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Ma facture

Prix forfait a changé

Bonjour,

J’ai un forfait b&you a 14,99 par mois. Ma facture s’élève à 16,99e je ne comprends pas pourquoi

CAROLINE
CAROLINE

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour Caroline,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour

Quelles sont les dispositions légales qui vous autorise cette évolution ? Dans quelle partie du contrat exactement c’est mentionné quand souscrivant à un forfait à 14,99 j’allais en réalité payer 16,99 sans consultation préalable ?
Ou faut il aller exactement s’il s’agit d’un enrichissement avec possibilité de refus ?

Pensez-vous que cela respecte les lois sur la protection et le devoir de transparence envers les consommateurs ?

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Caroline,

Je vous fais parvenir un message privé, afin d’accéder à votre ligne en toute confidentialité. Vous le trouverez dans votre boite mail, si vous ne le trouvez pas pensez à vérifier vos spams et vos courriers indésirables.

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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