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5€ de plus pour OCS que je n'ai pas demandé, vente abusive et forcée?!?

Je reconnais être parfois un peu laxiste dans le suivi de mes comptes bancaires. Mais ma surprise fût grande de voir que mon abonnement pour ma Box a été augmenté de 5€ de manière inexplicable. Je fouille donc dans mes mails pour comprendre, je regarde mes factures et pas d'explications. Je finis par comprendre que Bouygues s'est autoriser le droit de mettre en place une option à 5€ par mois pour OCS, chose que je n'ai jamais demandé, c'est donc clairement de la vente forcée. Cerise sur le gâteau, ayant réagis trop tard par manque de transparence de la part de Bouygues, j'apprends que je ne peux plus retirer cette option, OCS dont je me contrefous ne regardant quasiment jamais la télévision... Et le meilleur !!! Je n'ai même pas accès à ces fameuses chaînes... La grande blague, ou arnaque, appelé ça comme vous voulez. Client depuis 10 ans environ chez Bouygues telecom, n'ayant jamais eu de problèmes ou de mauvaises surprises, celle-ci est de taille ! Donc merci de faire rapidement le nécessaire pour me supprimer cette daube et me rembourser l'argent volé depuis le mois de juillet ou août (à vérifier), car oui c'est clairement un vol. Auquel cas vous allez rapidement perdre un client fidèle qui vous a longtemps recommandé auprès de mes proches et amis et vous faire une recommandation mais dans le sens inverse...

LEO
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MARIO
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Madame, Monsieur,

Je vous rappelle que : "l'exigence d'un paiement différé pour des services sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur" est interdite par l'article L121-12 du Code de la consommation.
voir photo, jointe dans ce mail, du sms que vous avez envoyé sur mon mobile : veuillez arrêter cette pratique définitivement.

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Autres réponses

Bonjour Leo
Je viens de vous contacter sans succès sur votre mobile je vous ai donc laissé un message vocal.
A quel moment seriez vous disponible pour un rappel ultérieur?
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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LEO
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Bonjour Frédérique,

Merci de votre retour et d'avoir essayé de me joindre.

Cependant, ce n'est pas la réaction que j'attends de la part de Bouygues Télécom après plus de 10 ans de fidélité.

Je n'activerai pas OCS dans la mesure où je ne le regarde pas.
Et je suis encore moins à l'écoute de vos propositions commerciales, qui je le devine, sont pour la fibre optique. Si je venais à souscrire à la fibre optique, étant donné la situation, j'en profiterais pour changer d'opérateur et vous faire une jolie publicité au passage.

Pour conclure, inutile de me joindre si ce n'est pas pour m'annoncer un remboursement de votre part et un retour à mon tarif précédent. Ne me faites pas croire que ceci est impossible, Bouygues a très bien su augmenter le tarif de ma box sans mon consentement avec un service inutile, l'inverse devra être donc aussi aisé.

Dans l'attente d'un remboursement,

Bien cordialement.

Valerie
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Bonjour Léo,

J'ai pris en charge votre message et tenté de vous joindre sans succès sur votre ligne mobile à 9h58.

Comme indiqué sur le répondeur de votre ligne mobile, je vous invite à me communiquer vos disponibilités afin de pouvoir vous rappeler.

J'attends votre retour,

Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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BERNARD
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Même chose pour moi !!!!

CÉCILE
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Bonjour Bernard,
Je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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BERNARD
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Bonjour,
J'ai bien reçu votre message et en regardant le forum je vois bien que je ne suis pas le seul à trouver ces pratiques purement scandaleuses. C'est une honte !
Vous ne voulez pas rembourser l'option que je n'ai JAMAIS SOLLICITEE, très bien, je vais chercher le moyen le plus efficace de faire entendre mon mécontentement.
Cordialement,

CAROLINE
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Je rebondis sur cette discussion. Lors d'un appel d'un au service client le 04/04/21 pour un souci de rupture de connexion sur ma box. Le télévendeur a pratiqué une vente forcée.
Selon le télévendeur, Bouygues Télécom pour s'excuser de ce souci technique, m'offrait un mois d'abonnement à OCS. Je lui ai demandé par 2 fois si au bout du mois offert, il allait me falloir faire qqchose. Il a utilisé la même phrase floue, un sms me parviendrait pour m'alerter du terme de l'essai.
Or aucune information sur le délai de résiliation et sur le fait qu'une fois le mois suivant entamé, il me faudrait payer 12 euros.
Ceci est bien de la vente forcée, légalement condamnable.
J'ai résilié ce jour cette offre via mon compte. Quelle ne fut pas ma surprise de voir s'afficher que l'offre sera résiliée le 06/05/2021, soit 2 jours après le terme du mois d'essai. Cela signifie que si l'on attend le sms alertant de la fin du mois d'essai, on va forcément payer un mois d'abonnement non demandé et non consenti, soit 12 euros.
Je refuse de payer ces 12 euros pour ces 2 jours, pour une offre soit disant cadeau et vous demande d'y veiller. Merci pour la confirmation de votre action.

MARIO
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Madame, Monsieur,

Je vous rappelle que : "l'exigence d'un paiement différé pour des services sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur" est interdite par l'article L121-12 du Code de la consommation.
voir photo, jointe dans ce mail, du sms que vous avez envoyé sur mon mobile : veuillez arrêter cette pratique définitivement.

LEO
LEO

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Bonjour à toutes et tous !

Alors Bouygues faisant la sourde oreille et leurs seuls arguments sont "on est dans la légalité" et leurs seul propositions est de me faire souscrire à la fibre optique... J'ai pris le temps de contacter un avocat et voilà ce que j'ai appris : Bouygues n'est absolument pas dans son droit...

En effet, selon la DGCCRF, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première, prévenir un mois avant par courrier ou courriel. La seconde, l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant attrait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. L’intégration d’OCS apparaît ici comme une option TV. L’abonné peut donc signaler cette hausse de forfait sur la plateforme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plateforme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.

Je vous invite donc massivement à signaler les abus de cet opérateur qui était autrefois sérieux... Mais malheureusement c'était autrefois. Mon dossier est en cours d'étude.

Chères conseillers de Bouygues, si vous m'appelez, proposez moi un remboursement pur et simple des 5€ depuis août 2020 et supprimez moi ceci, auquel cas, ne perdez pas votre temps.

Xavier
Xavier

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Bonjour Léo,

L'option n'était pas imposée mais faisait partie d'une proposition d'évolution de votre forfait. Un délai de 4 mois était à votre disposition pour refuser cette évolution suite à sa mise en place.

Etant au delà des 4 mois, nous ne pouvons plus faire la rétractation de la proposition et donc le remboursement de l'évolution.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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LEO
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Bonjour Xavier,

Est-ce que vous vous foutez de moi ou est-ce une blague?

Je vous cite: "L'option n'était pas imposée"
Pourtant je n'en veux pas et je l'ai... Personnes ne m'a demandé mon avis à ce que je sache.

Qui plus est, je paie 5€ pour une option qui ne fonctionne pas, puisque je n'ai même pas accès à OCS... Donc QUID de l'obligation de résultat ? Ce qui fait donc 2 erreurs, fraudes de la part de Bouygues.

Ensuite vous me dites : "Un délai de 4 mois était à votre disposition pour refuser cette évolution suite à sa mise en place."
Ah oui et comment? Puisque n'ayant pas reçu de courrier à ce sujet, probablement un mail parmi les dizaines de pub que l'on reçoit par jour... J’ appel ceci noyer le poisson. Personne ne m'a appelé non plus... Pourtant pour me proposer la fibre optique, là vous ne manquez pas de me relancer plusieurs fois par ans...

Et enfin: "Etant au delà des 4 mois, nous ne pouvons plus faire la rétractation de la proposition et donc le remboursement de l'évolution."
Mais quelle bonne blague. Vous êtes donc capable de facturer des services que le client n'a pas demandé mais pas de revenir dessus... La bonne affaire...

Je vois donc que vous vous complétez dans l'incompétence et le je-m’en-foutisme.

Pas grave, mon avocat a déjà eu des retours de la répression des fraudes, vous allez devoir me rembourser d'une manière ou d'une autre et comptez sur moi pour le faire savoir autour de moi.

C'est tout de même incroyable d'en arrivé là, alors qu'il aurait suffit d'un simple remboursement et de la suppression d'un service que je ne veux pas et qui ne FONCTIONNE PAS !

Merci bien, j'attends votre appel pour un remboursement.

DANIEL
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Je suis sincèrement désolé mais nous n'avons rien à rajouté à ce qu'a écrit Xavier.
Je peux comprendre votre mécontentement et vous invite à en faire part à notre service réclamation dont voici les coordonnées :

BOUYGUES TELECOM
Service Consommateurs
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Je vous souhaite une excellente journée !

Daniel, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

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