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Message répondeur mobile disparu ?

Bonjour
Le 19 janvier après-midi, il y a eu une interruption du réseau durant plusieurs heures.
Le 20 janvier au matin, j'écoute 4 messages. J'ai voulu les réécouter hier soir, ils ne sont plus sur ma messagerie (la messagerie ne contient aucun message).
Comment puis-je les récupérer ?
Bien cordialement

MICHEL
MICHEL

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Réponses

MICHEL
MICHEL

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(re)Bonjour
Est-ce qu'un assistant de Bouygues pourrait répondre rapidement si possible à ce sujet ? Si j'ai bien compris les messages sont définitivement supprimés 48h après la première écoute, soit demain matin, ça laisse peu de marge.
Merci

Sabine
Sabine

Sabine

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Equipe

Bonjour,

Un échange avec un spécialiste est nécessaire.
Je vous invite à contacter le 1064 depuis une autre ligne en indiquant "problème réseau".

Merci de votre compréhension,

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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MICHEL
MICHEL

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J'ai appelé le 1064 :

  • on me dit qu' "on ne peut pas récupérer les messages pour raison de confidentialité"
  • mais qu'elle allait m'envoyer un email : celui-ci contient le numéro de la messagerie 660 à appeler...

Donc en résumé, aucune assistance du service client pour le moment :

  • 4 messages disparus de ma messagerie
  • l'assistance par forum me renvoie vers le 1064
  • le 1064 refuse de les récupérer.

Rémi
Rémi

Rémi

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Equipe

Bonjour Michel je suis navré pour cette situation, mais l'assistance du forum ne traite malheureusement de problème technique. Vous devez en effet contacter notre service réseau au 1064 comme indiqué par Sabine, nous ne pourrons pas vous aider par ici.

Merci de votre compréhension

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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