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Ma facture

Appel facturer arnaque ping ?

Bonjour, le 17/12/2020 à 12:30 j'ai été facture de 0.16€ sur un numero de portable. Or je n'ai jamais appeler ce numero etant donner que je passe mes appels sur mon portable. De plus je vis seul. Je soupçonne un appel Ping Mais c'est bizarre que je soit facturer vu que j'ai decrocher. Cela m'arrive souvent de repondre et d'avoir personne au telephone.

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Réponses

LaMorVe
ALEX

LaMorVe

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Bonjour,

Je confirme que vous ne pouvez être facturé que d'un appel sortant et non d'un appel entrant.
Vous avez vérifier votre journal d'appel ? Une mauvaise manipulation peut être ?

LISE
LISE

LISE

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4
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Equipe

Bonjour Damien,

La facturation est liée à un renvoi d appel de l appel vers un autre numéro.
On constate que ce même jour à cette même heure, un appel reçu est visible sur votre ligne et cet appel a été redirigé vers un numéro autre qui a généré cette facturation.
Je vous invite à désactiver les renvois d 'appels depuis votre espace client en suivant ce parcours :

Depuis votre Espace Client, sélectionnez la rubrique "Mon offre et mes options" de la la ligne fixe concernée.
Dans la rubrique "Téléphone fixe", en bas de page, cliquez sur "Paramétrer les appels et la messagerie".
En bas de page dans "Préférences de renvois d'appels et messagerie", sélectionnez "Paramétrer les renvois d'appels, le nombre de sonnerie et ma messagerie".
Cliquez sur "activée" pour désactiver le renvoi d'appel.
Après l'avoir désactivé, sélectionnez le motif puis cliquez sur "Valider".

Cordialement,
Lise, Bouygues Telecom
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DAMIEN
DAMIEN

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Bonsoir,

j'ai vérifier et il n'y a aucun numero de renvoi sur ma ligne.

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Il est bien indiqué qu'il y a un renvoi d'appel, avez vous vérifié sur votre espace client ?

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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