A BOUYGUES LE 29 Décembre 2020

je n'ai pas demande l'OPTION <TV FAMILLE > je ai demande par de votre correspondance similaire a celle-ci, de supprimer cette option a plusieurs reprises. si le prélèvement BANCAIRE DU 10 JANVIER 2021, inclut cette option , je changerais d’OPÉRATEUR. Merci de me comprendre. Client très satisfait de vos services jus 'que a ce jour.. Yves BOURREC

Bonjour je voulais sa voire pour quoi ma facture est passera de 61,99€ à 79,07. € je n’est j’ai communiqué pareille que d’habitude

Service reclation je viens par ce couriel denonce l'abus de confience exerce par le vendeur de la boutique d'ou j'ai acquis l'achat du mobile ,digne d'une escroquerie dt non une vente tous ce qui a etais retenu dans le contrat ce n'ai pas ce qui a etais convenu j'ai signer sans me rendre compte ce qu'il a ecrit en plus il m'a pris mon mobile qui a a peinne 1 ans de la meme categorie (s50) a un prix cd n'etais pas convenu .
pour ses raison je vius demande un jeste commerciale pour apaiser cette citiation a l'amiable a fin de me faire efface ce desagrement je me vois mes facture telephonique double alors qu'avec la meme fact j'avais le double service (fibre et mobile).9

Bonjour je ne vois pas où j’ai déposé dans ma facture j’ai pas appelé à l’étranger j’ai un abonnement de la France à la Suisse et de la Suisse à la France je paye déjà chère pour sa

bonjour, je n'arrive à joindre personne, j'ai été facturé 281 euros car en retard de la restitution des equipements. les equipements ont été restitués mais toujours pas remboursée. peut on me renseigner ?

Bonjour, impossible de joindre votre service client, ni pas téléphone, si sur le chat. Ma facture a augmenté ce mois-ci, je voudrais savoir pourquoi, avant d'éventuellement changer d'opérateur si nous ne parvenons pas à trouver un terrain d'entente. Merci de me contacter.

Bonjour j’ai acheter 2 téléphone iPhone 12 et Samsung galaxie s20 5g+
J’ai fait la demande d’offre de remboursement et je n’ai toujours rien reçu
On le dit que c’est pas dans leur service alors que le bon je l’ai télécharger sur le site
Je doit faire comment pour avoir un retour du service concerné
On peux pas les appeler on peux pas les joindres
Merci de me répondre rapidement

Bonjour je voulais savoir pourquoi ce moi si j’ai encore une facture chère normalement je paye 61,99€ le moi dernier j’ai déjà payé 79,07€ et ce moi si ma facture est de 92,77€
Je ne veux pas payer aussi chère c’est pour ça que j’ai pris cette abonnement

Bonsoir vous m’avez dit que la Suisse fait pas partie de mon forfait pour tant qu’en j’ai fait mon forfait on m’a di que je peux appeler de la Suisse à la France et de la France à la Suisse

Je comprends pas pourquoi vous me dite que la Suisse fait pas partie de ce forfait c’est pour sa que j’ai pris ce forfait

Je serai très intéressé d’avoir également une adresse mail susceptible de fonctionner et à laquelle quelqu’un prendrait peut-être le temps de répondre !
Voici tous les problèmes que je dois régler avec Bouygues Telecom

1 - J'ai parrainé mes parent,  pour leur offre fibre + leurs mobile ( changement d'opérateur) je me retrouve à ce jour avec leur mobile sur mon compte à mon nom...

2 - depuis deux mois je ne cesse de les appeler, mais mon problème persiste. Je suis en télétravail pour raison médicale, la dernière que j'ai appelé leurs services, pendant mon temps de travail, la personne au bout du fil, m'a réinitialisé la box sans me prévenir, me déconnectant de tous mes appareil wifi : imprimante, caméra, etc ... le temps que je comprenne le problème, un jour a passé et problème non résolu, ensuite on me dit : de redémarrer ma box tous les matins, de faire venir un électricien à MA charge ! de changer de forfait et du coup cela me réengage ... j'ai des coupures sans cesse, un débit des années 90 .... même en montagne je capterai mieux.

