Bonjour AURELIEN et merci de cet info. Je n'ai pas cherché à personnaliser mon répondeur, mais simplement écouter un message sur mon répondeur.Ce système est un piège à c.n qui rapporte et ne reflète pas l'honnêteté.Pourquoi l'intégrer à la carte SIM? c'est la première fois que je vois ça chez un opérateur. Je ne pense pas rester chez cet opérateur qui a une pratique douteuse.

Bonjour j'ai eu la même surprise.
Mais moi j'ai appelé mon répondeur suite a un SMS reçu de ma messagerie. J'ai rappelé le numéro automatique qui est le 0660660001.
J'ai écouté mon message reçu. Jusqu'à la ça va.

Puis J'ai écouté les choix qu'il me proposait et j'ai voulu écouter mon message de répondeur. Celui que les gens entendent quand ils m'appellent.
Il me convenait pas alors j'ai changé. En aucun cas j'ai entendu dire que le changement du message du répondeur serait taxé ou payant.
Et grande surprise ce matin je vois sur mon compte un dépassement de forfait de 1.99 euros m indiquant que j'ai appelé le 665 le 23/12/2020. Alors que non. Mais bien le 0660660001 ou plutôt le rappel automatique de ma messagerie m'indiquant ce numéro 0660660001.
Merci Bouygues.

Et pas fini. Je vois en plus qu'il me mette une option pour 30 giga de plus. Gratuit un mois puis 3 euros par mois par la suite.
Cette option est automatique sans ton accord. Il te dise juste si tu veux pas tu peux résilier. Ce que j'ai fait. Mais on ne peut résilier quelques choses que si on a souscrit ? Et jamais demandé cela.
Ils ont fait la même chose a mon Père de 80 ans il y a plusieurs mois. J'ai du annuler l'option qu'il n avait pas prise et me faire rembourser.

Après tout cela y a t'il moyen d'être remboursée de mes 1.99 euros ?
Merci de votre réponse Bouygues.

Merci Benjamin.
Même si j'étais pas forcément content en voyant mon compte ce matin vous avez su régler le problème rapidement.
Dans l' attente de mon remboursement prochainement, je vous remercie de votre écoute et de votre réactivité.
Bonne journée

Moi aussi j'ai été arnaqué. J'ai voulu appeler ma boîte vocale et les contacts m'ont donné le 665 Perso Répondeur qui est payant alors que le 660 est gratuit. Encore une fois, après l'augmentation du forfait sans avertir, Bouygues raquette sa clientèle. merci Bouygues.

ma maman c'est faite avoir et je trouve ca honteux je pense que ca doit être une obligation d'informer sa clientèle que ce numéro est payant.

Je les ai déclaré à la DIRECTE parce que j'en ai assez de voir que les gens se font arnaquer.
Plus de gens feront ça et mieux ça ira.

Sauf erreur, il n'y pas de mail pour réclamer je le fais donc ici.
Je n'ai pas été remboursé de ces 1,99€ comme il me l'avait été promis au téléphone.
Confirmez que ce sera sur la prochaine facture, merci.

Moi aussi je me suis fait avoir. C'est un système escroc inventé par Bouygues pour récupérer en douce de l'argent. De la même façon ils se permettent d'augmenter l'abonnement qui a été fixé pour un prix définitif à l'inscription.

Bonjour,
je ne comprends pas comment cela se fait que le numéro 665 soit accessible via l'appel au 660 : il n'y a aucune mention légale précisant que le choix de la personnalisation est payant.
J'ai 2€ de surfacturation ce mois-ci, et même en ayant appelé le 614, la personne s'en fiche et n'entend absolument pas que les mentions légales ne sont pas données lors de l'appel.
J'envisage de changer d'opérateur, c'est de la facturation forcée.

C'est complètement stupide de la part de Bouygues de ne pas indiquer les mentions légales.
Même en remboursant, la perte de confiance est irréversible.
C'est si compliqué à comprendre pour la personne responsable ?
Le point positif c'est qu'on se méfie maintenant des "cadeaux".
Dernier en date, le mois gratuit à Canal plus, mais avec un engagement si on oublie de résilier. Rejeté.

