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Réseau mobile

Débit bridé sur forfait édition limitée 20Go à 4.99€/mois

Bonjour, comme beaucoup je rencontre un problème de débit sur mon mobile en 4G+ avec le forfait limité à 4.99€/mois que j'ai depuis quelques années.
Il est inutile de perdre du temps avec les "avez-vous essayer ceci, avez-vous le problème tout le temps blablabla".
Le débit est bridé, vous le savez, c'est volontaire de votre part, point.
La question est simple. Dois-je changer d'opérateur pour espérer avoir un débit acceptable ou allez vous entendre raison et augmenter le débit de tout vos clients une bonne fois pour toute?
Vu que vous allez forcément jouer la montre et trouver toutes les excuses avant d'arriver à la conclusion que l'on connait tous, donc:

  • Mon débit est BRIDE à 20mbp/s, quelle que soit la zone, l'antenne, et même à 50m de celle-ci.
  • Même constat sur mon ancien téléphone réinitialisé et sur mon téléphone neuf et compatible toutes bandes 4G+ et également 5G.
  • Quand j'étais chez Orange, je tapais aisément les 80mbp/s, même en intérieur, avec le même téléphone.
  • Oui j'ai redémarré le téléphone, oui j'ai réinitialisé celui-ci (vous vous rappelez quelques lignes plus haut? le téléphone est NEUF)
  • Non la carte SIM n'est surement pas en cause vu que j'ai ce problème depuis l'origine, on gagnera tous du temps en évitant cette étape inutile. Rien ne lie un débit et une puce, si il y a un problème, c'est sur le réseau en lui même, point.
  • Inutile de perdre du temps en me faisant croire que vous avez fait une quelconque modification sur ma ligne non plus.
  • Non il n'y a aucun incident réseau actuellement sur les antennes réseau que j'utilise.

Donc, j'attends juste une réponse franche et honnête aux questions que j'ai posé plus haut avant de me décider à résilier mon forfait.

Cordialement.

MICKAEL
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Réponses

Audrey
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Bonjour Mickael,

Toutes nos excuses pour cet incident.

Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle qui est concernée par le problème.

À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MICKAEL
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Je veux une réponse à ma question, pas une discussion inutile avec un conseiller au téléphone qui ne mènera à rien et qui ne comprendra pas un traitre mot de ce que je dirai.
J'ai déjà indiqué tout ce qu'il fallait, il n'y a nulle nécessité d'utiliser une autre ligne ou de faire de multiples tests inutiles et vous le savez.
Vu que vous ne répondez pas à ma question, je vais donc effectivement regarder pour résilier mon offre et changer d'opérateur, c'est la seule solution qui s'offre à moi pour le moment.

Audrey
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MICKAEL
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Bonsoir, juste incroyable, même avec l'option 5G c'est bridé, vous vous foutez vraiment littéralement de vos clients!!
Fuyez Bouygues, mais vraiment!