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Bbox

Comment empêcher les demandes d’association Bluetooth intempestives ?

Bonjour, je repose la question, car même si elle existe déjà sur le forum il n’y a toujours pas de solution et cela commence sérieusement à m’agacer

Tous les soirs, j’ai une demande de connexion Bluetooth qui coupe ce que je suis en train de regarder.
Et tant que je ne l’ai pas accepté, ça coupe la vidéo.

Vous allez me dire d’aller voir mon voisin je suppose, sauf que j’habite en immeuble et qu’il y a 6 appartement par palier.
Donc entre ceux du dessus et ceux du dessous ça ferait à peu près 17 appartement à visiter.

Et tout ça pour le dire quoi ? « Votre casque ou enceinte Bluetooth est de piètre qualité, elle interrompt mon programme, alors vous devez en changer »

Alors que si on pouvait simplement « Black lister » un appareil Bluetooth, une fois désigné il n’y aurait plus de problème.
Ni chez moi, ni chez les autres.

Tout cela pour dire que j’espère vraiment que vous allez faire quelque chose car ça fait (un peu plus de 9) mois que j’ai la Bbox et maintenant je n’en peux vraiment plus de cette situation.

Merci d’avance de votre aide et de votre compréhension

THOMAS
THOMAS

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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour Thomas,

J e suis désolée, dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.

À bientôt.

Audrey, Bouygues Telecom
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FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour,
Avez-vous trouvé une solution je rencontre le même problème.. et c'est plus qu'insupportable ! je viens de changer deuis à peine une semaine mon abonnement ADSL qui fonctionnait bien pour la fibre ULTYM avec décodeur 4K ... et tous les soirs je ne peux regarder la télé à cause de ces demandes d'associations Bluetooth intempestives.
J'ai appelé le service client qui doit prendre en charge mon problème, mais ce qui m'inquiète c'est le nombre de personnes qui rencontrent ce problème et quand je demande à BOUYGUES si ils ont déjà eu d'autres retours de mon problème on me répond que je suis le seul !
Ca me rend sceptique...
De plus je ne comprend pas qu'en 2021 un materiel ne puisse pas avoir une option pour rendre visible ou non ce dernier sur le reseau Bluetooth ou simplement le désactiver...
Il me reste quelques jours avant mon délai de rétractation de 14 jours et si d'ici la pas de solutions je résilie !
ce soir je suis agacé je n'arrive pas à suivre mon match de foot, j'en suis arrivé même à accepter la connexion pour être tranquille un peu plus longtemps...
Merci pour votre retour

THOMAS
THOMAS

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Bonjour Frédéric
La version courte : Non
La version longue: Pareil, l’opératrice me dit que c’est la première fois qu’elle entend parler du sujet et va le faire remonter à l’équipe technique.
Alors qu’une simple recherche permet de se rendre compte que ce n’est pas nouveau et que cela dure depuis longtemps malheureusement...

Comme je l’ai dit, si jamais déjà la demande de connexion s’affichait dans une partie de l’écran sans interrompre le programme en cours, ça sera déjà merveilleux.

Même si en effet permettre de gérer la visibilité ou une liste d’exclusion des devices n’a rien de révolutionnaire...

Bref j’attends de voir, mon abonnement touche à sa fin bientôt, pas sûr qu’il y ait de problème chez Orange

THOMAS
THOMAS

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J’en suis déjà à 5 interruptions depuis 20h30...

FREDERIC
FREDERIC

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Merci Thomas pour le retour,

Je me doutais un peu de la réponse malheureusement.

Je suis dans le même cas ce soir, j'ai commencé un film NETFLIX et coupures pour tentatives de connexions incessantes ...encore pire que de regarder une chaines TNT, ça deconnecte carrement l'appli obligé de se reconnecter (recherche appli, mot de passe et recherche film pour reprendre ).

J'arrêtes pour ce soir cela ne sert à rien.

J'avais un petit espoir, j'ai modifié le nom de le nom de l'appareil cette aprem (BOUYGTEL4k par default) en me disant que peut-être un de mes voisins qui est chez bouygues avec le même nom de décodeur pourrais se tromper... mais non ça n'y fais rien.

Je resilie cette semaine c'est plus possible.

