Bonjour, Je vous écris car j’ai le même problème que madame....
j’ai reçu le 5 février ma nouvelle box (en deux exemplaires, erreur de Bouygues) car mon ancienne était défectueuse. Le 9 février a midi je vais donc rendre la nouvelle bbox en trop et mon ancienne bbox. La restitution en boutique se passe bien les deux équipements étant en parfait état. En rentrant je vois que j’ai une facture sur mon espace client de 140 euros (2x70 de non restitution) datant du 4 ! Je n’avais même pas encore reçu la nouvelle bbox. Je vais être prélevé le 18 février mais j’ai tout rendu ce n’est pas normal. Il est hors de question que je paie alors que j’ai tout rendu 4 jours après (largement dans les 15jours donc...) ! C’est n’importe quoi..... s’il vous plaît comment faire pour que je ne sois pas prélevée ? J’ai les attestations de restitutions si besoin ! Je ne peux pas me permettre de payer une telle somme alors que tout a été bien fait dans les règles .....

Je vois que je ne suis pas le seul.
après plusieurs sms, j'ai contacté plusieur fois le service client qui m'a dit s'en charger, mais finalement, j'ai été facturé....

Bonjour

J’ai également restitué mes équipements B Box (un répéteur) et on me signale ce jour par sms que je vais être facturée pour non restitution.
Je précise que la restitution m’a été confirmée par sms et figure sur mon compte en ligne.......une facturation de ce fait abusive!
Je ne trouve aucune adresse postale du service réclamation...

Comment faire ? Si ce n’est bloqué le prélèvement auprès de ma banque et envisager de rompre tous les contrats....

Merci de votre réponse

Bonjour,

Je suis dans la même situation ! Une honte !!!! J'ai bien restitué l'intégralité du matériel, vous avez tout reçu le 20 février dernier, j'ai reçu 2 notifications de votre part pour me confirmer la bonne réception.

Ce jour, je suis tres etonnée, j'ai reçu un sms de votre part précisant que je dois restituer le matériel et que je ne serais pas remboursée ! J'ai quitté vos services car j'étais très mécontente et là ça continue !!!!!

J'ai filmé le conditionnement du colis pour la remise des équipements+ pris des photos, j'ai encore vos notifications sms comme preuve ! C 'est de l'abus !!!!! Il faut crier son mécontentement sur les réseaux sociaux et faire appel à une association de consommateurs ????? Visiblement vos pratiques abusives perdurent depuis des années ! Vous vous êtes toujours pas améliorés !

Merci de me faire un retour svp !

Mme WISSOCQ

Impossible de vous joindre en plus, tout est fait pour ne pas être transparent et prendre le client pour un pigeon !

Bonjour Benoit,

Je prends note (et conserve un scan écran de votre réponse), je vous remercie d’avoir fait le nécessaire.

Cordialement

Bonjour,

Je suis également dans cette situation. Les équipements ont été expediés par Colissimo et je reçois une facture de 320€ pour non-restitution d'équipements. Il m'est impossible de joindre le service client.

Bonjour, même problème de mon côté. Nous avons été facturés de 75€ pour du matériel non restitué mais NON DEMANDÉ. Il n'y a jamais eu de relance, contrairement à ce qui est stipulé sur la facture et aucune information transmise à la résiliation sur les démarches à faire. C'est la deuxième fois que je résilie chez vous et la deuxième fois que vous faites le coup. Je souhaiterai être remboursée de ces frais de résiliation et surtout, me débarrasser de l'équipement, inutile à ce jour. Quelles sont les démarches?