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Bbox Miami

Pourquoi mes enregistrements plantent sur la bbox?

Je programme l'enregistrement de Ready Player One cette semaine, puis j'eteind la bbox.
Le lendemain, lorsqu'on veut le voir avec les enfants, nous constatons qu'un message d'erreur apparait à côté de l'enregistrement:
"une erreur est survenue.
Le programme Ready Player One du 27/12 à 21h48 n'a pas pu être enregistré."
En effet, seules 10 minutes de programme sont visibles :-(

Le message d'erreur n'apportant aucune explication, quelle mesure puis-je prendre pour corriger le problème et retrouver confiance dans le fonctionnement de la box???

Je précise que la carte mémoire dispose de plus de 50 Go d'espace libre, donc ce n'est pas un problème de place.

PS: Voici le lien vers une photo du message d'erreur:
https://1drv.ms/u/s!Aty1TG-1fVEz6XrliMMbGnhFNQ8r

Réponses

Charly
Charly

Charly

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Equipe

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

Merci "conseiller", mais l'outil de diagnostic propose seulement de redémarrer la box... Super... Aucune explication supplémentaire sur l'origine de la panne, c'est bien ce que je déplore...

Charly
Charly

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Charly, conseiller Bouygues Telecom