Encore merci

Bonne soirée

Nelly
Nelly

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Bonjour Frédéric,

Navrée pour la gêne occasionnée.

Je constate que vous avez contacté l'assitance technique, samedi.

Je vous rassure, ils ont pris en charge votre incident Bbox et ont ouvert un ticket d'incident.

Merci pour votre patience et compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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THOMAS
THOMAS

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Aller 11 coupures ce soir
Ça semble s’être arrêté maintenant

FREDERIC
FREDERIC

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N'étant pas chez moi hier soir je n'ai pu vérifier si ça recommençait.
Ce soir aucunes demandes de connexions jusqu'à présent...
Avant hier le service technique m'a fait faire un reset du décodeur avec réinitialisation.
Je ne crie pas victoire... J'attend de voir sur les jours qui viennent.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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En effet, ne crie pas victoire trop vite.
Ils m'ont également fait faire le reset pour MAJ de la box

Cela n'a strictement rien changé
Hier j'ai encore eu 2 coupures

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour Thomas,

Nous sommes navrés de cette situation, afin de vérifier votre dossier, je vous propose de passer en privé, en vous remerciant.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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FREDERIC
FREDERIC

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En effet ça recommence ce soir...
Je rappel demain c'est plus possible !

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Impossible de regarder un programme c'est demandes sur demandes !
Bouygues merci d'être au clair sur ce problème, vous me dites quand je vous demande si d'autres cas existe que je suis le seul !
Sur les forum beaucoup de personnes se plaignent de ce problème et depuis déjà un certain temps déjà ! alors soyez honnête et dites qu'il y a un bug de votre équipement et que vous ne savez pas comment le résoudre !
Demande je vous appel et résiliation direct.
Affaire close pour moi.

THOMAS
THOMAS

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@vanessa je ne sais pas comment ce que vous sous entendez par passer en privé, mais je suis a votre disposition.
J'imagine que vous avez mes coordonnées

De mon coté, je ne vois pas comment vous écrire directement

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Suite à l'échange en MP, ou m'a demandé de contacté le 1064, ce que j'ai re-re-fais.

Du coup, même réponse:

  • Pas de solution pour le moment
  • Le module bluetooth ne peut pas être coupé
  • Le problème est remonté au niveau 2 du support

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Même retour hier de la part du service technique et on me maintien que c'est la première fois qu'ils rencontrent ce problème...
J'ai donc effectué une dernière tentative hier en allant voir mes 4 voisins limitrophes à ma maison.
L'un d'entre eux m'a expliqué utiliser son décodeur sfr dans leur chambre (endroit le plus prêt de ma maison avec une douzaine de mètres de distance tout de même...) et qu'il utilisait sa télé le soir bizarrement à la même heure que les problèmes que je rencontre et que le reste du temps il éteignant son décodeur.
Sympa, il m'a proposé de faire un test... Et la bingo ! On c'est rendu compte que c'est en effet l'émetteur récepteur usb Bluetooth qu'il a branché sur décodeur pour son casque Bluetooth qui envoi ces demandes !
Il m'a donc dis qu'il allait l'enlever et le mettre seulement quand il utiliserais le casque.
Alors maintenant reste à savoir si avec le signal identifié Bouygues sera capable de faire quelque chose...
Même avec un von sympa je ne vais pas lui imposer de ne pas utiliser son casque !

THOMAS
THOMAS

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A titre de suivi: 4 coupures encore hier soir !
Surtout si le niveau 2 veut m’appeler pour tester, vous savez ou me trouver !

THOMAS
THOMAS

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Ça fait longtemps que je n’ai pas donné de nouvelles, bonnes nouvelles ?
Bah... Non

Jeudi dernier on m’appelle pour me dire « on va pousser un correctif sur votre box. Vous devriez voir une amélioration.
Je vous rappelle dans 48h pour faire le point »

Je fais ici le bilan 96h après :

  • Pas de correctif
  • Pas d’amélioration

Merci pour ces 48h d’espoir...
Mais bon la réalité est implacable

THOMAS
THOMAS

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Aller des nouvelles du problème
Après un N-ieme appelle du service client.
On me dit « faut changer votre box »

Je réponds que je ne vois pas en quoi le fait de changer de matériel va changer le problème, vu que le souci est logiciel et non pas matériel...
Mais bon bref, j’accepte.