Bonjour,

Même problème que plus haut. J'ai été surtaxée 1,99€ pour avoir appelé le répondeur. Quand je me suis aperçue que ce n'était pas la même annonce que d'habitude j'ai tout de suite coupé (c'est bien visible sur ma facture puisque l'appel dure 00:03 seconde). Je suis assez choquée de voir que ce numéro soit si surtaxé, surtout qu'il est de base lié à notre carte SIM. Ça s'apparente vraiment à de l'arnaque car nous ne sommes pas prévenu (contrairement aux autres numéros surtaxés qui nous préviennent et nous laissent le temps de raccrocher avec des annonces du type "après le signal sonore cet appel sera facturé x €/min+prix d'un appel").
Je n'étais pas au courant que l'on pouvait bloquer ces numéros surtaxés, je vais me renseigner dessus. En attendant je vous prierai de bien vouloir trouver une solution à cette situation.
Cordialement,

Bonjour Christelle,
Je vous remercie pour votre réponse. Cependant quand je parlais de trouver une solution je faisais surtout allusion au fait d'être remboursée de ces 1,99€. Je suis très mécontente d'avoir été prélevé de ce montant. C'est vraiment une pratique honteuse. 2€ la minute mais où va t'on ?? Surtout que mon appel a duré 3 secondes ! Je suis une cliente fidèle, je suis chez vous depuis plus de 10 ans, je n'ai jamais eu aucun geste de votre part pour me remercier de ma fidélité. Si en plus je me fais arnaquer inutile de vous dire que je vais aller voir ailleurs.
Je vous remercie de faire le nécessaire.

Opérateur à fuir, c'est ce que je viens de faire. Bon courage à tous.

Quand je disaisun peu plus haut ...

"C'est complètement stupide de la part de Bouygues de ne pas indiquer les mentions légales.Même en remboursant, la perte de confiance est irréversible. C'est si compliqué à comprendre pour la personne responsable ?."

... le message de Manuel en est la parfaite illustration.
Réaction certes un peu exagérée mais très compréhensible.

En attendant ça nourrit des conseillés c'est déjà pas mal vous savez où va l'argent de votre abonnement.

Réponse à Philippe,
La confiance est un élément fondamental pour moi. Je n'ai jamais eu de réponse de l'opérateur. On peut toujours se lamenter et avaler les couleuvres. Réaction exagérée? alors ne vous plaignez pas et continuez à vous faire gruger.

Pour ne pas me faire gruger, moi, je me suis simplement fait rembourser.

L'AFFÛT s'en fout, la DGGCCRF aussi et bouygues encore plus parce qu'il n'a rien changé de puis au moins 2017.
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Bonjour,

J'ai eu le même problème avec ce numéro 665 utilisé par erreur en voulant consulter mon répondeur.
On m'a prèlevé directement 1.99euros.
Merci de bien vouloir me faire la régularisation et de mettre en place un message nous indiquant que cette appel est surtaxé.

Vous ne prenez même pas le temps de survoler le fil !?

En découvrant ma facture du 16/05/2021 je constate une surfacturation de 6.31€ dûe à des "services fournis par des tiers" notamment le 665 inclus dans la carte Sim présenté dans le menu défilant comme le répondeur "officiel" de Bouygues sans qu'il soit indiqué qu'il est payant .
En consultant ma messagerie je n'ai eu aucun message d'avertissement de cette surtaxe sinon je me serai abstenue évidemment. Ceci est une arnaque et le forum des consommateurs regorge de cas similaires depuis des années !
Le 18 mai 2021 j'ai contacté ​votre service 614 en craignant d'être aussi facturée pour cet appel:
-"Mohammed" a répondu à ma requête en me proposant 5€ de remise pour ma prochaine facture
-puis après insistance a consenti à demander la création d'un dossier de réclamation pour un réel remboursement de ces frais injustement facturés 6.31€ dont 3x1.99€ pour le 665!!!
-le 21 mai 2021 je dois avoir une confirmation de cette prise en charge intégrale que j'attends toujours le 25 mai!!!! que faut il faire pour être entendue????