Pourquoi je reçois des sms concernant la résiliation de ma ligne très haut débit le 31/03/2021 ?
Depuis 5 jours, je reçois des sms de Bouygtel m'indiquant que ma ligne très haut débit (BBox) sera résiliée le 31 mars 2021, et que je dois prendre RDV pour faire installer la fibre (sans frais supplémentaires): le numéro indiqué à tenté de me joindre au tél., et j'ai essayé de rappeler ce numéro, pour le moment j'ai abandonné, attente trop longue...
Cependant le message d'accueil me laisse penser que c'est une entité commerciale et non technique, donc je me pose des questions sur la pertinence de ces SMS, car sauf erreur je n'ai pas reçu de mail ou de courrier à propos de cette résiliation, donc j'aimerais avoir des informations complémentaires.
merci de votre aide.
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Montigny le Bretonneux
Réponses
Bonjour Fabrice,
Suite à notre échange téléphonique, je vous remercie pour votre accueil.
Je reste à votre disposition,
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Je reçois également ces sms. Avez-vous obtenu plus d'information?
Merci par avance de votre aide.
Bonjour Cecile,
La technologie THD ne sera malheureusement plus commercialisée chez Bouygues Telecom. Nous souhaitons nous concentrer sur les technologies DSL et Fibre, de ce fait vous avez tout à fait la possibilité de basculer sur une offre fibre car vous y êtes éligible.
Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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Je n'arrive pas à joindre un conseiller, ni un technicien pour avoir plus d'informations (lignes occupées).
Bonjour Cécile,
On peut faire le point ensemble dans ce cas, êtes vous disponible afin d'échanger par téléphone ?
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Oui. A 14h, est ce possible?
Plutôt vers 15h si c'est bon pour vous ?
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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C'est noté pour 15h
Très bien on fait comme ça ;-)
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Votre ligne sera résiliée le 31/03/2021? alors que je n'ai rien demandé !!
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