Résultat des courses déjà 2 coupures ce soir
Bravo les mecs

Bon maintenant on fait quoi ?

David
David

David

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Bonjour Thomas,
Navré pour ces désagréments
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelé suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.
Cordialement
David, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

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THOMAS
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Dimanche 31 j’étais donc au téléphone avec le 1064
Pour expliquer à nouveau le souci (oui visiblement ce n’était toujours pas clair ) et du coup on me dit:
« On fait remonter votre souci aux experts. On peut vous rappeler quand ? »
Rendez-vous pris pour aujourd’hui entre 12h et 14h.

Du coup, à votre avis j’ai été appelé ou pas ?
Un indice : si c’était le cas, je ne serai pas là en train d’écrire !

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Bonjour Thomas,

Je comprends votre mécontentement, mais nous ne gérons pas la partie technique bbox sur le forum.

Je vous invite à contacter directement le 1064 en mentionnant en motif d'appel problème technique bbox.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour,
J'ai le même problème : demande de connexion Bluetooth de BT splitter music et cela interrompt toutes les 2 min le programme que l'on regarde, surtout le We. J'ai déjà appelé le 1064 qui ne peut rien faire! Je trouve ça hallucinant et insupportable Et comme vous, je ne vais pas aller voir tous mes voisins, ça ne servira à rien. Il suffirait juste que Bouygues prenne le temps de nous expliquer comment faire pour désactiver le bluetooth ( comme on peut le faire sur nos portables). Entre ce probleme, et la WIFI qui n'est pas suffisante pour travailler correctement à 2 en télétravail ( et là pareil, ne peuvent rien faire), je ne vois qu'une solution changer de FAI?? Merci d'avance de nous donner une solution avant résiliation de mon abonnement.

THOMAS
THOMAS

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Désolé de ne pas pouvoir vous rassurer, mais chez moi ce n’est toujours pas réparé.
On me répond « On ne peut rien faire »
Ça fait des mois que ça dure et que je suis au téléphone avec l’assistance 1 jour sur 2.

Et pour info si vous avez la Bbox 4K vous ne pouvez pas désactiver le Bluetooth, car la télécommande ne fonctionne qu’avec le Bluetooth.
Et même si on force l’arrêt, le programme redémarre automatiquement

CATHERINE
CATHERINE

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Merci de votre retour. Pour info, aujourd'hui j ai renommé ma BBox en personnalisant le nom et pour le moment pas de demande de connexion, mais à suivre notamment ce soir. Si cela recommence , je résilierai mon abonnement vu qu'il me reste plus que qq mois.

ABDELTIF
ABDELTIF

ABDELTIF

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j'avais ce problème depuis 2 semaines et j'ai cherché une option pour bloquer les appareils indésirable mais le BOX EST VRAIMENT NULL pas assez d'options.
La solution j'éteins le box et j'utilise que les apps TV

Mais aujourdhui j'allais voir Pekin Express c est un grand problème je n'arrive pas à voir l'emission !!!

Bouygue agir vite svp

Cedric
Cedric

Cedric

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Bonjour Abdelatif,

Tout d'abord navré pour le dysfonctionnement.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 et dites "Problème technique Box" devant vos équipements pour une prise en charge de votre demande.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Bonsoir, toujours le problème chez moi également après un moment de calme, c est reparti.
Au personne de Bouygues qui répondent à leur différent client de faire des tests ou d appeler le 1064, vous devriez relire tout le fil de discussion car on cous dit que l on a déjà fait tout ça plusieurs fois y crois des mises à jour par vos services et que cela ne change rien. Perso, la décision est prise, je change de fournisseur et ne vous ferai pas une bonne pub. C est lamentable de ne pas prendre en considération ce problème

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Plus récemment un expert technique m’a dit que ce n’était pas un problème, qu’il n’y avait pas solution à cela et donc il voulait fermé mon ticket.

Devant mon insistance, il m’a proposé d’échanger ma Bbox 4K contre une Bbox Miami, car sur celle-ci on peut désactiver le Bluetooth