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Ma facture

Comment contacter le service client une fois la ligne résiliée suite à un prélèvement indu de frais de résiliation ?

Bonjour , il est impossible de contacter le service client une fois la ligne résiliée, le numéro 1064 ne fonctionne plus, les mails ne sont pas pris en compte, le chat est tout le temps indisponible et les courriers non traités.
Je fais ma demande ici :

J'ai reçu ma facture de clôture de mon contrat concernant ma ligne mobile. Sur cette facture vous me facturer des frais de résiliation à hauteur de 117.60 €.
Ceux ci ne sont pas justifiés, vous ne tenez pas compte de mon courrier de résiliation vous informant de ma résiliation suite à des hausses de tarif de votre part avec pour motif l'article L224-33 du code de la consommation me permettant de résilier sans frais de pénalité.
Vous avez reçu ce courrier le 11/12/2020
J'ai démarré comme expliqué dans mon courrier des démarches de portabilité à réception du recommandé soit le 15/12/2020 après la notification de la résiliation pour motif article L224-33 du code de la consommation.

Dans ce même courrier je vous demandait de suspendre tout prélèvement automatique, ce qui n'a pas été fait puisque vous me prélevez la facture de clôture le 10/01/2021 sans aucune autorisation de ma part.

Je vous demande donc de suspendre ce prélèvement et de m'envoyer comme demandé une facture de clôture sans frais de résiliation comme prévu par l'article L224-33 du code de la consommation.
Merci de respecter la loi et les obligations qui vous sont dues.

Cordialement

MALORY
MALORY

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Réponses

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Merci pour votre accueil, je fais le nécessaire.
Bonne soirée,

Dominique, Bouygues Telecom
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SELMA
SELMA

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Bonjour

Cest pareil je suis plus cliente bouygues depuis le 23 decembre et du 23 au 31 decembre je nest pas eter rembourser et vous mavez prélever 28,01euro le 23 janvier et le 8 fevrier vous me prélever encore 28,01euro .
Pouvez vous résoudre ce probleme svp merci

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonsoir Selma,

Après vérification, votre facture de 28,01e correspond au remboursement de 30,99e suite à la résiliation au 23 décembre 2020, puis au frais de résiliation facturé 59e.
Est ce plus clair pour vous ?

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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SELMA
SELMA

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Bonjour

Non ce nest pas clair pour moi ceter un abonnement bbox et non mobile et rien ne ma eter rembourser vous me prélever 2fois la meme somme

Rémi
Rémi

Rémi

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Bonjour, le montant de 28.01 euros correspond au remboursement de votre abonnement en date de résiliation, soit un remboursement pour la période du 23/12 au 22/01 (30.99) et une facturation des frais de résiliation de 59 euros. Le total fait ainsi 28.01 euros.
Bonne journée,

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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NOELLA
NOELLA

NOELLA

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Bonjour,

bouygues télecom m’a proposé une résiliation sans frais car avec ma nouvelle adresse aucun réseau ! Je me retrouve aujourd’hui avec une facture de 1000€ de frais de résiliation et aucun moyen de les contacter ! Je trouve cela inadmissible !!!!

Johanna
Johanna

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Bonjour Noëlla,

Je suis désolée pour le désagrément,

Nous allons faire un point ensemble.
Pour des questions de confidentialités je vous adresse un message privé
Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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KATIA
KATIA

KATIA

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Bonjour

J'ai le même souci depuis bientôt 1 ans et impossible de les joindre ou autre
Comment faire

Bonjour Katia,

Si votre n° de mobile est toujours d'actualité, je vais vous contacter dessus.

A tout de suite.

Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bouygues me doit 49 euros , je suis furieuse après deux ans de service catastrophique, enfin libérée mais les problèmes persistes avec eux. Evidement isl ne rembourse pas , font trainer et maintenant je ne peux plus les joindre pour savoir ou en est le remboursement que j'attends depuis 2 mois ! c'est scandaleux si qq1 peut m'aider svp ? Ya t il d'autres personnes comme moi ? Action assos de consommateurs groupé ? Trop facile d'arnaquer les gens comme ça en se disant qu on va laisser tomber !!
mon mail vamapy@gmail.com

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour,

Voici mon retour d’expérience très négatif avec Bouygues.

Je suis client depuis plus de 2 ans d’une BBOX en ADSL, mais je l'ai été 4 ans auparavant sur autre adresse et j'étais satisfait

Il y a 3 semaines , j'ai des problème de lenteur , des accès aléatoires au programme TV, et plus d'accès à Netflix.

J’ai donc contacté le 1064,. Ils font des tests, des mises à jour, des réinitialisations mais après 1 semaines, rien ne change.

Je rappelle plusieurs fois, ou je suis rappelé suite au retour de SMS.

ils ont fait des tests à distance et ont conclu qu’il fallait envoyer un technicien.

Après une autre semaine de galère , la connexion se dégrade encore.

Je réponds toujours au SMS de Bouygues en disant que çà ne fonctionne pas.

Un soir , je suis rappelé par un expert qui m'annonce que j'ai trop d'appareils connecté pour mon débit, je suis un peu en colère car je lui explique que tout fonctionnait normalement avant cet incident et que je n'ai rien changé. Il me raccroche au nez, et j'apprends plus tard par un autre technicien, qu'il avait noté que je ne voulais pas tester ma ligne !!!! Incroyable .

J'ai plusieurs fois expliqué que tout allait bien, " avant" et qu'il y avait forcément un changement sur ma ligne.

Je n'ai jamais eu de réponse.

Ils ont clôturé l'incident alors que j'avais répondu que ce n'était pas réglé.

A noté que régulièrement, tous les 4 à 6 mois, j'ai eu déjà ce type de problème ou je restais sans internet.

Compte tenu de la situation, J'ai donc changé d'opérateur

Hier je reçois les conditions de résiliation de Bouygues pour un montant de 389 € .

Les bras m'en tombent ...

Ils n'ont pas été capable de régler le problème , ils m'ont assuré qu'ils ne me ferai pas payer pendant toute la période de dérangement , et ils me réclament 389€ .

Quel honte ! Comment peut-on traiter des clients de cette façon ? surtout en cette période ou financièrement c'est difficile.

Je suis scandalisé et je suis déterminer à ne pas me laisser faire.

Avant que j’évoque la résiliation tout le monde était bien mielleux, on me promettait un dédommagement et une résiliation sans frais… et à partir du moment où j’ai demandé la résiliation Bouygues a joué l’amnésie et les méthodes de voyou.

Ce n’est vraiment pas normal de traiter les gens comme ça, et c’est clairement de l’arnaque de me faire payer un mois complet d’abonnement + des frais de résiliation pour des services qui ne fonctionnent plus et pour un incident qui ne peut pas être résolu et pour lequel je ne suis en aucun cas responsable. Ce qui me scandalise le plus ce sont les mensonges et les fausses promesses qui m’ont été faites.

Je vais évidemment faire des signalements à l’ARCEP et à la DGCCRF, et j’espère que cela pourra aider à ce que les prochains clients ne soient pas traités comme je l’ai été.

Et bien évidemment Bouygues c’est terminé pour moi et pour longtemps !

Philippe