Bonsoir,
Je me permets de vous contacter car aujourd'hui entre 15h et 17h aurait dû avoir lieu l'installation de ma box. N'ayant toujours pas de nouvelles à 17h40 j'ai pris contact avec le service client et j'ai dû patienter un certain temps (au minimum 40 minutes) avant de pouvoir enfin avoir quelqu'un au téléphone. On m'a alors signalé que l'opération avait été annulée car l'adresse n'était pas conforme. Je n'ai jamais eu de soucis précédemment avec cette adresse. Je n'ai reçu aucun appel du prestataire malgré le fait que j'ai au moins déjà transmis mon numéro 2 fois et que je reçois des sms de votre part ce que j'ai souligné à la personne qui m'a répondue qui s'est excusée de votre part. Personne ne m'a informé que le rendez-vous était annulé jusqu'à ce que j'appelle de moi même.

J'ai une clé 4g que j'espère ne pas avoir à ramener (au risque de payer des frais) ?

De plus je tiens à confirmer avec vous que je ne payerais pas les frais de déplacement des prestataire sachant que l'annulation vient de leur côté et que je n'ai été contactée à aucun moment!

Cordialement,