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Bbox

Bonjour, il m'est impossible d'envoyer des mails avec mon adresse bbox : requête impossible. Que faire ?

Bonjour, il m'est impossible d'envoyer des mails via mon adresse bbox, que ce soit sur l'appli, sur le pc ou sur la tablette. J'ai déjà téléphoné 2 fois, j'ai eu 2 sons de cloche différents, à chaque fois tout doit rentrer dans l'ordre et rien ne se passe.
Que faut-il faire pour enfin pouvoir utiliser l'envoi de mails ?

ANNE
ANNE

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Réponses

Anthony
Anthony

Anthony

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Equipe

Bonjour Anne Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic

Bonne journée,
Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNE
ANNE

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Bonjour,
Oui ce diagnostic a déjà été fait.
J'ai dû téléphoner une troisième fois, j'ai encore eu une explication différente et le conseiller a dit avoir remonté l'information et on me demande d'attendre encore 8 jours.
Vous êtes forts pour proposer des offres commerciales mais quand on a un souci, il faut toujours attendre, attendre.
Dommage pour une cliente fidèle depuis 15 ans !

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Equipe

Bonjour Anne,

J'ai tenté de vous joindre mais sans succès. Pourriez-vous nous indiquer vos disponibilités svp?

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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bonjour

Lorsque l'envoi de mail est bloqué en général c'est que vous pouvez être suspecté d'envoyé des SPAMS.

Les opérateurs ont obligation de mettre des protections pour les autres utilisateurs, de votre côté vous devez vérifier avec un antivirus si votre ou vos appareils n'ont pas un soucis de sécurité et aussi il est demandé de changer le mot de passe de son espace client Bbox.

Normalement c'est ce que l'on a du vous dire durant vos appels

Si ce n'est pas fait (le changement du mot de passe espace client) le traitement n'aboutira pas.

il faudra alors procéder à ce que je viens de vous indiquer et reprendre contact avec le 1064 pour qu'ils remontent à nouveau la demande.

Bonne journée

ANNE
ANNE

ANNE

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J'ai déjà effectué ces manipulations au moins 3 fois. Mon dernier appel avec le 1064 date du 20 janvier. Je devais attendre encore une huitaine de jours pour que tout soit rentré dans l'ordre et évidement rien à ce jour.
Je vais donc encore modifier mon mot de passe .
Franchement, ça commence à être très long !!!!!

Belline
GUY

Belline

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Bonjour , à toute fin utile , avez vous pensé à faire les mises à jour sur votre PC ( Microsoft ou Windows ? ) ? Si vous avez " Windows 10 " vérifiez " Windows Defender " dans vos paramètres de sécurité , s'il n'y a pas de mise à jour à installer ?

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bjr

une fois le mot de passe de l'espace client bbox changé il faut contacter el support pour qu'il effectue la demande à nouveau sinon ça n'aboutira pas

bonne journée

ANNE
ANNE

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Ca fait déjà 4 fois que je le change avec ou sans eux.
Maintenant, c'est soit la solution est trouvée rapidement, soit c'est la résiliation après 15 ans de relation client !