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Bbox Miami

débit internet devenu très bas depuis janvier pouvez vous m'aider ?

J'ai fait l'autodiagnostic avec l'outil de dépannage de votre site: redémarré la box , réinitialisé la box "usine" , tout vérifié. Rien n'y fait le débit reste très bas a 3.2Mo descendant (test de débit de la box et idem en test internet speedtest ou autres ) contre environ 5.5Mo avant. C'est très pénalisant car très insuffisant. Pouvez vous m'aider?

PIERRE-LOUIS
PIERRE-LOUIS

PIERRE-LOUIS

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Je viens d'avoir un conseiller suite à un problème que je traine depuis plusieurs mois. Celui ci m'indique que c'est lié à un problème de débit insuffisant . Des travaux d'optimisation ont eu lieu et ont donc dégradé le réseau !!!!!!
Il n'a pas de solution
Pas d'autre choix que de passer chez un autre opérateur!

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Jacques,

Nous comprenons la situation mais, malheureusement, les conseillers disponibles ici ne peuvent pas vous aider pour un souci technique concernant votre Bbox.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service technique sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande.

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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JACQUES
JACQUES

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Depuis septembre 11 appels auprès du 1064 , changement de la box, réénitilisation de tout mes appareils en wifi, des heures passées au téléphone avec des conseillers,
Pour m'entendre dire que j'ai un débit trop faible et que Bouygues ne pouvait rien faire alors que vous êtes mon fournisseur d'accès.
On m'a promis le rappel d'un responsable commercial. J'attends toujours
Vous comprendrez que vos conseils me rajoutent une couche d'énervement.
Étant incompétent pour nous dépanner, n'encouagez pas vos clients d'appeler le 1064 qui n'est pas plus compétent que vous !

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Bonjour,
j'ai le même problème depuis plusieurs mois, et pas de résultat et d'amélioration.
Par contre, ils savent facturer pour une mauvaise prestation!

Émilie
Émilie

Émilie

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Equipe

Bonjour,
Vous avez besoin d'aide ? Parfait, je suis là pour ça ! Pourriez-vous me préciser si votre problème concerne votre mobile ou votre Box ?
Aussi, je vous encourage à faire une recherche, votre problème a sûrement déjà été résolu sur ce Forum :-)
Émilie, conseillère Bouygues Telecom

JACQUES
JACQUES

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Service technique Bouygues incompétent
J'ai résilié ma ligne téléphonique et je vais résilier ma box en septembre, date de fin d'engagement

Lisa
Lisa

Lisa

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Equipe

Bonjour Jacques,

Je suis Lisa, je vais prendre en charge votre réclamation.

Je me permets de m'étonner car dans votre dossier, je vois que votre dernier appel date du 23/01/21 pour un souci technique box.

Je ne vois aucun diagnostic ou ticket ouvert pour un désagrément, lié à votre Bbox.

Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox

Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.

Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic

Je ne vois pas de ligne mobile chez Bouygues Telecom donc j'ai supposé que votre souci était lié à votre box.

Toute l'équipe Bouygues Telecom reste à votre écoute.

Je vous souhaite un bon w-e.

Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

JACQUES
JACQUES

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Je ne sais pas si je dois rire de votre réponse ou en pleurer !!!
Vous êtes franchement des incompétents.
En janvier 2021, j'ai abandonné le sujet après 5 mois d'échange avec votre service technique tout aussi incompétent en attendant septembre fin de mon abonnement.
On l'a fait faire de multiples manipulationes ou diagnostics (d'ailleurs toujours les mêmes car a chaque fois on a une nouvelle personne). J'ai du aller dans une boutique pour changer ma box et rien n'a changé.
On a fini par me dire que mon débit est insuffisant alors qu'avant une mise à jour qui m'était proposé tout allait bien.
Sachant que le problème de débit est de votre responsabilité et que l'on m'a proposé une compensation financière que je n'ai jamais eu.
J'ai fini par abandonner et par principe j'ai déjà résilié ma ligne téléphonique avant ma box en septembre.
Et adieu Bouygues !!!!!!!

