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Bbox

Chaines dispo connection wifi ou ethernet ??

Bonjour,

Ma Bbox Fibre Ultym étant éloigné de ma box TV, j'y suis relié en WiFi, de 10 m environ.
Hors je n'ai que 64 chaines disponibles, malgré une réception du signal excellente sur mon boitier tv, et un test ITV à plus de 70Mbps...
Quand je teste ma box tv en ethernet, aucuns soucis j'ai l'ensemble des services.
En WiFi, à 10 cm de ma Bbox (je devrais avoir également l'ensemble des chaines), et bien cela me fait pareil que d'être connecté depuis mon salon....
Je tiens a rajouter que j'ai déjà fait toutes les manipulations de reset de la box TV ou redémarrer ma Bbox.
De plus, est il normal de devoir absolument connecter la box tv en ethernet lors d'une initialisation ?
Quand on a les 2 boitiers de distant, c'est compliqué de tout devoir déconnecter...
Cordialement.

SEBASTIEN
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Jean-Frederic
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Bonjour Stéphane,
Merci pour vos précisions claires, je suis désolé que vous ayez eu à faire toutes ces manipulations/appels.
Malheureusement, nous ne garantissons pas le fonctionnement des services TV avec le décodeur 4K que vous possédez.
Au mieux, vous pourrez avoir une soixantaine de chaines. Si la connexion arrive à se faire.
Je vous invite donc à soit faire l'acquisition d'un câble plus grand pour un branchement ethernet "propre", soit d'utiliser des prises CPL disponibles en boutique Bouygues Telecom/ Fnac/ Darty/ Boulanger etc...
Au plaisir de vous retrouver si besoin.
Bonne journée
Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

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Autres réponses

Juliette
Juliette

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Bonjour Sébastien,
Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Juliette,

Oui, j'ai déjà effectué tous les diagnostics possible comme écrit dans mon 1er commentaire.
Apparemment il faut impérativement connecter la box tv en ethernet pour avoir tous les services et chaines, est ce que vous confirmez ???

Juliette
Juliette

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour

Le branchement doit etre en Ethernet impérativement (éventuellement en CPL si le boitier TV est éloigné, mais ce n'est pas fournis par l'opérateur) et c'est une solution pas tjrs compatible selon la qualité du réseau électrique.

Si vous basculé en wifi vous aurez une partie des services et chaines non disponible ainsi qu'une qualité moindre c'est pour ça que l'opérateur ne propose que l'installation en filaire dans ses fiches assistances (et le SAV vous invite également à faire ce type de branchement).

cdt

SEBASTIEN
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C'est bien ce que j'ai compris en lisant plusieurs posts sur le forum.
Par contre rien n'indique qu'il fasse connecter la bbox et la box tv en ethernet sur le site commercial de Bouygues, et je trouve cela pas tres correcte de leur part.
On pense avoir tous les services qu'importe la connexion.
Je pensais réaliser mon installation en WIFI, au vu du débit de la fibre et de la soi disante qualité du signal Wifi 6...Qui finalement n'apporte rien de plus.
Bouygues vante les mérites de services qu'à des conditions qu'il ne mentionne nulle part...

Charly
Charly

Charly

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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Charly, conseiller Bouygues Telecom

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Charly, qu'apportes votre commentaire ?
Si vous aviez lu l'ensemble des posts, il ne fait pas avancer la chose.
A part si vous pouvez m'offrir une compensation sur mon tarif...

STÉPHANE
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Bonjour Sébastien,
Avez-vous obtenu une solution ? En effet, j'ai le même problème avec ma BBox 4K (installation fibre hier et activation ce jour) : 63 chaînes en wifi et 360 en ethernet [avec un câble qui traverse la maison :-( ]

Je précise que tous les diagnostics IPTV sont bons même en wifi et que la solution wifi m'a été conseillée par l'installateur.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Stéphane,
il apparait que Bouygues bride sa box tv, pour n'être connecté qu'en Ethernet, alors que le WIFI a un très bon débit, même a 10 m.
Je n'ais eu aucunes réponses des techniciens a part faire remonter cela au service réclamations et qualité...
Mais comme d'habitude, je ne crois pas trop a un retour de leur part.
Les 2 solutions sont une connexion par CPL entre les 2 box, ou (d'apres lecture d'un post sur ce forum), relier la box Tv au répeteur WiFi ( a demander sur le compte) en ethernet, et la jonction entre la bbox et la répeteur sera en WiFi.
Il parait que ça trompe la box TV.
Pour l'instant je suis passé au CPL, mais le débit a l'air d'être faiblard, malgré la disponibilité de tous les services.
Je viens de recevoir le répéteur Wifi, j'essaierais de le brancher pour voir si il offre un meilleur débit.

STÉPHANE
STÉPHANE

STÉPHANE

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Merci pour ce retour, je teste avec mon répéteur wifi perso et te redis.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour avez-vous pu tester avec le répéteur je viens je suis dans la même situation et cette solution me conviendrait.
Merci par avance

STÉPHANE
STÉPHANE

STÉPHANE

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Bonjour,
Le répéteur auquel je pensais ne sait pas fonctionner en mode "client". J'ai commandé un "TP-Link nano router" qui sait faire (35€) et qui ne consomme rien. Je dois le récupérer ce week-end.

STÉPHANE
STÉPHANE

STÉPHANE

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Bonsoir,
Ça marche enfin : reçu mon AC750 Wi-Fi Travel Router
Model No. TL-WR902AC. Configuration simple en mode client avec l'assistant, test OK avec mon PC puis branchement sur la Bbox TV pour obtenir une superbe "erreur F3411" : aucune image (la recherche de chaines fonctionne mais pas d'images !).
Après analyse de la config du routeur Wifi, je constate qu'il se connecte en Wifi sur le 2,4Ghz mais pas en 5Ghz (le scan ne renvoie aucun réseau) contrairement à la Bbox (?).
Après recherches et divers essais, je modifie la config de la Bbox pour désactiver le mode auto du 5Ghz et le figer en manuel sur "Sélection du canal : 36/48", je reconfigure mon routeur TL-WR902AC qui trouve mon réseau wifi en 5Ghz et la tout fonctionne normalement : Je peux enfin retirer mon câble RJ45 qui traverse la maison \o/
Moralité : La Bbox TV peut être connectée via un équipement Wifi/Ethernet si celui-ci :
1. Sait fonctionner en mode client (TP-Link OK)
2. se connecte en Wifi en 5Ghz
En espérant que ça aide.

Charly
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Bonjour Stéphane,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Charly, conseiller Bouygues Telecom

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Stéphane,
Tant mieux que ca marche pour toi.
J'ai reçu le répéteur Wifi Bouygues, mais pas encore eu le temps de l'installer.
Charly, en quoi votre message d'appel au 1064 aide a résoudre notre problème ???
Si vous ne savez pas gérer la thematique de ce post, pas la peine de nous dire de nous retourner vers le service client, qui est incapable de nous dire comment faire.
Laissez les clients qui s'y connaisse mieux que vous.

Charly
Charly

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Bonjour,
Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

PATRICK
PATRICK

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Bonjour, j’ai reçu le répéteur wifi bouygues et cela fonctionne. Répéteur brancher à côté de la tv, raccordé en eternet au modem tv. J’ai eu quelques coupures à voir si cela se reproduit trop souvent.

@charly arrêtez de nous demander d’appeler le 1064 alors que nous avons trouvé une solution a un problème uniquement créer par bouygues. Pourquoi nous dire que l’on peut profiter de 300 chaînes alors que vous bridez le nombre de chaînes reçues en wifi a 64 ??
Pourquoi brider d’ailleurs ?? Publicité mensongère qui mériterait une résiliation

NATHALIE
NATHALIE

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Bjr j ai le meme probleme 64 chaine en wifi et mes modems sont a 2M5 l un de l autre ! j ai eu une personne pour me dire demander le CPL au service commercial et avec ca sa devrai fonctionner ! j aimerai savoir si cette prise est payante et si sa fonctionne car j en ai ral bol et j y suis que depuis debut juin chez bouygue !

Bonsoir Nathalie,

Désolé de la gêne occasionnée, pour vous répondre, nous ne fournissons les CPL que pour l'option Multi TV.

Dans votre offre, n'étant pas incluse, vous pouvez en acheter dans le commerce ou sur notre site d'accessoires : https://www.bouyguestelecom.fr/accessoires

Bonne soirée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE
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sur mon modem j ai pas le WPS sur ma BBOX.
et le modem pour la tv et BBOX MIAMI . quelqu un peux t il me renseigner pour avoir ma tv en wifi et non avec le cable ethernet ! les 2 modems sont face à face a 2M50 l une de l autre donc pas loin !
Merci !

Bonjour Nathalie,

Je comprends votre insatisfaction, pour vous apporter une solution, nous avons besoin de compétences techniques
qui ne sont pas les miennes, je vais vous orienter vers notre service technique.

Aussi, je vous invite à faire l'auto-diagnostic en vous servant de ce lien : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox

Votre assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.

Petit conseil : nous vous recommandons d'être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d'être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic. A bientôt."

