Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon offre

Comment annuler une souscription à un service payant non sollicitée ?

Bonjour,

J'ai soulevé cette question précédemment mais je ne suis pas satisfaite de la réponse du service client que j'ai reçu. En effet, on m'a confirmé que l'option en question avait déjà été résiliée, et pourtant, j'ai été prélevée de 10E ces deux derniers mois. J'exige le remboursement de ces 20E car je n'ai jamais sollicité ce service et j'ai clairement exprimé mon refus d'y souscrire. Peu m'importe que ce soit un service externe à Bouygues, très clairement c'est par le biais de mon abonnement Bouygues que ce service s'est permis de me prélever de l'argent de manière indue. Je suis révoltée par ces pratiques commerciales déplorables qui relèvent purement de l'escroquerie. Si je continue de me faire prélever de l'argent de la sorte je n'hésiterai pas à résilier mon abonnement box et poursuivre en justice.

L'option en question:
Service : jeu-a-telecharger.com
Produit : Abonnement mensuel : Plus de 6000 jeux disponibles
Prix : 10.00 € TTC chaque mois

Dans l'attente de votre retour.

CAROLE
CAROLE

CAROLE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Carole,

J'ai tenté de vous joindre sans succès.
Comme indiqué sur mon message vocal, je viens de vous résilier l'abonnement en question.
Je vous ai également fait un avoir de 20Euros qui sera déduit de votre prélèvement qui sera donc de 20,99Euros et pas 40,99Euros.

Je vous remercie pour votre confiance,
Bonne journée,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

IBRAHIM
IBRAHIM

IBRAHIM

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour je soiet a desactivet mon abonnemens des jeux

Johanna
Johanna

Johanna

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Nous allons faire un point ensemble.
Pour des questions de confidentialités je vous adresse un message privé
Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................