Alexandre
Alexandre

Alexandre

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Bonjour Jacques,

Veuillez nous excuser de la mauvaise expérience.

Sur ce canal, nous ne traitons pas la partie technique. Afin que le dysfonctionnement rencontré soit pris en charge, merci de contacter le 1064 en mentionnant "Problème technique Box" dans l'objet de votre demande pour la mise en relation avec un technicien.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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JACQUES
JACQUES

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Encore une réponse automatique par Alexandre le robot.
J'ai appelé le 1064 plus de 10 fois . Que des incompétents !!!
Pour ceux qui ont un problème avec Bouygues, malheureusement vous n'avez que vos yeux pour pleurer !

Bonjour Jacques,

Je suis Sabine, ravie d'échanger avec vous sur notre Forum.
Je comprends votre insatisfaction quant au débit de votre connexion Internet.
Je vois que vous détenez une offre ADSL, c'est à dire une technologie , utilisant le réseau cuivre de Orange.
Cette technologie, assez ancienne est dépendante de la longueur de la ligne.
Schématiquement, plus vous êtes loin du central moins vous aurez de puissance de débit à votre domicile.
Ce défaut de l'ADSL ne se reproduit pas sur la fibre optique puisque le câble optique apporte toute la puissance de la fibre jusqu'à votre logement.
Votre logement est éligible à la fibre optique, je serai ravie de faire le point avec vous si vous le souhaitez.

Si toutefois votre choix est de rester sur une offre ADSL, l'intervention d'un spécialiste est nécessaire. En effet seuls mes co-équipiers techniciens auront les outils pour analyser votre ligne.
Vous pouvez les contacter au 1064 en suivant les conseils d'Alexandre ou bien encore effectuer un diagnostic grâce au SMS que je vous fais parvenir.
Si nécessaire un rendez-vous téléphonique vous sera proposé avec un technicien.

Merci de votre compréhension,
Sabine, Experte Bouygues Telecom

EMMANUELLE
EMMANUELLE

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Bonjour,
Je viens de prendre un abonnement avec une offre à 1Gb descendant et la réalité est péniblement de 13 Mb en ASDL. J'ai fait tous les tests demandés, redémarrage, reset ... Le réseau reste à un niveau ultra bas. Ma précédente offre (sur le cable) avait un débit de 89 Mb.
Comment puis-je résilier l'offre qui ne correspond pas à la proposition alors que j'ai dépassé les 14j du contrat. Je ne me suis pas réveillée avant car je pensais qu'un technicien allé passé pour me raccorder à la fibre 1 mois après avoir contracté, mais Bouygues ne peut pas se raccorder à la fibre chez moi alors que SFR et Orange le peuvent.
Je souhaite résilier l'offre sans payer les 1 an d'engagement puisque le débit ne correspond pas à votre proposition commerciale.

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Bonjour Emmanuelle,

Je comprends votre mécontentement toutefois sachez que vous aviez un délai de 14 jours pour vous rétracter
A e jour, si vous souhaitez annuler cette offre, vous devrez vous acquitter des frais de résiliation liés à votre engagement
Nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande d'exonération des frais

Bonne journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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EMMANUELLE
EMMANUELLE

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Bonjour, Je suis éligible à la fibre, j'ai fait le test avec votre programme puis j'ai souscrit une offre mais je pensais que c'était pour la fibre par une connexion ADSL avec un débit trop faible. J'ai actuellement une connexion à 99 Mb en descendant et avec votre offre je passe à 17 Mb. Il y a tromperie sur la marchandise !!
Vous annoncez jusqu'à 1 Gb en descendant dans votre offre, il n'y a pas un problème de délai de rétractation. Le problème est une tromperie sur votre offre commerciale.
Je vous demande de clore notre relation contractuelle sans indemnité compensatoire.
Je vous remercie.

