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Remboursement après d’achat un téléphone

Bonjour

J’ai acheté un iPhone 12 chez Bouygues polygone Beziers . Après ma calculation sur application Bouygues, j’aurai un remboursement de 50€ , même si je l’achèterais comptant .
Mais sur place, la vendeuse disait qu’il il n’y a pas de remboursement pour le payement comptant, et par contre si je paierais avec l’abonnement de forfait, j’aurais un remboursement de 100€ .
C’est une bonne affaire pour moi, et je l’ai accepté.
Mais le jour de remboursement, je n’ai reçu que 50€ .

Je me suis dis, est-ce que c’est une arnaque ?

Que dois-je faire ?

Cordialement

LUC
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Réponses

VANESSA
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Bonsoir Luc,

Nous sommes désolés de cette situation.
Les offres de 100e correspondent à une offre bonus en déduction du nouvel achat téléphone avec le rachat de votre ancien mobile sur les I phone 12.
L'offre de remboursement de 50e est avec ou sans reprise de votre ancien téléphone c sont deux choses différentes.
Pour toutes demandes à ce sujet, il faut vous dirigez vers la boutique où vous avez pris cet achat.
Nous ne pourrons pas gérer un achat boutique sur notre service malheureusement.

Vanessa, Bouygues Telecom
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LUC
LUC

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Bonjour

Elle n’a expliqué cette situation.

Seulement disait que 100 € remboursement directement, parce que j’ai expliqué déjà que je n’ai plus mon téléphone , j’ai vendu mon téléphone ailleurs.

Je vais directement au boutique.

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour Luc,

Oui merci de faire le point avec la boutique étant donné que la transaction à été faite en boutique;

Bonne journée à vous.

Vanessa, Bouygues Telecom
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LUC
LUC

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C’est très bien.

Et je pense que j’ai déjà la réponse quand je serais à la boutique.

Donc , ce n’est pas la peine de créer un forum si vous n’êtes pas capable de régler la situation, vous êtes service client national . Il y a un problème avec l’un de votre boutique, et en plus l’image d’une entreprise ça dépend du service de vos boutiques.

LUC
LUC

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Bonjour

Eeee voilà ce que j’ai pensé.

Je suis allez chez Bouygues polygone Beziers , la chère dame peut-être a un problème mémoire ou on peut dire amnésie. Elle disait «  ah bon..... j’avais dis ça ? , no monsieur, j’ai pas dit ça , vous avez mal compris peut-être «  .

Ça alors c’est très très grave .

En plus elle m’a envoyé vers 1064 , et je l’ai appelé mais le service client disait il faut régler le problème au boutique ( c’est comme jouer football en faite) .

En plus il n’y a pas un seul mot «  désolé «  .

Je vous rappelle le problème : je voulais acheter un iPhone 12 comptant sans engagement forfait avec le remboursement 50€ , mais la chère dame dis que il n’y a pas de remboursement si j’achète comptant , par contre si j’achète avec le forfait pendant 24 mois , j’aurai 100 € de remboursement, en plus je l’ai demandé 2 fois pour être sûr 100€ .

En plus comme par hasard, le responsable aussi faire comme personne « idiot » de dire que «  je ne sais pas au courant car je n’étais pas là «  .

Voilà .... c’est mon histoire aujourd’hui.

Je ne le laisserai rien ,et je vais envoyer la lettre à monsieur Julien Courbet pour qu’il n’y a plus le même problème comme moi .

Et j’espère la chère dame et le responsable ne travaillent plus chez Bouygues car le genre de cette personne pourrait détruire l’entreprise.

Cordialement

LUC
LUC

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Je rajoute encore un peut .

Le responsable disait que il faut maximum 10 jours s’il y a un problème.

J’ai acheté le 11 décembre et malgré le fait d’inscription le lendemain, le remboursement sur mon compte bancaire est le 29 décembre, c’est plus de 10 jours .