Bonjour, Je réside en zone dégroupement TOTAL et paye depuis 2016 8eu suppl mensuel pour "zone étendue".
Malgré mes demandes répétées au 1064, sans résultat. Dites-moi pourquoi ma facture inclut ENCORE le supplément zone étendue dans mon offre bbox? Comment et Que dois-je faire pour ne plus payer? J'ai souscris un forfait internet TV plus tel fixe à 20Eu en 2015, sans suppl. location.
Aujourd'hui, sans portable ni besoin d'options appels mobiles, mon forfait Bbox dépasse les 31Eu/mois.
Nous sommes nombreux dans ce cas, à payer ces surplus. Cas à rassembler chez UFC que choisir. Rien à faire?, à part sortir de cette politique d'augmentations unilatérales des forfaits BT?

Bonjour, Je constate que sur mon compte/profil - auquel je n'ai pas eu d'accès ces derniers mois (blocage technique de BT, avec ticket incident), la page Bouygues T affiche, sous l'option "mon offre", un forfait Internet-TV-Tel, avec SUPPLEMENT ZONE ETENDUE.
Alors que JE RESIDE EN ZONE DEGROUPE TOTAL!
1) Je vous prie de retirer cette offre et paramètres faux, de mon compte/profil
2) Je vous prie de me préciser PAR MAIL à mon adresse @bbox, ou à mon adresse-mail de contact, votre procédure pour ma demande de remboursement des 8EU/mensuels trop perçus par vos facturations.
3) J'ai souscris mon forfait BBox adsl en 2015 à 21.50Eu TTC/mois, qui n'exigeait pas de posséder un portable hors circuit BT, pour accéder à mon compte/factures et assistance.
Or début 2020, mon forfait bbox adsl, avec internet en low débit et coupures, avec service TV hs ou dysfonctionnant, avec usage dysfonctionnel de mon Tel fixe limité (appels entrants automatiquement balancés s/messagerie Bouygues, auquel je n'avais pas accès),
m'est facturé à plus de 34Eu/mois TTC.
Ma question: Quelle indemnité me proposez-vous pour ces mois de dysfonctionnement, et quel remboursement pour vos surfacturations 2020?
Merci pour vos réponses précises, nombre de clients en ont également besoin.

Je constate la même chose et ce qui est scandaleux c'est que cela était connu quand j'ai souscrit puisque la ligne a été testée et cela ne m'a pas été précisé : c'est de l'escroquerie pure que de cacher ainsi des informations qui influencent de façon conséquente le tarif de l'offre que l'on examine et que l'on doit choisir ! Cacher des informations est malsain, cela doit se savoir et je vais le faire savoir !!!

Sébastien, je n'ai jamais parlé de problème sur la facture, alors SVP ne sortons pas du questionnement : j'ai bien indiqué que c'était un problème lors de la souscription !

Merci pour ces précisions, le message de Sébastien n'était en effet pas explicite.
Il faut alors reconnaître que les mails reçus après souscription ne l'étaient pas suffisamment non plus.
Nous avons l'habitude des démarchages commerciaux, ils doivent aussi faire leur chemin de progrès pour correspondre aux attentes légitimes qu'expriment les clients.
Maintenant de toute façon, les choses sont faites...