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Réseau mobile

Pourquoi, lorsque j'envoie des SMS à des correspondants du réseau Orange, ceux-ci n'arrivent pas au destinataire ?

Depuis 10 jours, lorsque j'envoie des SMS sur des iPhone du réseau Orange, ceux-ci n'arrivent pas au destinataire. Cela concerne pour l'instant 3 de mes contacts qui ont ces 2 caractéristiques réunies. J'ai appelé le service clients Bouygues qui bien évidemment renvoie le problème chez Orange, qui lui-même rejette la faute sur Bouygues. Donc problème irrésolu, et personne ne fait rien d'autre que se décharger sur le concurrent, tout en laissant le client (qui croyais-je était roi !) dans la panade. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce type de problème, et si oui, comment l'a-t-il résolu ? Merci d'avance pour votre réponse.

CLAUDINE
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Réponses

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cet incident.

Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle qui est concernée par le problème.

À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour,

Depuis deux jours je me retrouve dans la même difficulté que vous avec un de mes amis qui est abonné chez orange. Il ne reçoit plus mes sms, hors nous n'avons rien changé a à nos habitudes.
Pas de blocage de contact, ni changement de téléphone. Nous avons vérifié les mises à jour et tout est OK. Nous avons éteint nos téléphones (sait-on jamais) mais pour l'instant rien de fonctionne.

Merci de nous donner une solution rapide.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour Emmanuel, Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom