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Ma facture

restitution de caution box

Client depuis plus de 22 ans, j'ai souscrit en (2013 approximativement) une box TV , on ma obligé de payé 50 euros de caution, box TV que je viens de restitué (en décembre 2020),
il semble a ce jour impossible a votre service client de répondre a une simple question: quand comptez vous me restitué cette CAUTION de 50 euros pour cette box TV ?
Vous êtes beaucoup plus rapide pour facturé 180 euros si on a du retard dans le restitution de matériel malgré l'obligation de confinement actuel.
Constatons que 22 ans de fidélité (avec beaucoup de couac) n'est pas plus considéré qu'un nouveaux client.

PHILIPPE
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Réponses

PHILIPPE
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En cas de non respect l'article Article L242-19 du code de la consommation qui stipule ceci : "Lorsque le professionnel n'a pas remboursé le consommateur dans les conditions prévues à l'article L. 224-35, les sommes dues par le professionnel sont de plein droit majorées de moitié.",

Leila
Leila

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Equipe

Bonjour Philippe,

La caution de votre décodeur TV vous a été restituée en Mars 2017 suite au changement de votre décodeur. Je vous invite à reprendre vos factures à cette date afin de mieux comprendre.
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

Cordialement.

Leila, conseillère Bouygues Telecom
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