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Impossible d'accéder à Cafeyn?

Bonjour,
J'ai souscrit à une bbox Ultym, qui est active depuis le 27 janvier 2021. Comme je l'ai lu dans d'autres questions, il m'est impossible de me connecter à Cafeyn, qui est inclus dans l'offre. L'option était déjà activée sur mon compte. Dans mes options, il est marqué "active depuis le 27 janvier". Mais il n'y a qu'un bouton "résilier", pas de bouton pour rejoindre le site Cafeyn. Et si je crée un compte directement sur Cafeyn, je ne suis pas reconnue. Je vois que ce problème est récurrent depuis juillet 2020 chez plusieurs personnes. Pouvez-vous m'aider svp? merci d'avance

MARIE
MARIE

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