Comment annuler l'augmentation de mon forfait ?
Bonjour,
Je viens de me rendre compte que Bouygues avait augmenté depuis septembre mon forfait Forfait B&You 20Go à 4€99/mois pour un "Forfait B&You 40Go 7€99/mois inclus 20.00€ de remise"
N'ayant jamais souscrit à cette offre et n'ayant reçu aucun mail m'informant de cette modification ni dans ma boite mail, ni dans mes courriers indésirables, je suis très étonnée de cette augmentation. Je vous remercie de m'informer de la démarche pour refuser cette augmentation de mon forfait
Bien cordialement,
MO
Réponses
Bonjour,
Si cela correspond à un enrichissement avec refus possible, vous retrouvez cette possibilité dans le menu activités en haut à droite de l'espace client et en savoir plus sur la notification de l'enrichissement
Il est aussi possible que cette enrichissement ne puisse être refuser et dans ce cas soit vous l'acceptez soit vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent l'enrichissement
Cdt
Bonjour,
Merci pour votre réponse, je n'ai aucune mention d'un enrichissement ou d'une possibilité de refus dans le menu "activités" en haut à droite.
Cordialement,
je suis moi aussi concerne par cette augmentation et je trouve ces pratiques scandaleuses, surtout que bouygues fait ce genre de pratique sur tous les forfaits au vue des questions sur les forums d'entraides. je vais contacter un service consommateurs et resilier des que possible
Bonjour Ethan,
Je vous confirme que votre offre a été enrichie de +20Go, +2Go roaming (soit 40Go dont 5Go au lieu de 20Go dont 3Go) +3€/mois.
Je comprends votre étonnement, mais vous savez, nous effectuons ces modifications en toute légalité, conformément à l'article L 224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent en effet modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification. Pour être totalement transparent, je tiens aussi à vous préciser que comme vous n’êtes plus engagé, vous êtes libre de résilier votre contrat à tout moment.
Restant disponible si besoin,
Michele, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
j'ai un forfait à 4.99€. J'ai reçu un mail pour une offre à 8.99€ par mois et je n'en veux pas. Comment faire?
Je viens de recevoir un mail dans lequel on m'impose une évolution de mon forfait de 4.99€ à un forfait à 8.99€ au mois d'avril 2021. JE NE SUIS PAS INTERESSEE. Que dois-je...Bonjour, Je comprends votre ressenti. Néanmoins, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre offre est plus riche... -
Comment annuler l'augmentation de forfait?
Bonjour, j'aimerais savoir comment annuler l'augmentation de 20 go alors que je m'en sers même pas de 10go ... Merci.Bonjour, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment. Bonne journée, Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom -
Augmentation du forfait de 4.99€ à 8.99€ , je ne peux refuser
Ce numéro est utilisé par mes beaux parents qui sont des personnes agées juste pour communiquer avec leur famille . nous n'avons pas besoin de plus de GO, nous n'avons jamais...Bonjour Jean-François, Après vérification du dossier, il ne s'agit pas d'une proposition d'évolution du forfait, mais d'une augmentation tarifaire sans refus possible. Nous...
-
-
