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Bbox Miami

bbox miami erreur G0010

Ridicule. Apres appel au 1064, Bouygues m'envoie une nouvelle Bbox. 2 jours apres sa reception, toujours la meme erreur. Rappel au 1064 et on m'informe que mon cas est élevé au service spécialisé. Formidable, mais voila: pour vous contacter le "Service Spécialisé" doit vous contacter par SMS. Je suis dans une zone d'ombre sans couverture SMS. Lors des different appels au 1064, j'ai bien indiqué que je n'avais pas accès aux SMS... J'attends toujours que l'issue associée au code G0010 soit résolue. Si vous voulez de la TV, il faut un téléphone mobile??? C'est quoi cette bêtise? G0010 est la perte de mon identifiant sur le serveur Boyugues gérants les souscriptions TV... pourquoi Bouygue ne peut m'appeler sur ma ligne fixe? Ce n'est plus de la rigolade mais de l'arnaque pure et simple.

DENIS
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Réponses

Rémi
Rémi

Rémi

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Equipe

Bonjour Denis je suis désolé pour cette situation, je vous invite à contacter directement notre service technique au 1064 en indiquant "problème bbox "sur le serveur vocal.
Bonne journée

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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DENIS
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Sérieux? Prenez vous le temps de lire... J'ai 2 fois contacté le 1064... deux fois on me répond que des SMS vont être envoyés... 2 fois que je rapel que je ne peux recevoir de SMS... vous recommandez d'appeler une 3eme fois? Mr le Conseiller, le rétablissement de mon compte sur le serveur Bouygues est ce qui est nécessaire... Une fois que ce compte sera validé, ma Bbox pourra se connecter. Dois-je faire une application d'emploie à Bouygues pour dépanner ma Bbox moi même?

Vanessa
Vanessa

Vanessa

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Equipe

Bonsoir Denis,

Je vous propose de faire un point ensemble et vous envoie un message privé.

Vous le trouverez dans la boite de réception de l’adresse e mail enregistrée dans votre compte.
Pensez également à vérifier les éléments indésirables de celle-ci.

A tout de suite.

Bien Cordialement,
Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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DENIS
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Toujours pas de service. Toujours pas de suivi. Email reçu dit " Vous devez patienter pour le moment dans le cadre du traitement de cet incident et vous serez bien recontacté sur votre ligne fixe." et toujours rien... Est-ce un concours du ridicule que Bouygues entreprends? Aucun doutes... ils ont gané le premier prix.

DENIS
DENIS

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Bonjours

Je me permet de contacter le service client de Bouygues pour vous faire part de la façon misérable que je suis obligé d’endurer.

  • 15 Janvier : 1er appel au 1064
  • 1. L’objet de mon appel est d’informer Bouygues de la perte du service Bbox TV - erreur G0010
     Réponse du service Bouygues :

    • Une mise à jour de la boite n’ayant (soit disant) pas eu lieu, il faudra 48Hrs pour que cette mise à jour soit faite (initiée par l’agent qui me répond au téléphone) ;
    • L’agent demande une remise à zéro du boitier
    • Ticket entré par ce même agent pour qu’un technicien de niveau 2 qui doit me rappeler ;
    • Impose l’envoie d’un nouveau boitier Bbox TV pour remplacer celui en cours ;
    • Je n’ai jamais reçu d’appel du niveau 2 comme promis.
    • 19 Janvier : 2ème appel au 1064
    • 1. L’objet de mon appel est d’informer Bouygues de la réception du nouveau boitier Bbox TV et de la continuité de la panne - erreur G0010
       Réponse du service Bouygues :

      • Une erreur de l’agent durant premier appel est notée : au lieu d’envoyer une nouvelle Bbox TV, l’agent aurait dû intervenir à distance et corriger l’erreur erreur G0010 à distance. La remise à zéros était une erreur.
      • Ticket entré par ce 2ème agent pour qu’un technicien de niveau 2 qui doit me rappeler ;
      • Le test SMS et fait succès – réponse 0 envoyer
      • Je n’ai jamais reçu d’appel du niveau 2 comme promis.
      • 20 Janvier : 3ème appel au 1064
      • 1. L’objet de mon appel est d’informer Bouygues de la continuité de la panne - erreur G0010
         Réponse du service Bouygues :

