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Problème alignement / Mauvais PM ?

Bonjour,

Suite à une première tentative le 23/11 (Commande et livraison du matériel le 11/11, RV d'installation technique le 23/11 soldé par un échec de remontée du signal, une dizaine d'appels au service client sans réponse claire sur la suite donnée à mon dossier pendant tout le mois de décembre), j'ai rappelé Bouygues début janvier pour savoir où en était mon dossier.
Là, le conseiller de clientèle m'annonce que le problème technique a été résolu (houra !) et que nous pouvons repasser commande d'un nouveau matériel (puisqu'on m'avait demandé de renvoyer l'ancien), puis reprendre RV avec un technicien (je ne comprends pas trop pourquoi puisque le précédent avait déjà tout installé et tout branché depuis la cave, mais bon).

RV pris ce jour, donc, à 12h (créneau 12h - 16h).

9h00 : le technicien m'appelle et m'explique qu'il a "un peu" d'avance. Soit. Je suis à peu près disponible (enfin j'ai une réunion et ça m'ennuie de ne plus avoir internet pendant ce temps, mais admettons) et surtout je suis persuadée que ce sera rapide puisque tous les branchements ont été fait, et qu'il faut "juste" installer le matériel (relier câble et boitier fibre) et faire la première initialisation.

1h30 plus tard (que le technicien sur place a passée au téléphone avec le service technique en ligne de BT), le signal ne remonte toujours pas sur le boîtier dans notre appartement.

Le problème est donc strictement le même qu'il y a 2 mois.

Pourquoi m'avoir à nouveau fait espérer que la fibre allait (enfin) être installée ? Pourquoi le problème technique n'est-il toujours pas résolu ? Pourquoi le service technique de Bouygues ne me tient-il pas au courant ?

J'en ai plus qu'assez d'attendre ! Alors pourquoi rester chez Bouygues, me direz-vous (puisque tous les autres opérateurs du marché ont fibré mon immeuble) ?
Par fidélité. Oui, c'est bête, mais jusqu'ici j'étais plutôt satisfaite de mon opérateur…. Sauf que là, je désespère, et je ne sais plus quoi faire. Et évidemment côté commercial, aucun geste ne m'a été proposé (ne serait-ce que pour garantir que je n'irai finalement pas voir ailleurs…)

HELP ! Ce problème de PM ne doit quand même pas être bien compliqué à résoudre ! Quelqu'un chez Bouygues pourrait-il prendre mon dossier en charge pour de vrai, et le suivre ???? MERCI !!!!

ALEXANDRA
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Réponses

Gaëlle
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Bonjour Alexandra,

Tout d'abord je suis sincèrement désolée pour cette situation.
Il est un peu trop tôt pour moi pour vous répondre car nous n'avons pas encore le compte rendu du technicien, que nous aurons sous 24 à 72h après son passage.

Je vous invite donc à nous contacter lundi au 1064 pour faire le point avec mes collègues afin que votre dossier soit remonté.

Bonne journée,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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ALEXANDRA
ALEXANDRA

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Merci Gaëlle pour cette réponse,
Mais dans ce cas vous devez avoir le compte rendu du technicien du 23/11 ? Car le problème était strictement le même à l'époque...
Merci pour votre retour,
Alexandra

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

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Equipe

Il est possible que le technicien nous apporte plus d'éléments que le premier rapport effectué au mois de Novembre, c'est pour cela que nous n'avons pas le choix que de patienter.

Bonne journée,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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ALEXANDRA
ALEXANDRA

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Bonjour,
Petite cerise sur le gâteau, je me suis aperçue hier soir que la box ADSL ayant été rebootée (alors que ce n'était pas arrivé en novembre), j'ai perdu tous mes enregistrements sur l'enregistreur numérique (une 10aine) ainsi que la possibilité d'enregistrer à nouveau, visiblement (un message s'affiche, indiquant je mes 40GO sont utilisés, et que je peux souscrire à l'option 300GO, indiquée comme déjà souscrite par ailleurs dans mon espace client, mais l'opération est impossible depuis la box). Je suis coincée, et ne compte pas appeler le 614 pour qu'il me rebootent à nouveau la box et que je doive à nouveau changer le nom et le code du wifi alors que nous sommes 2 à travailler dessus toute la journée...

Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Alexandra,

Je suis navrée de lire cela et vous présente mes excuses.

Comme vous l'a indiqué Gaëlle, je vais vous inviter à patienter le compte rendu afin que l'on puisse vous aider.

Une fois que l'on aura ce retour, vous pourrez voir directement avec le service technique pour ce problème d'enregistrement, seul leur service pourra vous aider à ce sujet.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE
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Bonjour,
J’habite Saint Laurent du Var dans le 06, et nous avons le même problème, depuis le 12 novembre 2020, nous n’avons pas d’internet, Mauvais PM... 3ou4 techniciens sont venus à chaque fois on nous dit « le problème est résolu »...mais rien pas d’internet. Quand nous avons appris que la fibre arrivait dans notre immeuble nous étions ravi, en effet je suis en télétravail donc je me suis dit » super la fibre « . Et bien aujourd’hui je fais du télétravail branché à une clé 4G ou du partage de connexion... la clé 3G sert aussi pour regarder la télé ... notre Tv n’a pas la TNT intégré, donc système bricole pour regarder la TV nous passons par un PC avec la clé 4G et nous branchons le PC sur la TV via un câble HDMI... Quand à bouygues ils en ont rien à faire....
Dans notre immeuble, petite copropriété de 15 habitations, nous sommes 3 à avoir mis la fibre 2 chez Bouygues et 1 chez Free... le problème de raccordement est extérieur à l’immeuble, peu importe l’opérateur, nous ne pouvons avoir la fibre, c’est Orange qui fauté en raccordant... c’est désespérant... à moins que nous quittions bouygues pour aller justement chez Orange, en étant client ils feraient peut être le nescessaire...
Voilà nous sommes comme vous sans internet alors qu’aujourd’hui vu la conjoncture où on nous demande de rester chez soi pour le travail... on fait comment....
J’espere que votre problème va être résolu rapidement tout comme le notre...

Jérôme
Jérôme

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Bonjour Nahalie,

Désolé de la gêne occasionnée, ne gérant pas les problématiques techniques sur le Forum, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 (ouvert 7jours/7 de 8h à 20h) et dire "J'ai un problème avec ma box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.

Merci de votre compréhension, bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE
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Bonjour Monsieur Jérôme Conseiller Bouygues. Si je suis ici sur les forums c'est pour voir si le problème existe déjà... et nous n'avons pas attendu votre conseil pour faire le nécessaire auprès du service technique. Pour votre information des techniciens sont venus à plusieurs reprises, et toujours le même discours.... problème d'alignement PMZ mauvais (nous collectionnons les Bons d'intervention)..... Donc pas d'internet.... le problème existe depuis le 12 novembre 2020. Quant au 1064 on nous demande de ne plus appeler (mon mari c'est un peu emporté la dernière fois) reconnaissez qu'il y a de quoi, vous feriez quoi vous chez vous sans internet et surtout quand vous faites du télétravail.
Aujourd'hui un courrier part au service client Bouygues avec copie à 60 millions de consommateurs, et si il le faut nous irons plus loin....
Je ne vous souhaite pas la même journée que moi qui bataille entre clé 4G et partage de connexion pour travailler correctement depuis mon domicile.