je croyais que c'était gratuit ?? Je suis harcelée pour ce changement de box et on m'a dit que c'était sans frais.. ça m’inquiète encore plus.

Me concernant, l'installation fibre n'a pu être réalisé par le technicien, j'ai donc été obligé de résilier ma commande. J'ai un mail de début décembre m'annonçant le remboursement des frais mais toujours rien à ce jour !!

Ma mère a souscrit à une offre fibre tv, finalement la commande a été annulée car le raccordement n'est pas possible. Elle attend son remboursement de 48€ depuis le 9 janvier ! Le service client si on peut l'appeler comme ça est d'une incompétence sans nom. On me fait passer de service en service depuis des heures, j'appelle les numéros indiqués mais ce n'est pas Bouygues ! COMMENT OBTENIR CE REMBOURSEMENT ?? C'est une honte ! Commande 587037698

Bonjour, cela fait déjà 1 an que j'attends 2 remboursements de frais de mise en service. On me balade depuis tout ce temps. Car depuis je ne suis plus cliente chez eux donc impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et quand je vais en boutique, on me fait rappeler en me disant qu'on va me rembourser dans les 15 jours et je n'ai jamais rien. Donc je vous souhaite bon courage !!!

bonjour, je suis dans le même cas.
souscription le 20/09/2020
rdv technicien le 30/09/2020
impossibilité technique d'après le technicien. et après lien avec le service client, impossible d'etre raccordé en ADSL (!!)
Donc résiliation par Bouygues Telecom.
BT devait émettre une facture de résiliation sous 2 mois et aujourd'hui, impossible de joindre le service client et obtenir un remboursement.
on me demande d'aller en boutique pour récupérer mon du!!!
Merci de m'indiquer comment régler ce litige avant une action judiciaire

Bonjour,

je viens de vérifier ma messagerie et votre message est clair. J'espère que le remboursement sera effectif dans les jours qui viennent. Cordialement,

Bonjour,
Je suis également dans le même cas, je n'ai pas été remboursé des frais de mise en service de 48 euros facturés le 04/12/20. Bouygues n'a pas été en mesure d'activer la fibre à mon domicile. J'ai résilié mon abonnement le 08 janvier et restitué mes équipements ainsi que la clé 4g de dépannage (que l'on vient de me réclamer ce jour) le 26 janvier. Je souhaiterais donc que tout soit clôturé rapidement et que l'on me restitue les sommes dues. J'espère avoir une réponse via ce forum puisque en tant qu'ancien client, je n'ai pas d'autres moyens de contact. Je vous remercie. Cdlt.

Bonsoir, suite à mon message sur ce forum j'ai obtenu le remboursement sous 8 jours. Bouygues avait soit disant oublié le remboursement mais maintenant c'est chose faite.

Bonjour, j'ai egalement un probleme j'ai souscrit un forfait fibre chez bouygues le 14 decembre nous sommes le 13 mars et je n'ai toujours pas internet malgré le passage a 3 reprise de techniciens qui debranchaient mon voisin pour mettre ma fibre 3 demi journées de travail perdues et des abonnements netflix disney+ ps plus qui court depuis maintenant 3 mois pour rien ! on m a prelevé les frais d'installation de 48 euros apres plusieurs appels ont m'a proposé 10euros de moins sur ma prochaine facture du foutage de gueule pour rester poli ! une clé 4G impossible de me preter suite a un beug. justificatif de restitution envoyé par mail. mais d apres bouygues je l'ai toujours bref on me demande de souscrire a un forfait mobile pour m'offrir 100G mais vu que je suis chez sosh je suis bloqué a nouveau et il est hors de quzstion de donner 1€ DE PLUS je desteste le vol je trouve ça inadmissible de ne trouver aucunes solutions en 2021 chaque conseiller m'envois dans des services differents j ai passé du temps au telephone et qui va payer ma facture ???? je suis écoeurée de bouygues telecom. service client mediocre et quand je demande de me faire rappeler par un responsable technique je ne recoit pas d appel tout est a revoir prix attractif certe mais service nul.
Pouvez vous me donner le nom de l'association des consommateurs de bouygues telecom ?
Merci

Bonjour,
Que dire de mon dossier qui est dans la continuité des messages que je lis. Depuis novembre 2020, je cherche à me faire rembourser de 48 euros de frais de mise en service. Usant d'appeler tous les mois d'avoir une autre personne à chaque fois en ligne qui découvre votre dossier.

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement bbox le 15/02/2021, des frais de 59€ m'ont été facturé pour la restitution du matériel. J'ai envoyé le matériel avant le 18/03/2021 comme demandé par vos services avec deux SMS de confirmation le 10/03/2021.

Aujourd'hui, je n'ai pas eu le remboursement de 59€ de votre part.

Je vous remercie.