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Bbox

Problème technique, plus de fibre depuis le 3 décembre ?

Bonjour,
depuis le 03 décembre maintenant nous n’avons plus ni internet ( par la fibre), ni téléphone, ni télé. Plus rien ne fonctionne.
Après plusieurs appels au service technique ( 03/12 - 04/12 - 09/12 - 10/12 - 11/12 - 15/12 - 18/12) toujours la même réponse :
« c’est un problème sur votre zone, plusieurs autres foyer sont impactés, nous mettons tous en oeuvre pour réparer les modules fibres qui sont défectueux. Nous nous excusons de la gêne occasionné ». Bien sur aucune date n’est évoqué, juste des « ce sera surement rétabli sous 8 jours ».
Parfois la personne du service technique essai de m’embrouiller « non mais en faite on vous avais dit 8 jours la première fois car c’était un problème sur votre ligne, mais la c’est sur la zone donc c’est différent » Merci , j’apprécie être pris pour un imbécile.
Pour pallier à cela on m’a prêté une clé 4G afin de maintenir un service minimum. D’ailleurs à chaque fois que j’appelle le service technique, ils me redonne 100 GO dessus + 100 Go sur chaque téléphone ( car oui ma compagne et moi avons aussi nos mobiles chez vous). Une clé 4G c’est super … enfin lorsque le réseau 4G est bon !!! Ce qui n’est absolument pas le cas mais passons, je reviendrais après sur la couverture déplorable en 4G.
Je travaille à mon compte, dans le domaine de la création audiovisuelle. Donc inutile de vous dire que j’ai des fichiers assez gros à envoyer ou bien à télécharger, j’avais pris une offre fibre pour cela d’ailleurs. Donc imaginez le temps que je perds à essayer d’envoyer des fichiers de plusieurs Go (ou à télécharger aussi) en 4G … enfin 3G réellement. De plus j’ai du mal à avoir une connexion stable et constante donc les réunions en visio on peut quasiment oublié aussi !

Je dois aussi suivre des formations à distance, c’est juste impossible d’accéder aux vidéos des formateurs la plupart du temps car la connexion saute toute les 4 ou 5 minutes ( et encore je suis gentil)…
J’ai signé pour une offre internet fibre par pour de la 4G qui en plus ne fonctionne qu’a moitié !! je peux peine regarder une vidéo sur Youtube ( dans une qualité digne du début des années 2000).

Je reviens sur la couverture mobile qui n’est pas top non plus. Depuis quelques jours j’ai des personnes qui m’appellent et tombent direct sur mon répondeur alors que je suis chez moi et que je capte. J’ai aussi des sms qui se perdent ou bien qui arrivent mais sans aucune notifications et donc je les vois pas ( pas de son, pas de motif sur le tel et ne me dites que c’est un réglage à faire sur le téléphone …)
J’ai besoin d’une connexion fibre et d’une service mobile FIABLE. 2 choses que je n’ai pas chez vous actuellement ! Travaillant à domicile, j’ai besoin d’un vrai service fibre qui ne saute pas. La, vous me faites perdre un temps fou, il y clairement un préjudice financier par rapport à mon activité.
En 3 mois chez vous j’ai eu plus de problème que chez Orange en 5 ans !!!

Si d’ici la fin de semaine rien n’a bougé , je partirais de chez vous sans vous verser quoi que ce soit puisque vous n’êtes pas fichu de fournir le service pour lequel j’ai souscrit un contrat.

Maintenant avec toutes ces informations, j’attends une réponse concrète de votre part :

  • D’une part un rétablissement de la fibre , extrêmement rapidement, c'est à dire fin de semaine ( le 25/12) max.
  • Une réparation pour le préjudice subit. Et quand je dis réparation, que l’on se comprenne bien, je n’attends pas une coque d’iPhone ou à des Go sur mon forfait mobile

Arnaud.D.51
ARNAUD

Arnaud.D.51

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Réponses

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Equipe

Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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ULRIKE
ULRIKE

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Rien n'a changé, encore des problèmes avec la boîte, très mauvais service

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Sur prouilly toujours en panne depuis le 3 décembre et bouygues continue à se foutre de la gueule du monde. « « «Appelez le 1064. » « c’est un problème externe à bouygues » « merci pour votre patience » bref rien. Encore 4 jours et nous pourrons changer de fai sans frais de résiliation. Quel manque de professionnalisme

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Equipe

Bonjour Bruno,

Je vous présente nos excuses pour les désagréments.

Votre dossier a été pris en charge par un conseiller expert du service technique qui va suivre votre dossier et l'état d'avancement de l'incident dont vous êtes impacté. Il reviendra vers vous dès la résolution de celui-ci.

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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ULRIKE
ULRIKE

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Le diagnostic n'a rien amélioré et mon coût supplémentaire pour ce que je paie si cela ne fonctionne pas

Wilhelmine
Wilhelmine

Wilhelmine

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Bonjour Ulrike,

Je suis navrée de la gêne occasionnée et vous invite, si le problème box persiste, à joindre mes collègues du serivce technique au 1064 en indiquant "Problème technique box".

Je vous souhaite une bonne journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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ULRIKE
ULRIKE

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Alors s'il vous plaît, donnez-moi 100 go gratuits à titre de compensation afin que je puisse avoir Internet et le téléphone, je suis malade et en ai besoin

ULRIKE
ULRIKE

ULRIKE

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Encore des problèmes malgré le service 1064 et le diagnostic et cela depuis plus d'un mois mais gagner de l'argent pour un service qui ne fonctionne pas

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, le nécessaire est déjà en train d'être fait par nos techniciens qui font leur maximum pour que vos services soient rétablis le plus rapidement possible. Je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,

Thierry, Bouygues Telecom
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ULRIKE
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En fait, lisez ce que j'ai écrit, j'ai tout fait et rien ne s'est amélioré hier et aujourd'hui, échec total jour et nuit

GÉRALDINE
GÉRALDINE

GÉRALDINE

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Bonjour Ulrike,

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox

Géraldine, Bouygues Telecom
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VIRGINIE
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Idem 3 coupures de fibre en 1 mois encore une en cours. réponse de Bouygues nous ne sommes pas responsables des prestataires qu'on vous envoie, on rigole où ? 3 fois que leurs techniciens me débranchent pour brancher de nouveaux clients. Le SAV j'en parle même pas, ils ne comprennent rien ? Je vous donne des enveloppes de Giga en attendant, encore faudrait-il que la 4G fonctionne ? Bouygues pour le dédommagement, je vais vous compter mon taux horaire par jour de panne, et je pense que j'aurais la fibre gratuite à vie à ce rythme. Visiblement vous n'êtes pas au courant qu'avec le covid les gens télétravail

ULRIKE
ULRIKE

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J'ai toujours des problèmes avec l'échec total de la boîte