        • On m’informe que la réparation de cette erreur peut prendre 8 jours
        • Une vérification (soit disant) du ticket en cours et faite ;
        • Une confirmation que je serait rappeler par le niveau 2 des techniciens est encore promise.
        • Le test SMS et fait succès – réponse 0 envoyer
        • Je n’ai jamais reçu d’appel du niveau 2 comme promis.
        • 21 Janvier : 4ème et 5ème appel au 1064
        • 1. L’objet de mon appel est d’informer Bouygues de la continuité de la panne - erreur G0010
           Réponse du service Bouygues :

          • On m’informe que l’agent va re-escalader cette issue au niveau des « Experts » et serait rappeler sans fautes par ce même service, le mem jour.
          • Une confirmation que je serais (pour la nième fois) rappeler par le niveau 2 des techniciens est encore promise.
          • Le test SMS et fait succès – réponse 0 envoyer
          • Je n’ai jamais reçu d’appel du niveau 2, ni des « experts » comme promis.
          • 22 Janvier : 1er appel du 1064 - perte du service Bbox TV - erreur G0010
          •  Le Superviseur me rappel

            • le superviseur m’informe qu’elle va re-escalader cette issue au niveau des « Experts » et que je serais rappelé sans fautes par ce même service, le même jour.
            • Une confirmation que je serais (pour la nième fois) rappeler par le niveau 2 des techniciens est encore promise.
            • Le test SMS et fait sans succès.
            • Je n’ai jamais reçu d’appel du niveau 2, ni des « experts comme promis.
            • 23 Janvier : 1er appel du 1064 - perte du service Bbox TV - erreur G0010
            •  Le Superviseur me rappel

              • le superviseur m’informe qu’elle va re-escalader cette issue au niveau des « Experts » et que je serais rappelé sans fautes par ce même service, le même jour.
              • Le superviseur s’engage à me rappeler le 24 Janvier pour un suivit.
              • Une confirmation que je serais (pour la nième fois) rappeler par le niveau 2 des techniciens est encore promise.
              • Le test SMS et fait sans succès.
              • Je n’ai jamais reçu d’appel du niveau 2, ni des « experts comme promis.
              • 24 Janvier : 2ème appel du 1064 - perte du service Bbox TV - erreur G0010
              •  Le Superviseur me rappel comme proposé.

                • N’ayant reçu à ce jour, AUCUN APPEL des service Expert ou Niveau 2, le superviseur m’informe qu’elle va re-escalader cette issue au niveau des « Experts » et que je serais rappelé sans fautes par ce même service, le même jour.
                • Le superviseur s’engage à me rappeler le 25 Janvier pour un suivit.
                • Une confirmation que je serais (pour la nième fois) rappeler par le niveau 2 des techniciens est encore promise.
                • Le test SMS et fait sans succès.
                • Je n’ai jamais reçu d’appel du niveau 2, ni des « experts comme promis.
                • 25 Janvier : 3ème appel du 1064- perte du service Bbox TV - erreur G0010
                •  Le Superviseur me rappel comme proposé.

                  • N’ayant reçu toujours AUCUN APPEL des service Expert ou Niveau 2, le superviseur m’informe qu’elle va pour la mainte nième fois re-escalader cette issue au niveau des « Experts » et que je serais rappelé sans fautes par ce même service, le même jour.
                  • Le superviseur s’engage à me rappeler le 26 Janvier pour un suivit.
                  • Une confirmation que je serais (pour la nième fois) rappeler par le niveau 2 des techniciens est encore promise.
                  • Le test SMS et fait avec succès (s, je réponds 0 (panne présente)
                  • Je n’ai jamais reçu d’appel du niveau 2, ni des « experts comme promis.
                  • 26 Janvier : 7ème appel au 1064
                  • 1. L’objet de mon appel est d’informer Bouygues de la continuité de la panne - erreur G0010
                     Réponse du service Bouygues :

                    • On m’informe que l’agent va re-escalader cette issue au niveau des « Experts » et serait rappeler sans fautes par ce même service, le même jour.
                    • Une confirmation que je serais (pour la nième fois) rappeler par le niveau 2 des techniciens est encore promise.
                    • Un SMS est reçu à cet effet :
                    • a. Suite à votre demande, nous vous confirmons que votre dossier est pris en charge. Nous vous confirmons notre rappel téléphonique prévu dans les 24 à 48h. Merci de votre confiance.

                      • L’agent avise que le boiter Bbox TV utiliser doit être celui finissant par SN# 5841 est le correct Boitier à brancher. Cela est incorrect car ce boiter Bbox TV est l’ancien. Le nouveau boitier Bbox TV reçu en remplacement a un SN# finissant par 8368 – confirmer dans TOUS les appel précédents.
                      • Une fois encore j’ai demander un rappel par un superviseur car il est impossible de parler à quiconque responsable.

