Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Code erreur F3411 solution pour débloquer internet et tv sur la fibre ?

Bonjour à tous,

Je dispose d’une Bbox Must avec la fibre qui ne fonctionne plus depuis le 20 Octobre dernier.
En effet, il n’y a plus d’accès aux chaînes de télévision, mais le code erreur F3411 à la place, de plus je n’ai pas internet non plus depuis cette période (wifi et câble).

Je reconnais que l’on m’a expliqué rapidement le système de diagnostic en ligne (en vain) et la programmation de l’intervention d’un technicien (également en vain).
Le souci viendrait de l’installation de mon immeuble qui serait géré par un autre opérateur qui ne serait pas conciliant pour tout résoudre rapidement d’après eux.
Le bémol est que je n’ai pas souscrit d’abonnement auprès d’une autre société que bouygues, donc ces arguments ne me concernent pas en tant que client.

Aucune solution ne m’est apportée que ce soit au 1064 ou par mail et courrier depuis plusieurs semaines.
Je suis à bout, et clairement laissé à l’abandon, j’envisage sérieusement une résiliation totale (mobile en plus) à cause de cette situation qui dure depuis plus de 2 mois.

Quelqu’un pourra peut-être m’aider ici j’espère ?

Merci d’avance.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
13 / 100
points
Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

0 votant

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonsoir Gwladys,

Manifestement vous n’avez pas lu le message en entier car j’ai clairement indiqué avoir contacté le 1064 (a de multiples reprises pour être transparent) sans que mon problème soit réglé depuis plus de deux mois et demi dorénavant.

Pouvez-vous m’apporter une réelle solution concrète s’il vous plaît ?

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

MARCV
MARCV

MARCV

Niveau
0
13 / 100
points

bonjour, ayant eu dejà à faire à la lenteur légendaire de Bouygues à résoudre les incidents majeurs je ne peux que vous enjoindre à envoyer une lettre de mise en demeure avec AR de réparer sous huitaine, sous peine de saisir dans un premier temps le médiateur des communications electroniques et à défaut de résolution amiable le Tribunal d'Instance de votre ville.
Il faut savoir que bouygues, selon l'article 3.2 des conditions générales de services avait (dès l'avis par vous de l'interruption des services) 2 semaines pour rétablir le ou lesdits services :
"3.2 La continuité de service
Des évolutions techniques ou des opérations de maintenance
susceptibles d’améliorer la qualité de nos Services peuvent survenir et
entraîner une interruption temporaire. Sauf cas d’urgence, nous vous
communiquerons les informations relatives à ces opérations.
En cas d’interruption totale d’un de vos Services ou de non-respect du
débit minimum pour les Services Fixes, nous le rétablissons dans un
délai de 2 semaines maximum. Sans faute de votre part, vous pouvez
bénéficier sur demande écrite d’un dédommagement pour les Services
non fournis selon les mêmes conditions qu’un dépassement de délai de
mise en service." https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Conditio...

Sachez aussi que bouygues ne peut invoquer l'irresponsabilité du fait de la gestion par un autre opérateur, en effet, selon la première Chambre civile de la Cour de Cassation Dans un arrêt du 19 novembre 2009 contre FREE établit "qu'en statuant ainsi, quand, tenu d’une obligation de résultat quant aux services offerts, le fournisseur d’accès ne pouvait s’exonérer de sa responsabilité à l’égard de son client en raison d’une défaillance technique, hormis le cas de force majeure, c’est-à-dire d’un événement présentant un caractère imprévisible lors de la conclusion du contrat et irrésistible au moment de son exécution, ce que la défaillance technique relevée, même émanant d’un tiers, ne permettait pas de caractériser à défaut d’imprévisibilité » , c'est ce qu'on appelle une jurisprudence.
Par contre, ça risque d'être long le parcours : Le médiateur doit en principe rendre son avis proposant une solution dans le délai de trois mois à compter de la date de recevabilité de la saisine. Ce délai peut être étendu si le litige nécessite un examen plus poussé. Et cas de rejet de la saisine il faudra saisir le T.I territorialement compétent. https://www.haas-avocats.com/actualite-juridique/les-fai-...
la aussi il y a puralité de jurisprudences http://www.sebileau-avocat.fr/2017/10/08/fournisseurs-d-a...
Le mieux est de se rapprocher d'une assos de consommateurs, bonne chance

JESSICA
JESSICA

JESSICA

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

J'ai le même problème depuis la soucription à l'abonnement chez Bouygues. Je paie un forfait et c'est de pire en pire.

Je pense que je vais aller vers un autre opérateur.

Merci Bouygues pour ce service.

BELAID
BELAID

BELAID

Niveau
0
11 / 100
points

J'ai 4 forfaits mobiles et la box et je m'en vais chez un autre opérateur Plus de deux mois que j'ai des problèmes et personne ne s'inquiète et ne daigne prendre sérieusement en charge mon désarrois . Bouygues

VÉRONIQUE
VÉRONIQUE

VÉRONIQUE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Belaid

Coomment puis-je vous aider ?

Véronique, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

KARINE
KARINE

KARINE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jessica.

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Suite à votre appel de ce jour au service technique, je vous confirme qu'un incident a été déclaré sur votre ligne. Le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible.

Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox

Merci de votre patience.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

Niveau
0
11 / 100
points

j'ai le meme probleme que vous depuis plus longtemps.Ils m'ont dit que c'etait orange qui ecrasait la ligne je les crois a moitié donc j'ai décidé de changer d'opérateur

Cedric
Cedric

Cedric

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Françoise,

Tout d'abord je regrette que vous envisagiez de résilier votre offre Bbox.

Nous ne pouvons pas répondre aux demandes techniques box sur l'Assistance et vous propose de recontacter le 1064 et dites "Problème technique Box" devant vos équipements pour une nouvelle investigation.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
11 / 100
points

Je n'ai plus internet, code erreur F3411 ? Que faire, merci

Anthony
Anthony

Anthony

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Daniel, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

MICHELE
MICHELE

MICHELE

Niveau
0
15 / 100
points

Moi j ai le meme problème récurrent et depuis bien plus longtemps que vous. À chaque fois on me donne une autre explication et je commence vraiment à saturer !!!
La 1ere fois ils ne savaient pas ce que c était ce code F3411...ils m ont orienté vers un service "expert"
Il s avere que c etait à cause de mes CPL. J ai donc change mes CPL.
La 2eme fois j avais une ligne telephonique instable. Ils ont fait intevenir Orange sur la ligne apres m avoir envoye un technicien.
Maintenant ils me disent que je dois acheter des CPL via Bouygues pour qu' elles soient de qualité ou faire venir un électricien pour changer ma prise de place !! Bien entendu ils ne prennent pas en charge ces coûts.
J'ai de plus en plus l impression que l on se moque de moi et je songe sérieusement à changer d opérateur.Mais est ce que cela sera mieux ailleurs ??
Désolée de ne pas vous donner la solution. Si vous la trouvez je suis preneuse !

KELENDA
KELENDA

KELENDA

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème (code erreur F3411) Je n'ai rejoint Bouygues que depuis une semaine, ayant migré depuis orange et ... je commence déjà à le regretter. Indisponibilité du 1064, horaires (9h - 20h) trop court quand on travaille (chez Free et Orange ils sont dispo jusqu'à 22h) Ils nous mettent en attente à partir de 20h moins le quart et ensuite ils interrompent la com en demandant de rappeler pdt les heures d'ouverture ..!

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour,
Je suis désolée de ne pouvoir résoudre votre problème;
Mon unique conseil sera "changez d'operateur.
Depuis 5 ans j'ai opté pour bouygue pour ma société ainsi que mon domicile et c'est l'enfer 1 semaine par mois.
Actuellement depuis 1 semaine je n'ai plus de télévision avec ce même message.
Tous les branchements sont OK, je reçois internet sur mon ordinateur ainsi que mon portable... alors Que l'on ne me parle pas de mauvais branchements.
Des la semaine prochaine je reviens à mon ancien fournisseur.
Cordialement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour,
Je suis désolée de ne pouvoir résoudre votre problème;
Mon unique conseil sera "changez d'operateur.
Depuis 5 ans j'ai opté pour bouygue pour ma société ainsi que mon domicile et c'est l'enfer 1 semaine par mois.
Actuellement depuis 1 semaine je n'ai plus de télévision avec ce même message.
Tous les branchements sont OK, je reçois internet sur mon ordinateur ainsi que mon portable... alors Que l'on ne me parle pas de mauvais branchements.
Des la semaine prochaine je change de fournisseur pour tous mes contrats
Cordialement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour,
Je suis désolée de ne pouvoir résoudre votre problème;
Mon unique conseil sera "changez d'operateur.
Depuis 5 ans j'ai opté pour bouygue pour ma société ainsi que mon domicile et c'est l'enfer 1 semaine par mois.
Actuellement depuis 1 semaine je n'ai plus de télévision avec ce même message.
Tous les branchements sont OK, je reçois internet sur mon ordinateur ainsi que mon portable... alors Que l'on ne me parle pas de mauvais branchements.
Des la semaine prochaine je change de fournisseur pour tous mes contrats
Cordialement

Bonjour Dominique,

Je suis sincèrement navrée pour cette mauvaise expérience.
Je viens de tenter de vous joindre sur votre ligne mobile mais suis tombée sur votre répondeur.

Après consultation de votre dossier (professionnel) , je ne vois aucune demande concernant une perte de service, pas d'appel vers le service technique.
Je suis persuadée que l'assistance technique est pourtant en mesure de vous venir en aide.

Dans un premier temps, avez-vous essayé ce diagnostic? https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox
Votre assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d'être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d'être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic.

Dans un second temps, si vous maintenez votre souhait de nous quitter, nous pouvons vous contacter. Pour se faire, merci de bien vouloir nous communiquer vos disponibilité pour ces prochains jours.

Nous restons à votre disposition,
Fanny, Experte Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Mon Espace client

--- Placeholder

--- Placeholder

--- Placeholder checkbox

--- Placeholder


Identifiez-vous

pour accéder à votre compte

--- Placeholder

--- Placeholder

--- Placeholder checkbox

--- Placeholder


Mot de passe oublié




Logo Bouygues Telecom

Mon Espace Client à portée de main !


Je saisis mon numéro pour recevoir par SMS un lien de téléchargement de l’application.

Annuler