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Réseau mobile

Probleme imessage iPhone

Nous avons acheté une carte sim avec une nouvelle ligne sur un nouvel iPhone.Impossible d'activer iMessage avec le numéro de téléphone.
Nous avons contacté Apple et plusieurs clients Bouygues ont le même souci.Service client Bouygues nous dit pas de souci, or cela fait plusieurs réclamations de clients concernant ce probleme. Toutes les manipulations de base ont été faites, merci de faire remonter à vos techniciens pour résoudre ce problème réseau.

VINCENT
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Bonsoir à tous,

Il semble que le souci ait été résolu : je vous suggère de redémarrer votre mobile et de nouveau faire le test. Assurez-vous aussi d'avoir fait la dernière mise à jour.

Si le souci persiste, allez dans « Réglages » puis « Messages » et désactivez iMessages,
Allez dans « Réglages » puis « Face Time » et désactiver Face Time,
Allez dans « Réglages » puis « Général », « Date et heure » et désactivez le réglage automatique de la date et heure,

Laissez ces services désactiver quelques secondes puis réactivez l’ensemble et tout doit refonctionner.

Si tel n’était toujours pas le cas, une dernière petite manipulation : allez dans « Réglages » puis « Général », « Réinitialiser » et réinitialisez les réglages réseau. Ceci entraîne également la réinitialisation des réseaux Wi-Fi et mots de passe, des réglages mobiles et des réglages du VPN et de l’APN utilisés précédemment.

Enfin, si le souci persiste encore, pouvez-vous essayer en insérant votre sim dans un autre iPhone et inversement et de faire un test ?

A votre disposition et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

VINCENT
VINCENT

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Bien sûr ...j’ai tout essayé .. à vous de jouer !

Il y a une erreur, je ne peux rien faire de plus pour vous en étant moi même client ^^ désolé

Et du coup il faut attendre la venue d'un #conseiller ici ou relancer le 1064

CAMIL
CAMIL

CAMIL

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J’ai exactement le même problème

ROBIN
ROBIN

ROBIN

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Meme problème, c'est énervant surtout avec un forfait 5g qui n'est pas gratuit... pouvez-vous faire en sorte de nous aider ?

Merci

ANAIS
ANAIS

ANAIS

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Bonjour
Je rencontre le même problème depuis le 25/12, j’ai appelé le 1064 on m’a dit que le problème serait solutionner sous 24h et rien ne marche !!!
Merci de nous aider à régler ce problème !!

Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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Equipe

Bonjour à tous,

Un incident a été détecté à ce sujet et je vous prie de nous en excuser.
Afin de remonter votre situation à notre service technique, je vous invite à bien vouloir répondre à quelques questions en message privé.

A tout de suite,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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VINCENT
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Problème résolu pour ma part merci

Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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4
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Equipe

Bonjour Robin,

Je constate que vous avez eu l’un de mes collègues sur un autre fil de discussion.
Pouvez-vous me confirmer si cet incident est toujours d’actualité ?
Même après redémarrage de votre mobile?

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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VINCENT
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Résolu pour moi dimanche soir merci

CRISTEL
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Idem suite à un changement de téléphone le 24/12...
J'ai bataillé jusqu'à aujourd'hui entre toutes les manipulations possibles proposées sur le net, appel à Bouygues au 1064 et à l'assistance Apple, sans succès.
ENFIN, ce matin, j'ai eu quelqu'un de compétent de chez Bouygues au téléphone, qui m'a dit que le problème était le même pour plusieurs clients Bouygues possédant un iPhone et qu'il allait s'occuper de mon dossier.
Je croise les doigts maintenant !!!!!

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Bonjour à tous,
Même problème pour ma part depuis le 25 décembre avec un nouvel iPhone, impossible d’activer iMessage !
J’ai eu une conseillère Bouygues ce matin qui m’a dit qu’ils étaient en train de remonter tous les dossiers avec le problème similaire et qu’ils allaient tenter de résoudre le soucis au plus vite...
Plus qu’à attendre !

ANAIS
ANAIS

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Niveau
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Toujours aucune solution apportée et aucune réparation ! J’ai ce problème depuis le 25 décembre 2020 !

ROBIN
ROBIN

ROBIN

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Bonjour,
Le problème n’est toujours pas réglé non plus... la conseillère que j’ai eu au téléphone doit faire remonter le dossier.. et je devais être rappelé ce qui n’a pas été le cas...