Et le soir j’en parle même pas, je paie pour un service qui ne marche pas ! le soir, quand je regarde la télé je suis s’en cesse coupé et je dois redémarrer la box. C'est lamentable.

3 - Changement d'adresse en ligne, ne fonctionne pas, pourtant, j'ai bien déménagé ma ligne donc si j’ai déménagé ça veut bien dire que mon adresse a changé non ????? 

Bonjour,
Je suis dans le même cas de figure. La réception TV et le wifi de ma Box Miami ont été exécrables depuis quasiment le début de mon engagement. Malgré de nombreuses tentatives d'y remédier, sans tout de même envoyer un technicien sur place, le service n'a jamais été suffisamment rétabli. A chaque fous BT s'est contenté de faire des manipulations à distance qui ne se sont jamais soldées par une amélioration durable. De plus le débit promis n'a jamais été approché alors que j'ai la fibre depuis trois ans. A chaque fois on me disait qu'on allait mettre ma ligne "sous surveillance" pendant une ou deux semaines mais à l'issue de cette période personne ne m'appelait pour faire le point. Et quand j'appelais, ils répondaient "qu'il n'avaient décelé aucune anomalie sur la ligne", raison pour laquelle, sou-disant, ils ne se sont pas empressés à demander des nouvelles ?!
Finalement, j'ai décidé de changer d'opérateur avant terme en le disant que la période d'engagement restante serait prise en charge par le nouveau. BT s'est enfin réveillé et me réclame une cinquantaine d'euros en plus de 100€ pris en charge par le nouvel opérateur. Motif invoqué : les mois restants sont facturés au prix "normal" et pas comme les huit mois précédents ?! Quand j'ai demandé une explication si le "tarif normal" ne suppose pas "service normal", ils m'ont dit que c'était " â eux de juger de la qualité de service rendu et que uniquement après la confirmation de l'incapacité du fournisseur à fournir un service normal, j'ai le droit de les quitter sans frais de départ avant le terme ?! Ils m'ont dit que c'est marqué dans leurs CG.
Bref, ils ont envoyer mon dossier au service des contentieux sans même répondre à la réclamation que j'avais envoyée au
au médiateur de Bouygues, conformément à la procédure, suite au refus du service client.
A rajouter que j'avais tout de même réussi à joindre au téléphone ce dernier il y a deux semaines pour voir ce qu'il en est de ma réclamation. Le conseiller m'a répondu qu'il s'en chargerait personnellement et que le service financier m'appellerait pour me faire part de l'annulation de créance injustement portée à mon encontre.
Inutile de préciser que, à part le mail et le sms du service de recouvrement, je n'ai eu depuis lors aucun autre coup de fil ni mail dans ce sens. En plus, quand vous n'êtes plus client de la Bbox, vous ne pouvez plus les joindre car votre numero client est bloqué alors que vous êtes obligé de le renseigner pour les avoir au téléphone ou le chat. Et cela malgré l'indication dans les CG qu'ils seront joignable un an après la résiliation. Peut-être faudrait-il leur rappeler leurs propres CG.
Comme je sais que le service répond ici car il faut bien vendre des abonnements, je voudrais qu'une réponse claire soit exposée ici, en plus de la solution à cette affaire, pour que les futurs clients soient informés en toute transparence de la gestion des problèmes par cet opérateur.
Bien évidemment, pour éviter un procès pour principe et les dommages et intérêts suivis de la mise en conformité des CG.
Cdlt

Bonjour,
suite à un démanagement, nous avons rencontré de nombreux pbs techniques. Nous souhaitions la fibre (promis sous 3 mois) mais 6 mois plus tard le conseil client qui nous a été apporté ce soir par tel est de changer d'opérateur... Je suis cliente Bouygues depuis des années et j'avais toujours apprécié le service client. J'avoue ne pas comprendre...J'attends une réponse.Cordialement.