                      Il n’est pas exagérer de conclure que Bouygues ne tient aucun de ses engagements, ne fait aucun efforts de suivit, est incapable à gérer des incident simple, mais à une capacité phénoménale de mentir, d’exagérer, de vendre un service inexistant, et emploie des perroquets habile, capable de répéter un scripte sans jamais manquer un mot.

                      J’attends avec impatience la prochaine promesse, le prochain mensonges.

                      Tuesday · 6:06 AM
                      Info Bouygtel : Afin de résoudre l'incident sur votre ligne Bbox, nous avons besoin d'effectuer des tests complémentaires avec vous.Lorsque vous serez à proximité de vos équipements, répondez 0 à ce SMS et nous vous rappelons d'ici 15 minutes (service ouvert 7J/7 entre 8h et 19h30 & SMS non surtaxé). Vos services sont déjà rétablis ? Répondez juste 1 à ce SMS. Merci de votre confiance.
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                      Wednesday · 6:11 AM
                      Info Bouygtel.: Bonjour, nous avons besoin d'informations complémentaires pour résoudre l'incident sur votre ligne Bbox. Vos services sont rétablis.? Répondez 1 à ce SMS. Le problème persiste.? Répondez 0 à ce SMS et nous vous rappelons d'ici 15 minutes (service ouvert 7J/7 entre 8h et 19h30 & SMS non surtaxé). Merci de votre confiance.
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                      Thursday · 1:56 PM
                      Info Bouygtel : Afin de résoudre l'incident sur votre ligne Bbox, nous avons besoin d'effectuer des tests complémentaires avec vous.Lorsque vous serez à proximité de vos équipements, répondez 0 à ce SMS et nous vous rappelons d'ici 15 minutes (service ouvert 7J/7 entre 8h et 19h30 & SMS non surtaxé). Vos services sont déjà rétablis ? Répondez juste 1 à ce SMS. Merci de votre confiance.
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                      Sunday · 5:39 AM
                      Info Bouygtel.: Bonjour, nous avons besoin d'informations complémentaires pour résoudre l'incident sur votre ligne Bbox. Vos services sont rétablis.? Répondez 1 à ce SMS. Le problème persiste.? Répondez 0 à ce SMS et nous vous rappelons d'ici 15 minutes (service ouvert 7J/7 entre 8h et 19h30 & SMS non surtaxé). Merci de votre confiance.

                      Incident n° SAV-xDSL0006008141Services impactés: Télévision, Internet, Téléphonie
                      Mis à jour le 24/01/2021
                      24JANV.
                      OUVERTURE INCIDENT
                      Un incident a été déclaré sur votre ligne. Merci de laisser vos équipements branchés.
                      Résultat
                      Le ticket n°SAV-xDSL0006008141 a été créé.
                      Prochaine Action
                      Le traitement de votre incident est en cours. Vous serez bientôt informés de la prochaine étape.
                      Incident n° SAV-xDSL0005995013Service impacté: Télévision
                      Mis à jour le 18/01/2021
                      18JANV.
                      OUVERTURE INCIDENT
                      Un incident a été déclaré sur votre ligne. Merci de laisser vos équipements branchés.
                      Résultat
                      Le ticket n°SAV-xDSL0005995013 a été créé.
                      Prochaine Action
                      Le traitement de votre incident est en cours. Vous serez bientôt informés de la prochaine étape.

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Bonsoir
J'ai exactement le même code erreur que vous.
Le technicien a remis ma box a la sortie d'usine, rien n'y fait, du coup il a fait remonter mon problème et ce matin je reçois un mail, me disant que mon problème a était résolu, donc je rallume ma télé fait tout ce qu'ils demande de faire et a la dernière étape, code erreur G 0010 pfffff

