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Ma commande

Suite à un vol, ma ligne a-t-elle bien été bloquée et ma nouvelle carte sim commandée ?

Bonjour, suite à un vol, j'ai demandé que ma ligne soit bloquée et j'ai commandé une nouvelle carte sim. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation du blocage de ma ligne et, en dépit d'un mail de confirmation de commande d'une nouvelle carte sim (sans numéro), ma commande n'apparait pas dans mon espace client. Je souhaiterais la confirmation par écrit que ma ligne a bien été bloquée et que ma nouvelle carte sim a bien été commandée. J'ai essayé de joindre votre chat, sans réponse. Je n'ai pas accès à une ligne téléphonique. Merci d'avance pour votre aide.

ANNE
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Réponses

Bonjour Anne,
j'ai bien une restriction pour vol le 26 décembre à 23h26 , avec envoi de carte sim sur votre dossier.
C'est ok de notre côté pour le moment.
Jean-Frédéric, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom