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Bbox Miami

Réception Canal+ via la TV ?

Bonjour,

Je suis client Canal depuis août 2018 et je viens de changer d'opérateur.

À l'origine, j'étais chez Orange et j'avais pris un abonnement avec engagement 24 mois avec réception sur mon décodeur Orange.

J'avais alors accès à mes chaînes de deux façons :

1) Soit en passant par l'Univers Canal depuis le menu principal du décodeur Orange (ce qui me permettait d'avoir accès à CANAL A LA DEMANDE via le canal 8 ainsi qu'à certaines chaînes spéciales comme MULTISPORTS)

2) Soit directement via la TV d'Orange depuis le menu principal du décodeur Orange (plus pratique car plus rapide mais pas d'accès pour certaines chaînes/services comme CANAL A LA DEMANDE ou MULTISPORTS)

Je précise que je m'étais bien abonné directement via CANAL+ et non via Orange.

Je viens de passer chez Bouygues et j'ai contacté le service client Canal pour effectuer le changement d'opérateur et de matériel.

J'ai bien accès à mes chaînes via l'Univers Canal sur ma Bbox mais pas via la TV de Bouygues. Lorsque je me rends sur la 4, j'ai un message qui me dit que je ne suis pas abonné et qui me propose de souscrire à Canal via Bouygues.

Comment faire pour recevoir les chaînes aux deux endroits comme avant quand j'étais chez Orange ?

Merci beaucoup pour votre aide :)

DELPHINE
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Equipe

Bonjour Delphine,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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