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Ma facture

Pourquoi j'ai été prélevé de 290euros pour matériel non restitué?

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement avant la réception du matériel bouygues ( box etc ). La conseillère Bouygues telecom qui m'a aidé dans ma démarche de résiliation m'a donc conseillé de ne pas récupérer le colis en point relais, et que celui ci sera restitué automatiquement.
Or, je viens d'être prélevé de 290 euros pour non restitution de matériel !!!!! Je trouve ça inadmissible surtout que j'ai appelé le service client il y a quelques semaines pour bien confirmer que le matériel leur a bien été retourné.
Merci de m'indiquer la démarche à suivre afin de me faire rembourser.

RIM
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