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

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Equipe

Bonjour Robin,

Je suis désolée, mais le rappel peut avoir lieu dans les 72H max en fonction du nombre de dossier à traiter.
Rassurez-vous nous faisons le nécessaire.

Bonne journée,
Gaëlle , Bouygues Telecom
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ANAIS
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Moi aussi je n’ai toujours pas de nouvelles et cela fait plus de 72h Max comme vous dites !!

Rémi
Rémi

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Equipe

Bonjour Anais je suis désolé pour ce désagrément mais comme indiqué précèdemment un incident est cours et nos techniciens mettent tout en oeuvre pour le résoudre au plus vite. Vous pouvez désactiver les imessages en attendant et faire la maj de l'OS en 14.3 si ce n'est pas déjà fait.
Bonne journée,

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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CRISTEL
CRISTEL

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Bonjour,
Le problème a été réglé pour moi ce matin. Je n’ai pas reçu d’appel mais j’ai désactivé/réactivé mes iMessage « au cas où, pour voir » et hop! ça a fonctionné !
Merci.

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Même problème et après avoir appelé Apple, ils nous redirigent vers l’opérateur... Pas de solution trouvée lors de l’appel avec le 1064.

Damien
Damien

Damien

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Bonjour Manuel,

je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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ANAIS
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Problème réglé !!

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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31 / 100
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Moi aussi ! Samedi avec mon iPhone 11 ts fonctionné et le soir j installe mon iPhone 12 et plus de iMessage avec mon numéro de téléphone ....... personne est capable de me dépanner ...

ROBIN
ROBIN

ROBIN

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Je vois que certains utilisateurs comme Anais voient le problème réglé.
Comment ce fait-il que ce problème persiste chez d’autres ? A en croire les écrits le problème est bien de votre côté, je n’en suis même pas à quémander quelques choses, je veux juste pouvoir utiliser correctement un téléphone acheté chez vous (je suis engagé 24 mois... j’espère que le problème sera réglé d’ici demain si ce n’est pas le cas je me rétracte)
Cordialement

JONATHAN
JONATHAN

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Niveau
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43 / 100
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Toujours pas réglé pour moi non plus, ça va bientôt faire une semaine...

Bonsoir Robin,

Je comprends la situation mais les conseillers disponibles ici ne peuvent pas vous aider par rapport à ce souci. Si demain cela n'est pas résolu et que vous n'avez toujours pas été rappelé, merci de joindre le 1064 (idéalement depuis une autre ligne) et dîtes "problème réseau mobile" pour qu'un spécialiste technique mobile puisse prendre en charge votre demande.

Encore désolé de ne pouvoir vous être plus utile et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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VANESSA
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Equipe

Bonsoir Alexandre,

Nous allons faire des vérifications ensemble, passons en privé merci.

Vanessa, Bouygues Telecom
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Bonsoir à tous,

Il semble que le souci ait été résolu : je vous suggère de redémarrer votre mobile et de nouveau faire le test. Assurez-vous aussi d'avoir fait la dernière mise à jour.

Si le souci persiste, allez dans « Réglages » puis « Messages » et désactivez iMessages,
Allez dans « Réglages » puis « Face Time » et désactiver Face Time,
Allez dans « Réglages » puis « Général », « Date et heure » et désactivez le réglage automatique de la date et heure,

Laissez ces services désactiver quelques secondes puis réactivez l’ensemble et tout doit refonctionner.

Si tel n’était toujours pas le cas, une dernière petite manipulation : allez dans « Réglages » puis « Général », « Réinitialiser » et réinitialisez les réglages réseau. Ceci entraîne également la réinitialisation des réseaux Wi-Fi et mots de passe, des réglages mobiles et des réglages du VPN et de l’APN utilisés précédemment.

Enfin, si le souci persiste encore, pouvez-vous essayer en insérant votre sim dans un autre iPhone et inversement et de faire un test ?

A votre disposition et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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Nelly
Nelly

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Equipe

Bonsoir Jonathan,

Navrée pour la gêne occasionnée.

Je constate que vous avez échangé hier avec l'assistance technique mobile.
Le service a bien pris en charge votre demande et met tout en ouvre pour résoudre l'incident au plus vite.

Merci pour votre patience et compréhension.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Rien à faire ça fonctionne pas !

ALEXANDRE
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Même en mettant ma carte SIM ds un autre iPhone impossible d envoyer des iMessages !!!