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Temps de réponse mauvais sur ligne fibre FTTH?

Bonjour,

J'ai remarqué depuis quelques jours un problème de latence récurrent sur ma ligne fibre FTTH. J'ai donc pris le taureau par les cornes pour savoir quel était le problème.

J'ai bien sur réaliser les étapes précisées par l'outil de diagnostic même si je savais pertinemment que cela ne changerait rien au problème qui m'a conseillé un RESET total de la BOX que j'ai effectué sans succès.

Maintenant que les choses sont claires, voici ce qu'il ressort de mes différents tests réseaux :

J'ai d'abord effectué un TRACERT vers Google afin de voir si l'un des nœuds du réseau posait problème :

Détermination de l’itinéraire vers google.fr [216.58.204.131]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms bouygues [192.168.1.254]
2 1642 ms 1622 ms 1670 ms static-176-139-8-2.ftth.abo.bbox.fr [176.139.8.2]
3 * * 10 ms 62.34.2.7
4 18 ms 18 ms 17 ms be31.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.104]
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 16 ms 16 ms 16 ms 72.14.204.68
7 17 ms 17 ms 16 ms 108.170.244.193
8 16 ms 16 ms 16 ms 64.233.174.49
9 16 ms 16 ms 16 ms par21s05-in-f131.1e100.net [216.58.204.131]

Puis j'ai réalisé un TRACERT à destination du service de serveurs cloud d'Amazon AWS situé en Belgique :

Détermination de l’itinéraire vers ec2-54-163-254-3.compute-1.amazonaws.com [54.163.254.3]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms bouygues [192.168.1.254]
2 1872 ms 1835 ms * static-176-139-8-2.ftth.abo.bbox.fr [176.139.8.2]
3 * 10 ms 10 ms 62.34.2.7
4 17 ms 18 ms 18 ms be31.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.104]
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 18 ms 16 ms 17 ms be4880.rcr21.par05.atlas.cogentco.com [149.14.121.233]
7 18 ms 17 ms 16 ms be3626.ccr42.par01.atlas.cogentco.com [130.117.1.45]
8 87 ms 107 ms 87 ms be3628.ccr42.jfk02.atlas.cogentco.com [154.54.27.169]
9 87 ms 87 ms 87 ms be3496.ccr31.jfk10.atlas.cogentco.com [154.54.0.142]
10 87 ms 101 ms 95 ms 38.140.106.162
11 88 ms 87 ms 88 ms 52.93.31.35
12 87 ms 88 ms 87 ms 52.93.4.34
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 94 ms 94 ms 94 ms 150.222.242.110
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 93 ms 93 ms 94 ms 150.222.241.173
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 93 ms 93 ms 104 ms 52.93.28.244

À mon grand étonnement, c'est le premier serveur qui semble avoir des problèmes. Qui correspond au NRO si je ne m'abuse ? Le problème viendrait donc de chez vous. J'ai donc effectuer un ping a destination de l'adresse du NRO par lequel passe mes données afin de constater le problème de manière récurrente et d'établir si ce fait semble exceptionnel ou non (je ne mets pas la totalité du log car le message serait énorme juste un extrait avec les fluctuations et les pertes) :

Envoi d’une requête 'ping' sur static-176-139-8-2.ftth.abo.bbox.fr [176.139.8.2] avec 32 octets de données :

Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=119 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=251 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=82 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=217 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=152 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=484 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=812 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1316 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1728 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1508 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1046 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1012 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=579 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=454 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=257 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=19 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=44 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=89 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=80 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=557 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=635 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=503 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=251 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=649 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=267 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=109 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=15 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=40 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=20 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=49 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=467 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=358 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=39 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=645 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1457 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1794 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1966 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1595 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1741 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1856 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=931 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=654 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=135 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=206 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=448 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=866 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1455 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=760 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=191 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=94 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=686 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=789 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=956 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1177 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1359 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1795 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1863 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1803 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1920 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1788 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1752 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1871 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1852 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1823 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1596 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1182 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1236 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1210 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=1983 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=843 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=813 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=486 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=543 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=268 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63
Réponse de 176.139.8.2 : octets=32 temps=10 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 176.139.8.2:
Paquets : envoyés = 335, reçus = 320, perdus = 15 (perte 4%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 9ms, Maximum = 2098ms, Moyenne = 580ms

Pour terminer, j'ai réaliser un test réseau sur mon réseau local afin de m'assurer que le problème ne vienne pas de mon installation (connexion à la box en câble Ethernet RJ45 - carte réseau 1Gbps) :

Envoi d’une requête 'Ping' 192.168.1.254 avec 32 octets de données :
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps=5 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps=1 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64

Statistiques Ping pour 192.168.1.254:
Paquets : envoyés = 31, reçus = 31, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 0ms, Maximum = 5ms, Moyenne = 0ms

Enfin, je suis étonné par le nombre de sauts pour atteindre les serveurs de cloud computing d'Amazon (correspondant au jeu APEX LEGENDS). C'est loin d'être optimal...

Pourriez-vous donc s'il vous plait résoudre ce problème de latence excessive sur l'adresse : static-176-139-8-2.ftth.abo.bbox.fr
Et si vous pouviez par la même occasion optimiser les routes vers les serveurs de cloud computing d'Amazon... Je ne comprends pas qu'on en soit encore là en 2021.

Ne me faites pas regretter d'être passer chez Bouygues :),

Cordialement,

Alban

ALBAN
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Gwladys
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Bonjour Alban, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom