Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Voyant LOS clignotant rouge

Bonjour,
5 jours après migration sur offre fibre.
Plus rien ne fonctionne voyant LOS allumé en rouge et clignotant...

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
0
11 / 100
points
Simon
Simon

Simon

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Pierre, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

0 votant

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Simon
Simon

Simon

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Pierre, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

AZZEDINE
AZZEDINE

AZZEDINE

Niveau
0
65 / 100
points

Bouygues telecom se foutent de notre gueule en vrai ça fait 10 jours que je suis chez eux et ça fait 10 jours je n’ai accès à rien !!!! Je fais que de les appeler pour rien faire le laisser dans la merde!

Simon
Simon

Simon

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Azzedine, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

AZZEDINE
AZZEDINE

AZZEDINE

Niveau
0
65 / 100
points

Simon je fais que d’appeler le 1024 point qu’au final on me dise on vous donne 100go de plus pour la gêne occasioné donc vous allez faire ça combien de temps encore ?! A un moment donné trouvé la solution je ne suis pas parti de orange pour vivre ça je n’ai pas accès à la télé ni à internet ni au téléphone ! Donc ça va deux minutes à un moment je n’ai plus de patience !

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai d’activation. Si votre box est en cours de souscription, vous trouverez toutes les infos nécessaires sur le suivi d’activation de votre ligne : https://bytl.fr/SuiviCommande
Dans le cas où votre ligne est déjà activée et a déjà été fonctionnelle, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

AZZEDINE
AZZEDINE

AZZEDINE

Niveau
0
65 / 100
points

Trouvez moi une solution ! J’en ai marre d’appeler pour rien c’est votre job !!

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

AZZEDINE
AZZEDINE

AZZEDINE

Niveau
0
65 / 100
points

Je les ai appelé hier et on m’a rien fais !!! C’est énervant à la longue ... donc je suis censé faire quoi là sérieusement !! Encore appeler forcer ?

ALICIA
ALICIA

ALICIA

Niveau
0
11 / 100
points

Bienvenue au club. Installation de Bouygues ce mardi, et hop plus rien vendredi. Et bien sûr personne n’est joignable. Je sais pas pourquoi je suis partie de chez Orange parce qu’au moins j’avais aucun souci chez eux et ils étaient toujours joignable. Et pas de cadeaux bien sûr, les factures seront prélevés alors qu’on capte rien

Simon
Simon

Simon

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

ANNA
ANNA

ANNA

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

Idem plus de réseau depuis hier matin. J'ai fais à plusieurs reprise les manipulations pour redémarrer la box mais rien n'y fais !
Je suis en télétravail et c'es très problématique.
Le voyant LOS sur le boitier fibre clignote en rouge, sur la box voyant rouge pour internet et téléphone.

Pouvez-vuos trouver une solution très rapidement et le cas échéant faire intervenir quelqu'un ?

Merci

Audrey
Audrey

Audrey

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Anna, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

YANNIG
YANNIG

YANNIG

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,
J’ai le voyant los clignotant rouge, après plusieurs appels service client, je n’ai accès qu’au serveur vocal, ticket d’incidence ouvert, mais cela fait 4 jours et aucune nouvelles.
Pouvez-vous me répondre ?
Et j’espère qu’on a pas eu à faire à un technicien qui connaît pas le métier et a endommagé mon câble dans une armoire....
Merci d’avance

Lucas
Lucas

Lucas

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt, Lucas, conseiller Bouygues Telecom

YANNIG
YANNIG

YANNIG

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,
C’est toujours les mêmes réponses... en tout j’espère que ce sera rétabli pour ce début de semaine.

CDT

ANNA
ANNA

ANNA

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, 3 semaines après toujours pas de solution et 'intervention de la part de Bouygues ! JE SUIS EN TELETRAVAIL ET COMMENCE A EN AVOIR MARRE QUE VOS CONSEILLES NE SACHENT PAS ME DIRE QUAND UNE INTERVENTION EST PREVUE !!!!! VIte agissez !

AZZEDINE
AZZEDINE

AZZEDINE

Niveau
0
65 / 100
points

Changer votre box car il y aura toujours un problème tous les jours vous allez les appeler pour qu’un technicien vienne «  réparer » pour qu’au final un jour après ça recommence. Aujourd’hui j’en ai eu marre j’ai résilier.

Audrey
Audrey

Audrey

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
je n'ai plus auxun accès à les services BBOX fibre depuis le 09/06 (voyant LOS clignote rouge).
Ticket incident déclarer, un technicien se présente à mon domicile le 11. Diagnostique: disfonctionnement au niveau du Point de Mutualisation. ok et ??
Par la suite, j'ai pris contact avec le service technique BT pour connaitre l'origine de la panne ainsi que le delais de remise en conformité, mais leur réponse est très évasive et aucun délais d'annoncé...
Aujourd'hui nous sommes le 23/06, toujours aucune évolution de l'incident.
Cette situation et plus qu'insuportable et j'enviseage de résilier tous mes abonnements BT à défault de bénéficier les services pour lesquels je paye.

CARLINE
CARLINE

CARLINE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Navrée pour la situation rencontrée et la gêne occasionnée.

Seul le service technique peut répondre à votre demande, si celui-ci a un délai de résolution à vous fournir. Rassurez-vous, votre dossier est pris en charge par un conseiller technique qui revient fréquemment sur votre dossier pour mener des actions et relancer qui de droit, il vous tiendra informé de la situation.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

HIJIRI
HIJIRI

HIJIRI

Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir,
Je n'ai plus de wifi depuis 3 jours, et le voyant LOS clignote rouge de la boitier Huawei.
En suivant le diagnostique du site, je suis allée au bureau à la République et j'ai changé ma boite BBOX. La situation ne change rien avec la nouvelle BBOX.
Et je suis allée à la page "diagnostic" encore une fois, en déviant si la boitier est en panne, mais à la fin d'étape, on dit qu'il faut payer le frais de intervention technique pour la suite.
Je ne suis pas d'accord de payer le frais, ce n'ai pas ma faute mais surtout un victime de cet incident . Je ne trouve pas de service client dans le site...
Merci de m'aider de trouver une solution efficace.

Audrey
Audrey

Audrey

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour hijiri,

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.

Audrey, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
12 / 100
points

Je viens de tomber sur ce post en cherchant à comprendre quelle était la signification du LOS clignotant. Je ne le sais toujours pas, mais je suis sidéré du nombre de hgens qui viennent se plaindre. J'ai fait un diagnostic de la box via le lien fourni. Au final, ça m'a dit qu'il fallait faire intervenir un technicien à domicile. J'ai accepté. Une heure après, j'ai reçu un SMS m'inviter à prendre rdv, ce que j'ai fait, et c'est dans deux jours. Bref, un SAV au top. Arrêtez de vous plaindre, suivez la procédure et tout ira bien.

Identifiez-vous

pour accéder à votre compte

--- Placeholder

--- Placeholder

--- Placeholder checkbox

--- Placeholder


Mot de passe oublié




Logo Bouygues Telecom

Mon Espace Client à portée de main !


Je saisis mon numéro pour recevoir par SMS un lien de téléchargement de l’application.

Annuler