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Réseau mobile

Réseau internet mobile et appels tél. fonctionne très mal

Bonjour,
Mon réseau internet mobile ne fonctionne pas du tout correctement, est très lent au domicile voire inexistant à certains endroits. La communication whats app est aussi très mauvaise. Je peux avoir mon téléphone en main et recevoir un appel normal sans que cela sonne puis je vois un appel en absence. Sur le chat on me dit de contacter le 1064 qui ne répond pas... Merci pour votre aide. Bien à vous.

SAMIA
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Réponses

Claire
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Equipe

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt, Claire, conseillère Bouygues Telecom

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