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Arnaque: frais de résiliation et de service de 15euros abusifs alors qu'on me dit gratuit

J'ai demandé la résiliation de mon forfait téléphonique le 7 décembre 2020, profitant du Black friday pour reprendre un forfait chez Bouygues. L interlocutrice m'expliquant bien que normalement au téléphone la résiliation est payante mais qu'elle m octroie la gratuité exceptionnelle (sinon je l'aurais fait par moi même sur mon espace). Je me retrouve avec une facture abusive, des frais de résiliation de 7.5euros et des frais de traitement service client de 7.5euros. Soit 15euros! Quelle arnaque. Je demande expressément un remboursement. Nos conversations étant enregistrées, j'ai demandé plusieurs fois la gratuité de cette opération, l interlocutrice m'a bien répondu que cela serait gratuit. Prière de faire rapidement le nécessaire pour me rembourser. Je suis cliente depuis toujours chez Bouygues, je trouve ça inadmissible

LAURA
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Magali
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Equipe

Bonjour Laura, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble. A tout de suite en MP.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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