Bonjour Emmanuelle,

Je suis là pour vous.
J'ai tenté de vous joindre sur la ligne mobile 06******55, mais sans succès. Je vous invite à revenir auprès de nous avec vos disponibilités afin que l'on puisse vous recontacter.
Je vous souhaite une très belle soirée,

Visanna, Experte Bouygues Telecom

EMMANUELLE
EMMANUELLE

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Bonjour

J'ai essayé moi aussi de vous joindre, je suis en ligne depuis 17 minutes avec votre musique d'accueil.
Je reste en ligne au cas où, mais nous sommes trop nombreux à vous joindre alors je me suis fait éjecter.
Rappelez moi sur ma ligne fixe après 17h30.
Cordialement.

EMMANUELLE
EMMANUELLE

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Bonjour,
J'ai essayé de vous joindre aujourd'hui mais votre service est saturé, je ne suis pas mise en attente et votre répondeur me dit de rappeler un autre jour.
Le temps passe les factures tombent et toujours pas de possibilité de résilier votre offre sans indemnité pour passer chez un opérateur qui me permet de passer sur la fibre. Et pas uniquement de me dire que je suis éligible mais pas avec Bouygues avant ??? je ne sais pas vous dire.
Merci de revenir vers moi avec une solution de sortie.
Cordialement.

Bonjour Emmanuelle,

J'ai tenté une nouvelle fois de vous joindre et vous ai laissé un message vocal. Nous allons reprendre ensemble certains éléments de votre demande, et en compléter d'autres.

En consultant les détails de votre offre, je constate que vous avez souscrit via notre site Internet en direct. L'offre que vous avez choisi était bien pour une Bbox en VDSL (la fibre optique n'est en effet pas disponible par nos services à votre adresse). Toutes les confirmations qui ont suivi par e-mail, par SMS et le contrat disponible sur votre espace client mentionnent également la technologie choisie. L'erreur, si elle existe, ne provient pas de Bouygues Telecom.

Il n'y a donc aucune tromperie sur la marchandise, le service fourni correspond bien à celui qui a été souscrit. Je vais être honnête avec vous: ayant dépassé le délai de rétractation, nous ne pourrons pas annuler votre offre, comme indiqué précédemment par Alexandra. La solution sera de patienter pour le moment. Je vous ai inscrit sur une liste d'éligibilité chez nous. Si jamais nous pouvons vous fournir la fibre optique à court ou moyen terme, vous serez recontactée par SMS et e-mail directement.

Gardez à l'esprit que vous restez quand même sur un tarif préférentiel très intéressant durant cette première année.
La connexion mise à votre disposition est suffisante pour vous permettre de faire n'importe quelle action sur Internet de manière fluide.

Si nécessaire, vous pouvez initier un diagnostic technique Bbox ici:
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
Une demande de rappel par notre service sera automatiquement générée si un souci est détecté et qu'il n'est pas résolu en ligne.

Sur ce point, ce sera notre réponse définitive. Nous restons cependant à votre disposition pour toute autre demande, en vous souhaitant une bonne journée,
Miari, Expert Bouygues Telecom

