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Bbox

IPTV UHD indisponible ?

Bonjour,

je suis passé à l'offre BBox Ultym ce mardi 26/01, et j'ai plusieurs soucis.
1. Je ne peux plus sélectionner "IPTV UHD", cette option est grisée et je suis donc en "IPTV HD" alors que mon débit est largement suffisant pour supporter l'UHD (pour info, la BBox était bien en "IPTV UHD" le jour de l'installation, mais est repassée toute seule en "IPTV HD" en fin de journée).
2. J'ai régulièrement des "trous" dans le son; à savoir, des coupures régulières de son d'environ une demi-seconde.
3. Lorsque que je télécharge de mon PC, l'image de la TV se brouiller et le son se décale, ce qui est étonnant avec un débit théorique de 1,6Go

Tout ces soucis sont peut-être liés, mais avec une telle qualité de débit je suis surpris de rencontrer autant de problèmes (même mineurs)
Merci d'avance pour vos retours :)

BERTRAND
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Réponses

Juliette
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Bonjour Bertrand
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

BERTRAND
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Bonjour Juliette,

merci pour votre retour.
Malheureusement ces diagnostics ne m'ont pas permis de régler mes soucis.
C'est peut-être temporaire, mais je ne comprends ce changement d'IPTV qui était correct au départ, alors que je n'ai rien modifié.
Je ne sais pas si ça a un lien, mais je n'ai pas les chaines Festival 4K et Ultra Nature en 4k, seulement en HD; d'ailleurs depuis ma première connexion je n'ai jamais eu de 4K alors que j'ai tout le matériel qu'il faut.

Juliette
Juliette

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

THIBAUT
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Avez vous trouver la solution ? J'ai le même problème !