Merci de votre compréhension, bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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STEPHANE
STEPHANE

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Bjr,
Moi j'ai abandonné, des heures et des heures de manipulation pour avoir la Télé en Wifi, (qui ne fonctionne tjrs pas) , apparemment la TV et le décodeur ne reconnaisse pas la box internet qui pourtant fonctionne très bien pour nos ordi et téléphones, des RV téléphoniques qui ne sont pas honorés par le 1064. Un cable éthernet relié avec le décodeur posé en vrac sur une chaise pour pouvoir regarder la TV. Une honte. Je voudrais résilier, car pour moi c'est un manquement total de leurs services.
SVP, ne me demandez pas d'appeler le 1064, aucun conseiller n'est capable de vous aider vraiment tout est faux et je suis en colère contre vous Bouygues . Je vais prendre conseil auprès d'organismes compétents, qui aident les consommateurs pour résilier. Sur ce bon courage aux personnes dans le même cas.

PATRICK
PATRICK

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Ce qui est étonnant c’est que vous bouygues vous limitiez l’accès aux chaînes si on est connecté en wifi. Pourquoi restreindre le nombre de chaîne ??

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour,
Oui j'ai une bbox fibre.
Vu que la télé en wifi ,se coupait régulièrement, j'ai contacté le 1064 le 29/06 pour avoir des explications. Résultat la personne m'a fait changé le décodeur le 30/06 et m'avait fixé RV pour ce même jour à 15H00 pour pouvoir rebrancher correctement. j'attends encore. Finalement j'ai rappelé le 1064 ce même jour à 16H00, où je suis tombé sur une autre personne qui m'a aidé à faire le branchement, mais en filaire, avec un petit câble, au milieu de la pièce. En filaire cela marche, mais en WIFI c'est là que tout se complique 1H30 de manipulation pour rien , la bbox apparait bien dans les paramètres et en fonctionnement, mais impossible de la connectée en wifi avec le décodeur , donc avec la télé, il ne reconnait rien. La personne devait se renseigner et me rappeler dans la soirée. A 20H00, elle me rappelle disant que sa journée est terminée, que le lendemain c'est repos, donc on convient d'un RV pour vendredi 2/07 à 14H00, j'attends encore. Au vu du chantier dans le salon je suis allée acheter un câble ethernet de 10 m, pour pouvoir remettre un peu d'ordre dans mon salon. A ce jour je suis en filaire , la wifi fonctionne pour tout le reste. Aucune nouvelles du service en question, a si suite à mon appel du 29/06, je me suis retrouvée avec 2 abonnements en plus à 1€ le 1° mois puis je ne sais plus combien ensuite. Une honte votre service. C'est pour cette raison que je désire résilier. aucun suivi , aucun sérieux.

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Bonjour,

Je vous invite à joindre le service technique box au 1064 afin qu'un conseiller technique box prenne le relais sur votre demande.

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour,
Il est hors de question que je reprenne contact avec le 1064, des personnes qui ne savent pas vous dépanner, du moins pas toutes j'espère pour vous services. Je veux résilier un point c'est tout et sans le moindre frais. Aucune autre alternative, on ne plante pas ces fidèles clients comme cela.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Des heures et des heures au téléphone pourquoi, rien . Le résultat est que j'ai un fil de 10M qui me relie au décodeur et débrouille toi comme ca. Si je ne résilie pas je veux descendre le forfait à juste internet et téléphone, plus de tv, de toutes façons ce sont des chaines inintéressantes enfin pour moi. Et le problème des options supplémentaires, vous n'y répondez pas. Une personne qui ne sait pas comment on fait se retrouve facturer de manière illégale. Sachez que moi ils m'ont quand même compter 1 ou 2 jours de forfait avec ces options. Merci Bouyges. RESILIATION.

DANIEL
DANIEL

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Bonsoir Stéphane,

J'ai tenté de vous joindre au 06xx96xx88 hélas sans succès.

Suite à mon message vocal, je vous invite à nous confirmer votre n° de contact ainsi que vos disponibilités pour un futur rappel.

Je vous souhaite un excellent week-end !

Daniel, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

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STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour,
J'ai bien eu votre message vocal et vous en remercie. Une semaine pour être rappeler, c'est pas mal.
Je serais dispo lundi à partir de 17H00.
MERCI

Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

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Bonjour Stéphane,
Merci pour vos précisions claires, je suis désolé que vous ayez eu à faire toutes ces manipulations/appels.
Malheureusement, nous ne garantissons pas le fonctionnement des services TV avec le décodeur 4K que vous possédez.
Au mieux, vous pourrez avoir une soixantaine de chaines. Si la connexion arrive à se faire.
Je vous invite donc à soit faire l'acquisition d'un câble plus grand pour un branchement ethernet "propre", soit d'utiliser des prises CPL disponibles en boutique Bouygues Telecom/ Fnac/ Darty/ Boulanger etc...
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Bonne journée
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