DENIS
DENIS

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Hello JOCELYNE

Il a fallu plus de 14 jours pour qu'enfin Bouygues règle ce problème. Pendant 14 jours je leur ai expliqué que la ligne était mal branchée. Sans etre trop technique, le problème que j'avais identifié était simple. Durant une intervention sur les lignes extérieures, le technicien Orange ou un sous traitant, m'a débranché et reconnecté sur la mauvaise ligne. De ce fait, ma bbox ne pouvait identifier mon compte sur les serveurs de Bouygues. Il a fallu 14 appels, demander à parler à un techniciens, à un superviseur, et menacer de mettre mon dossier au Modérateur pour que finalement un rendez vous avec un technicien soit donné. En 15 minutes, le technicien de chez Orange à régler le problème. Bouygues et son service 1064 comprend des incapables. Non pas par intention, mais par capacite d'entendre le client, de comprendre le client et de faire un peu plus que de lire un scripte ridicule. Patience et perseverance... un peu de colère et d'exaspération... et finalement le probleme sera resolu. Fait amusant si on peu dire, depuis le jour ou le probleme est resolu, Bouygues et son service 'd'expert" appel tous les jours pour confirmer que la panne est réglée... Tous les jour la meme réponse... Vraiment nul

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Un technicien de france telecom est venu vérifier mes branchement extérieur, il m'a qit que les fils etaient inversés que c'est pour cela que rien ne fonctionner, du coup oui j'ai internet, j'ai le téléphone mais pas la télé, je vais appeler encore une fois demain.
Dommage que je ne puisse pas resilier mon contrat les 15 jours de rétraction est passé :-(

DENIS
DENIS

DENIS

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exactement le problème que j'ai eu !!!

David
David

David

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Bonjour Jocelyne,
Navré pour ces désagréments.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelée suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.
Cordialement.
David, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

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DENIS
DENIS

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Cela pourrait être amusant de voir la même réponse scriptée... David, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom, lisez le message de vos clients... Le test en ligne ne résout rien ... le 1064 ne résout rien. Quand un problème « d’alignement de ligne » est rapporté, quand le client ajoute l’erreur G0010 de la Bbox Tv, quand le client avise d’un problème d’authentification sur la Bbox TV et quand le client avise que le technicien d’Orange confirme que la ligne est bien mal alignée, permettant certes l’accès internet mais point de TV, arrêtez la réponse bête et inutile, prenez les cordonnées du client et faite appeler le service « expert de chez bouygues ».

Non seulement vous favoriserez une résolution rapide du problème, éviterez au client une aggravation de son tempérament, mais surtout le client sera persuadé que vous savez ce que vous faites !
Prenez ou ayez le courage de dire que vous ne pouvez rien faire à votre niveau et ayez l’intelligence de passer les informations au service qui peut faire quelque chose.

Au cas ou vous ne le sauriez pas, si le client à déjà rapporté un incident, et que celui-ci attend un coup de géni de vos services, le test enligne n’est pas disponible. A la place, un incident et ses détails sont présenté.

Malheureux de payer autant un service si lamentable.

JOCELYNE
JOCELYNE

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Alors appel cet apres midi au 1064, le technicien m'a encore fait faire le test + resset sur la box et sur le boitier TV, resultat : toujours G0010.
Je dois recevoir dans les jours a venir un appel et m'a certifié que j'aurais un geste commercial de leurs part, nous verrons bien , affaire a suivre :-)

DENIS
DENIS

DENIS

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Tant qu'il n'y aura pas une intervention sur la ligne physique et une reconnection... le probleme persistera.

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Alors pour faire suite a mon appel d'hier, la personne que j'ai eu au bout du fil, me propose d'aller acheter un fil Ethernet dans une boutique Bouygues, parce que celui qu'il etait dans le coffret et certainement défectueux.
Je lui ai demander s'il se foutait pas un peu de moi, en sachant que la plus proche boutique est a plus de 30km de chez moi, le ton est monter entre nous et il m'a dit que c'etait la seule proposition qu'il avait a me faire et que je n'avais qu'a appeler le service client et il m'a racrocher au nez ce gougeat grrrr

Sibel
Sibel

Sibel

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Equipe

Bonjour Jocelyne ,

Toutes mes excuses pour la mauvaise expérience.

J'ai tenté de vous joindre sans succès et vous ai laissé un message vocal, n’hésitez pas à nous communiquer vos disponibilités .

Excellente fin de journée.

Sibel , Conseillère Bouygues Telecom
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JOCELYNE
JOCELYNE

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Bonsoir Sybel,
Oui j'ai bien eu votre message vocal,.
Ce matin j'ai eu un appel du service clients Bouygues ( personne super gentille) qui m'a expliquée pourquoi on ne pouvais pas m'envoyer un câble en échange , du coup j'ai commander le câble Ethernet que je recevrais Mardi ou mercredi 9 € on me promet un geste commercial, j'espere que la promesse sera tenue ......
Le service clients doit me rappeler Mardi ou Mercredi voir si tout fonctionne avec le nouveau cable .