sur votre problématique en allant sur "Mon assistance Bbox" depuis l'espace client.

Une fois le diagnostic réalisé si besoin, vous serez recontacté par un conseiller technique. Pour cette raison, il est important de finaliser le parcours s'il vous plait !

Merci et bon week end,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Magali
Magali

Magali

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Bonjour, je suis navrée pour ces désagréments. Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour.
Après un premier problème de bbox qui s allumait toute seule quasi quotidiennement engendrant des fonctionnement durant nos absences, j ai eu un échange de Bbox suite à mon contact avec le service technique.
Voilà qu'avec ma nouvelle Bbox j'ai ce problème de freeze régulier avec très souvent un redemarrage à l'allumage journalier suivi de ce message "veuillez patienter pendant la préparation de votre box".

Donc pour réponse, ce n'est absolument pas normal puisqu'avec mon ancienne Bbox je n'avais jamais ces désagréments là.
Ça devient agaçant surtout que lorsqu on fait les diagnostics de Bouygues, au final aucune anomalie n'est détectée.

Alexandre
Alexandre

Alexandre

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Bonsoir Sébastien,

Je comprends votre agacement. Désolé de la mauvaise expérience. Nous ne gérons pas la partie technique sur ce canal.

Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic.

Bonne soirée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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