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Rendez-vous pose fibre repoussé systématiquement

Bonjour, j'ai souscrit à la fibre chez BT le 9 novembre dernier pour mon logement situé à Marseille.
BT a sous-traité l'installation à Tisseo Services (Vitrolles) qui est chargé de réaliser la connection à partir d'un boitier pré-installé sur le mur extérieur de ma maison.

A quatre reprises le rendez-vous d'installation a été repoussé par le sous-traitant, à chaque fois de plusieurs semaines.

L'intervention programmée la 8 janvier, après de nombreux échanges tant avec BT qu'avec le sous-traitant, n'a finalement pas eu lieu: malgré mes échanges, ce jour-là, avec un coordinateur technique (m'assurant que le technicien était sur le point d'arriver) personne ne s'est présenté à mon domicile.

Aucune nouvelle date ne m'a été proposée, aucune explication ne m'a été donnée, aucune excuse ne m'a été présentée sauf par le service client de BT.

Que faire ?

PIERRE OLIVIER
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Réponses

Damien
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Bonjour Pierre Olivier,

Vraiment navré de la situation.
Suite à votre appel au Service Clients le 08/01. Une remontée est cours pour votre dossier auprès d'une cellule experte qui ne manquera de vous tenir informé très prochainement de l'état d'avancement.

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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PIERRE OLIVIER
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Merci Damien, j'espère que le dernier rendez-vous programmé le 21/01 sera le bon.
Bien cordialement

PIERRE OLIVIER
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Bonjour, j'ai un nouveau rendez-vous fixé le 26/01 après échanges avec le 1064 (une personne très compétente et engagée). De votre coté avez-vous un retour de la cellule experte que vous mentionnez ?
Merci d'avance.
Bien cordialement

Visanna
Visanna

Visanna

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Equipe

Bonjour Pierre Olivier,

Je vous viens en aide, mon collègue Damien a bien remonté le sujet concernant les multiples reports. Pour le moment nous sommes toujours en attente d'un retour, nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
Cordialement,

Visanna , Bouygues Telecom
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PIERRE OLIVIER
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Bonjour,

Merci pour votre message, j'attends de vos nouvelles. J'espère que votre sous-traitant tiendra sa promesse cette fois-ci.
Bien cordialement
Pierre-Olivier

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