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Prises Sonoff S20 non reconnues avec le wifi de la BBOX ???

Pourquoi les prises Sonoff S20 ne sont pas reconnues avec le wifi de la BBOX alors que cela fonctionnait parfaitement avec celui de la FREEBOX ? Avez vous une solution à ce problème qui semble toucher de plus en plus de vos abonnés ?

ANTOINE
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Réponses

Gwladys
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Bonjour Antoine, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

ANTOINE
ANTOINE

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Bonjour Gwladys,
Et merci de votre réponse.
L'installation de la BBOX s'est faite samedi et ne réussissant pas a connecter lesdites prises wifi j'ai parcouru tous les forum et tous les sites pour enfin réaliser que le WIFI de la BBOX bloque l'acces à ces équipements. Plusieurs internautes proposent des solutions mais aucune ne fonctionne pour ce qui concerne mon installation.
Quels sont les horaires de disponibilité des techniciens au 1064 ?
Sachant que le système participe à la sureté et la sécurité de mon domicile, sera t il possible de résilier mon abonnement sans frais si toutefois il est impossible de trouver une solution ?
Cordialement

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Equipe

Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-box/de....
Dans un second temps, si le problème persiste je vous invite à contacter le 1064. Il est ouvert du lundi au samedi 8h 20h sans interruption. Vous indiquez sur la boite vocale « problème technique box ».
Répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Vous serez mis en relation avec le service technique box.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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ANTOINE
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Bonjour Sylvie
Merci pour votre message, je vais en effet échanger de vive voix avec les techniciens afin de trouver une issue à cette situation.
De votre coté vous ne répondez pas à toutes les questions de mon message.
Quid d'une résiliation en cas d'impossibilité de fonctionnement de mon système sur une BBOX ? Dans ces conditions quelle procédure est prévue en la matière ?
Merci de vos réponses
Cordialement

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour Antoine, actuellement il n'est prévu aucune procédure si votre équipement n'est pas compatible ou ne fonctionne pas avec notre box.
Seul le service technique pourra vous aider et eux seuls, pourront vous dire si une annulation est possible.
Dans le cas contraire vous restez sur votre engagement initial.
Merci de votre compréhension.

Sébastien, Conseiller Bouygues Telecom
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ANTOINE
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Bonjour Sébastien,

Merci pour cette réponse. C'est parfait.
Bien cordialement
Antoine

ANTOINE
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Bonjour,
BBOX changée aujourd'hui, mais toujours impossible de reconnecter les prises Sonoff S20. tout le reste fonctionne parfaitement. Appel au 1064 mais sans solution. D'après le technicien en ligne Il faut attendre 8 à 10 jours pour que la BBOX soit complètement opérationnelle. Ca ne vous semble pas un peu long pour un problème de connexion de prises electriques wifi qui ont toutes déja fonctionnées sur une précedente BBOX ainsi que sur une FREEBOX. Qu'en pensez-vous ?

Christelle
Christelle

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Bonjour Antoine,

Je suis désolée le service technique n'est pas joignable ici. Pour plus d'informations ou de détails, je vous invite à les contacter directement comme vous l'avez fait pour l'échange de la BBOX.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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ANTOINE
ANTOINE

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Bonsoir Christelle,
Il semble que vous n'avez pas bien lu mon dernier message dans lequel je précise avoir contacté le 1064 après avoir procédé à rechange de la BBOX. C'est la qu'il m'a été répondu qu'il faut attendre 8 à 10 jours pour que la BBOX se synchronise et se mette à jour. Ce qui semble assez long pour une mise a jour. Qu'en pensez vous ?

VÉRONIQUE
VÉRONIQUE

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Bonjour Antoine

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum.

Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne.

En comptant sur votre compréhension,

Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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ANTOINE
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Véronique,
Merci pour votre message.
Et merci également de comprendre mon mécontentement que procure cette situation.
J'ai parfaitement compris que vous ne pouvez me donner de solution, mais le service technique du 1064 n'en ayant pas trouvé non plus je me permets de poster sur ce forum afin que le sujet alerte les personnes qui sont a même d'y trouver une issue, s'il en est.
Cordialement.

VÉRONIQUE
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Bonjour Antoine

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une belle journée.

Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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ANTOINE
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Bonsoir Véronique et merci pour ce message.

Néanmoins ma difficulté n'est pas résolue et pourtant elle est le fait de mon adhésion à vos services.
Ne pensez vous pas qu'un client dans une cas semblable devrait plutot recevoir le message suivant ? :
Nous avons pris en compte votre problème, vos difficultés ont été transmises à nos techniciens qui mettent tout en œuvre pour trouver une solution, nous reviendrons vers vous sous XX jours pour vous informer de l'avancement du traitement ?
Bonne soirée