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Bbox

Pourquoi pertes de débit depuis des mois ?

Bonjour,

Je suis passé de 17/20 mégas stable, à 8/10 max, avec coupures fréquentes. Ça a commencé mi septembre, de mémoire.

En allant dans les paramètres de ma box, je constate facilement que ma ligne est instable.

J'ai du appeler le 1064 5/6 fois, on m'a fait changé de bbox, pris rdv avec un technicien qui m'a dit que le problème ne venait pas de chez moi mais de ma ligne (merci je savais déjà), et pourtant rien ne change.

Hier j'appelle de nouveau, un conseiller lance une optimisation de ligne, je passe de 8 à 13 mégas, et ce soir de nouveau des coupures et je suis à 9.

Je ne suis plus trop motivé pour appeler de nouveau, du coup si je peux obtenir une aide ici, ce serait sympa :)

Merci !

JULIEN
JULIEN

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Réponses

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Même problème que vous.
Un vrai parcours du combattant.
Heureusement qu' ils se disent le meilleur réseau !

Juliette
Juliette

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Equipe

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

JULIEN
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L’assistant ne change rien, la réinitialisation de la bbox ne change rien, le changement de bbox ne change rien, l’optimisation de la ligne ne change rien.

Parce que le problème vient de la ligne, ce que je me tue à expliquer depuis des mois et que m'a confirmé le technicien.

Par le passé, j'avais le même soucis une fois par an = un problème sur la boucle locale. La nouveauté c'est que cette année mon problème n'est visiblement pas traité.

Ce matin, j'ai du 7 mégas, et du 0.3 en descendant. Intéressant, en route pour le 2 mégas ?^^

Juliette
Juliette

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

JULIEN
JULIEN

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Oui je n'ai pas le choix que d’appeler, une 7éme fois, en espérant un résultat un peu différent pour un même problème, apparemment insurmontable.

Consulter d'autres sujets sur le forum n'aidera aucunement à stabiliser ma ligne, même la magie n'y parvient pas hélas. Je vais tenter le spiritisme je pense.^^