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Débit VDSL est catastrophique, pourquoi?

Bonjour, j'ai emmenagé le mois dernier dans un nouveau logement neuf et j'ai malheureusement un débit qui est une catastrophe. Ouvrir une page internet ou lire une vidéo Youtube en 480p est un calvaire voire impossible. Je sais qu'il y a la fibre dans le village où je suis, comment se fait-il que ma connexion en VDSL soit indigne? Nous sommes en 2021, c'est innaceptable.

BRICE
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Réponses

Simon
Simon

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Equipe

Bonjour Brice, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

BRICE
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Bonsoir, déjà fait. J'ai appelé le 1064, le spécialiste a fait des mises à jour sur ma bbox, absolument rien n'a changé. Le débit est aussi faible qu'avant

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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