EMMANUELLE
EMMANUELLE

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Bonjour
Je suis d’accord avec vous j’aurai pu je rendre compte que l’offre n’était pas fibre dans le mail reçu suite à la confirmation de commande. Sauf que après la validation sur votre site de l’éligibilité à la fibre Positif à mon adresse, il n’y a pas eu de message que je n’aurais pas la fibre avec vous. Je suis immédiatement redirigé vers une offre au même prix que la fibre et avec le même nom et juste ADSL en haut d’écran. Je n’ai pas fait attention à la subtilité. Dans le mail de validation de ma commande vous parlez de VDSL, je ne savais pas à quoi correspond ce terme et comme j’avais effectué une démarche pour la fibre cela ne m’a pas traversé l’esprit que cela puisse être différent.
Sur mes deux premières factures (le 23/06 et 02/07) il n’est fait nul part mention de l’Adsl et comme vous aviez annoncé par sms après la validation de commande, le passage d’un technicien le 24/07, je ne me dis pas que là box est déjà opérationnelle.
C’est le 16/07 que je me dis que comme mon abonnement est facturé je dois avoir un service qui fonctionne. C’est à ce moment que j’ai appelé votre service client suite au constat du test de débit trop faible et que la personne m’a informé qu’il n’y a pas de technicien qui viendra car vous ne pouvez pas me fournir la fibre alors qu’Orange et SFR le peuvent. D’où ma démarche de résiliation.
Je parle de tromperie sur la marchandise car votre site valide l’éligibilité à la fibre et ne signale pas que la proposition d’offre commerciale est ADSL et non fibre (sauf la ligne au dessus qui ne m’a pas frappé puisque je faisais un démarche fibre). Toutes vos offres sur le site internet sont intitulées ADSL, fibre ou 4g alors que votre mail de validation de commande parle de VDSL, terme inconnu pour ma part qui ne me permet pas de pressentir que ce n’est pas de la fibre.
Je suis désolé de cette situation mais de toute bonne foi je n’ai pas perçu la réorientation vers une offre ADSL alors que toute la démarche commerciale sur votre site m’a validé l’accès à la fibre. Si vous valider cette éligibilité mais que pour toute autre raison vous ne pouvez pas techniquement le réaliser avant un temps lointain qui n’est même pas connu de vos services, je considère effectivement qu’il y a tromperie. Ou alors vous devez clairement annoncer après le test éligibilité « Nous ne pouvons pas vous proposer la fibre » vous avez accès aux offres ADSL. Et pas mettre directement des offres identiques en nom et prix à celles de la fibre avec uniquement un changement de titre composé de 4 lettres en haut d’écran.
Je n’ai certainement pas été assez vigilant je vous l’accorde, après je ne me réveille pas au bout de 6 mois et votre offre ne correspond pas à mes besoins.
Très cordialement.

Emmanuelle,

Votre message m'a interpellé.

J'ai donc voulu par acquis de conscience vérifier vos dires, et ai revalidé un test d'éligibilité sur notre site (seul moyen de souscrire sur le site, donc étape obligatoire avant toute validation) avec l'adresse où est actuellement installée la Bbox en passant par ici:
https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/test-eligi...

Et je vous confirme qu'il est bien noté qu'il n'y a pas de fibre optique chez vous, et que la seule technologie disponible est l'xDSL. Il ne peut pas y avoir de doute possible.
Je vous invite à faire le test de votre côté, et si ce n'est pas possible, à consulter cette copie de mon test:
https://zupimages.net/up/21/31/ddxj.jpg

La démarche chez Bouygues Telecom aurait été la même dans n'importe quelle autre situation: si vous achetez un produit X sur une boutique en ligne et que vous mettez plus de 15 jours pour le retourner, le marchand ne pourra pas annuler votre acquisition.

Je conçois parfaitement que l'offre ne corresponde pas à vos besoins, et qu'une erreur a peut-être été commise de votre part. Cependant, votre demande n'est pas recevable pour toutes les raisons évoquées ici et précédemment, nous resterons fermes sur ce point

En espérant avoir été le plus clair possible, merci de votre compréhension,
Miari, Expert Bouygues Telecom

EMMANUELLE
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Bonjour
Vous conviendrez que la réponse au test d’éligibilité à la fibre n’est pas appropriée. Quand la réponse est bonne nouvelle cela n’induit pas (en tout cas chez moi) non vous n’êtes pas éligible. Alors pourquoi mettre en petit en bas d’écran que la fibre n’est pas disponible.
La réponse de votre test à la question êtes vous éligible à la fibre devrait être dans mon cas « non nous sommes désolés mais nous vous proposons ces offres ».
La réponse bonne nouvelle voudrait dire oui vous avez accès à la fibre.
C’est bien votre façon de présenter les choses vous ont permis de prendre un client mécontent durant 1 an, mais une chose est sûre je ne manquerai pas la date de dénonciation du contrat.
Après c’est peut-être votre conception du commerce mais vous devrez toujours dépenser beaucoup d’argent pour recruter des clients plutôt que de conserver ceux qui étaient là.
Notre relation commerciale commence bien !

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