Bonjour Claude,
votre box a été résiliée le 08 janvier suite à votre appel du 28 décembre et au préavis de 10 jours.
Par ailleurs vos factures étant faites tous les 23 de chaque mois, la facture de résiliation sera donc éditée le 23/01/21. (incluant le remboursement du trop perçu, l'eventuel hors forfait et les frais de résiliation)
Donc oui soyez rassuré, il ets normal que vous ne l'ayez pas encore eue.
Enfin, comme indiqué par mail vous pouvez vous connecter sur votre Espace Client et ainsi visualiser vos anciennes lignes/factures mobiles ainsi que les remboursements effectués.
Bonne soirée.
Jean-Frédéric, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom