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Bbox Miami

Offre mensongère Bbox Miami au lieu de la Bbox 4k

Bonjour,
Comme de nombreuses personnes j'ai été victime d'une arnaque de la part de Bouygues Telecom. Un conseiller m'a fait souscrire à une offre Bbox Must à 33,99€/mois (conforme au prix hors promotion pour l'offre MUST) et que pendant un an, je bénéficie de 22€ de remise sur BBox must. Le conseiller m'a bien confirmé oralement que la Bbox 4k était bien incluse, je vous laisse réécouter la conversation qui a été enregistrée.
J'ai donc souscrit à une offre avec une promotion pendant 1an, je ne vois donc pas pourquoi le matériel ne serait pas le matériel de l'offre Must puisque je vais bien payer 33.99€ au bout d'un an.
Merci de me recontacter dans les plus brefs délais pour avoir la Bbox souscrite sinon je me rétracte et faits une réclamation à la répression des fraudes.

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Réponses

PAULO
PAULO

PAULO

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Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous. J'ai reçu un Bbox Miami au lieu d'une must !

Et comme vous j'ai demandé aussi si c'était bien une promotion supplémentaire ( pour les nouveaux clients) sur le forfait Bbox avec la must en 4K.

Je confirme qu'il y a tromperie sur l'offre.
Dans 1 ans bye bye et je retournerai chez une autre pour rester dans des prix raisonnables pour avoir internet.

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Bonjour,
J'ai eu un conseiller du service client qui m'a dit qu'ils pouvaient m'envoyer la box 4k mais il fallait d'abord activer la ligne. Je n'ai plus tellement confiance donc j'ai préféré me rétracter et renvoyer le matériel.

VÉRONIQUE
VÉRONIQUE

VÉRONIQUE

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Equipe

Bonjour Damien

Oh mais quel dommage .. Souhaitez vous que l'on vous fasse une nouyvelle offre ?

Merci pour votre retour !

Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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EVELYNE
EVELYNE

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Voici une copie du message que je vais envoyer a Mr.Angerame sur LinkedIn

Bonjour Mr.Angerame
Je me permets de vous envoyer ce message pour vous signaler les pratiques malhonnêtes de vos commerciaux. Suite à l’acceptation d’une offre Must au prix d’une Fit, je me retrouve avec un matériel qui ne correspond pas à l’offre affichée sur le site ! Je me fais gentiment envoyer balader par téléphone en disant que cette offre est sur une ancienne version Must (ceci n’a pas été précisé par la commerciale lors de l’acceptation) et que si ça ne me plait pas, je peux faire fonctionner mon droit de rétractation !
Seriez-vous content si à l’achat d’un véhicule vous preniez possession d’une ancienne version au lieu du modèle qu’on vous a présenté en concession ? Je ne pense pas !
Malheureusement le décodeur va devoir rester dans le carton si je ne peux pas avoir de la 4k sur ma télé 4k ! Après avoir passé 19ans chez SFR, je ne pense pas que cette collaboration avec Bouygues se prolonge au-delà de la durée d’engagement ni de conseiller à mon entourage de me suivre.
Cordialement,

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Pour répondre à Damien, vous avez tout a fait raison, on m'a dit la même chose la semaine dernière. Et aujourd'hui on me dit que non, il faut changer l'offre !
Il en est bien sur pas question, on m'a bien annoncé l'offre must 4k par téléphone début janvier.
J'avoue que je me tâte à faire comme vous, me rétracter, heureusement, j'ai encore quelques jours pour y réfléchir.

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Equipe

Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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EVELYNE
EVELYNE

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Bonjour, j'ai bien reçue votre message sur le répondeur mais je n'ai pas besoins d'explications supplémentaires.
La conseillère m'a bien dit cet après midi que mon offre "Must" est une ancienne version Must sans la 4K.
Il n'empêche que :
1. Ce n'est pas ce qu'on m'a annoncé lors de la proposition (Conseillère Sarah, je me souviens du prénom)
2. Au bout d'un an vous allez tout de même me facturer 36,99€ / mois ce qui correspond à l'offre actuelle Must du site !!!
En conclusion, vous m'avez fourni une offre qui ne correspond pas à celle annoncée (celle qui est sur le site), sauf le prix !!!

Comme marqué dans mon second message, je suis en contact avec Free pour voir ce que je fais. Il me reste une 10aines de jours pour me rétracter.

Xavier
Xavier

Xavier

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Equipe

Bonjour Evelyne,

L'offre souscrite est bien une promotion avec un boitier Miami. Si besoin, vous pourrez en fin de promotion, nous contacter pour basculer sur une offre avec un boitier 4K.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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EVELYNE
EVELYNE

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Bonjour,

Vous avez quand même l'art de répondre sans répondre vous les conseillers.

Vous me répondez encore une fois que j'ai une série spéciale Must Miami alors que j'ai bien compris !

Ma question est pourquoi cette pratique commerciale trompeuse ? Je viens de vérifier et dans les mails reçus de la proposition commerciale, il est bien indiqué :

Bbox Must (FTTH) : Internet - TV - Téléphonie - engagement 12 mois
(hors autre remise**) 11,99€/mois
Prix du forfait 33,99€/mois
Remise Bbox Must 22,00E / 12M -22€/mois
Frais de location 3€/mois

Ou est-ce indiqué que j'ai une offre spéciale ??? NUL PART !!!
Qu'est-ce qui m'indique que j'ai une offre différente de celle affiché sur le site ??? RIEN !!!

On m'a déjà fait le coup du "on vous fera une nouvelle promotion à la fin de l'engagement" sur mon forfait mobile. Au final j'ai eu le droit à "C'est réservé aux nouveaux clients, vous n'avez pas le droit, si ca ne va pas, vous pouvez aller ailleurs !"

Alors si vous pensez que je vais rester après l'engagement ...
Si j'insiste, c'est simplement pour que d'autres personnes ne tombent pas dans le "piège".
C'est quand même dommage que l'image d'une entreprise soit détériorée par des pratiques si basses !

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour,
Idem, nombreux appels de Bouygues pour cette offre avec même des doutes de ma part vu les démarches mais après appel au service Bouygues, on me confirme que ça émane de chez eux. Offre spéciale avec le boitier 4k..., et là je reçois la miami.
Rien de mentionné dans les mails reçus donc publicité mensongère.
Je voulais également des forfaits mobile mais vu cette première étape, je pense tout résilier.
En bas des messages dans ce forum, il est noté "signaler un contenu abusif", c'est assez comique vu la situation.

Elodie
Elodie

Elodie

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Bonjour Philippe, merci de votre accueil.
Nous avons échangé ensemble, je vous laisse le temps de réflexion.

Bonne journée.
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour,
Suite à mon message, Elodie, conseillère du service Bouygues Telecom m'a contacté. Notre échange a été très courtois mais il n a pas réglé le différend. Cette conseillère s'est excusé pour les démarches commerciales forcées et m'a proposé une remise de 5 euros sur la 1ère facture puis de passer à 21.99 euros. Bouygues Telecom effectue de l'hameçonnage avec de la publicité mensongère. Cette pratique est condamnable. Mon temps est compté car je ne m amuse pas à arnaquer les gens mais plutôt à les soutenir. Chacun sa fonction mais en ces temps difficiles, je trouve cette démarche inadmissible et indigne d'une société telle que Bouygues Telecom. Cordialement

NESSRINE
NESSRINE

NESSRINE

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Je suis exactement dans le même cas une arnaque ces opérateurs

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour,
Je vous donne la suite de mon dossier.
Un opérateur Bouygues m'a contacté pour confirmer mon rdv d'installation, j'ai rappelé que le matériel ne correspondait pas à ma commande alors il m' a répondu "on annule tout". Drôle de méthode.
J'avais oublié de vous préciser que comme j'avais un doute sur les appels incessants et les propositions de la cellule "on cherche des clients à gogo", j'ai pris l'offre en rappelant le service client et en émettant mes doutes sur les appels reçus.
J'ai été rappelé par la cellule spéciale et la personne s'est plaint du fait que j'avais pris l'offre directement avec Bouygues et non avec elle car elle a avait tout fait et elle perdait sa commission. Ma première expérience Bouygues n'est pas correcte. En plus, j'ai pu lire que pour certains, Bouygues avait corrigé leur erreur en renvoyant la décodeur 4k. Vraiment des drôles de méthode mais sur le nombre, beaucoup vont accepter ou voire passer sur la 4k à 21,99 euros. Leurs publicités mensongères seront donc une bonne méthode...