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Bbox Miami

Configuration UHD boitier TV

Bonjour,

J'ai fait récemment l'acquisition d'une TV 4k, mais impossible d'avoir la TV en UHD grâce au boitier TV fourni avec la BBox. Je précise que j'ai la fibre, le forfait Ultym et le boitier bbox miami 4K. Je suis allé dans diagnostique / TV, je vois bien l'iptv configuré sur Full HD mais l'option UHD est grisée. Comment faire pour le configurer? Merci d'avance

GREGORY
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Réponses

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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bonjour

2 choses à tenter :
la plus facile scanner une recherche de chaines je vous conseille un redémarrage électrique préalable TV et décodeur TV

Si ça ne marche pas tenter une réinitialisation usine du décodeur TV

cdt

GREGORY
GREGORY

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. Jnai déjà tenté tout ca. Aucun résultat

Cdlt

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour,

Je suis également dans la même situation que vous ... J'ai tout essayé (changer de câble, réinitialiser le boîtier tv, etc) mais rien n'y fait. J'ai eu au téléphone le service technique de Bouygues. Je suis tombé sur un incompétent (il ne savait même pas ce que c'était l'iptv ....).

Dans l'attente d'une réponse rapide de Bouygues !!!!!!!!!

Damien
Damien

Damien

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Bonjour Stéphane,

Je suis navré mais nous ne gérons pas la partie de technique via ce canal.
Un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

À bientôt.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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LAETITIA
LAETITIA

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Bonjour etant dans la meme situation depuis le 19/12 j’aimerais savoir si vous avez resolu votre probleme ?

NATHALIE
NATHALIE

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Bonjour Laetitia,

Via ce canal, nous ne gérons pas les problématiques techniques BBox.Je vous invite à vous connecter sur votre espace client dans la rubrique BBox "gérere ma box" ce qui vous permettra de fare un auto-diagnostic.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.

Nathalie, Bouygues Telecom
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LAETITIA
LAETITIA

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Bonjour je n’ai pas de reponse mais le meme probleme donc si vous avez trouvé une solution je suis preneur merci

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Bonjour, Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

À bientôt.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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GREGORY
GREGORY

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Bonjour Laetitia,

Non je n'ai aps trouvé de reponse. Et comme vous pouvez le voir, le service client Bouygues est e'core une fois inutile. Ce sont des incompetents. Dès que je ne suis plus engagé avec eux, je pars chez Free ou Orange.

EMILIE
EMILIE

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Bonjour Grégory,

J'ai tenté de vous contacter, sans succès.
Je vous invite à nous contacter au 1064 (service technique comme indiqué précédemment) afin de faire le point sur la situation.

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom

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GREGORY
GREGORY

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Ah oui c'est sûr que ma dernière expérience avec le service me donne vachement envie d'être en contact avec eux. 4 appels:

  • 2 qui me raccrochent au nez parce qu'ils sont incapables de trouver la cause du problème
  • 1 qui me dit qu'il y a effectivement un problème et qui faut faire venir un technicien chez moi. Elle m'a dit qu'elle n'avait pas la main pour le faire et m'a demander de rappeler le 1064 pour leur demander de faire intervenir un technicien en me précisant qu'elle notait sur mon dossier qu'elle donnait son accord. Quand j'ai rappelé le 1064, on m'a dit qu'elle n'avait jamais rien écrit et qu'elle avait clôturé mon problème.

Au final, il a fallut que je fasse intervenir un professionnel à mes frais pour qu'il règle mon soucis. Et a force de téléphoner à Bouygues, j'ai eu 25€ d'augmentation de mon forfait téléphonique.

Donc je vais juste me contenter d'attendre de ppuvoir résilier

NATHALIE
NATHALIE

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Bonjour Gregory,

Je comprends votre mécontentement suite aux péripéties que vous ayez vécu.Je vois que votre dossier a été pris en charge par le service technique.
Par ce canal, nous ne gérons pas les problèmes techniques, pour cette raison qu il faut joindre le service technique au 1064 ou en passant par l'Assistant BBOx.

Nous restons à votre disposition.

Nathalie, Bouygues Telecom
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GREGORY
GREGORY

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Vous etes rigolote avec vos phrases toutes faites. He ne vais pas contacter le service technique, ni le 1064. Je vais seulement attendre la fin de mon engagement et partir vers un opérateur qui a plus de respect pour ses clients que Bouygues.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour,

J'ai enfin trouvé la solutions et je précise que ce n'est pas Bouygues qui me l'a donné.
Je vais me faire l'avocat du diable mais ce n'est pas la faute de Bouygues (leur faute par contre c'est d'être incapable d'apporter une réponse et d'expliquer pourquoi cela ne fonctionne pas ...).
Bref, depuis quelques années les appareils multimédia doivent répondre à des normes : Le HDCP. Le HDCP est une protection de contenu pour lutter contre le piratage. Et pour pouvoir visionner du contenu en 4K la norme HDCP doit être en 2.2 (HDCP 2.2) en dessous de cette norme le contenu est bloqué au FHD (1080p). Pour vérifier la norme de votre protection HD vous devez aller dans : Paramètre > Diagnostic TV > Matériel > Ecran > Tout en bas version du protocole de protection HD.
Etant donné que cette norme est arrivé en cours de route il est possible que vous ayez une télévision 4K mais pas au norme HDCP 2.2. C'est une protection matériel donc une MAJ ne pourrait pas résoudre le soucis. Il vous faudra racheter un nouvelle écran (ce n'est pas la faute de bouygues vous aurez le meme soucis ailleurs c'est une norme)
Personnellement, ma TV possédait qu'une seule entrée HDMI au norme 2.2 ! Je vous conseille donc de vous référez au manuel de votre Tv pour savoir si elle est au norme HDCP 2.2 et si oui quelle HDMI est à cette norme ou bien de tester une par une vos source HDMI.

Pour plus d'info sur la norme HDCP 2.2 voici un lien : https://www.son-video.com/guide/resoudre-les-problemes-de...

Pas merci Bouygues d'être incapable d'expliquer cela. Si vous voulez vous améliorer je vous donne une piste : revoir complètement votre SAV.

GREGORY
GREGORY

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Bonjour.

Merci pour votre réponse. J'avais deja l'info. Il faut brancher sur une sortie HDMI MHL. Merci beaucoup en tout cas. Même si ca ne m'aide pas. Ca pourra aider d'autres gens.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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bonjour

je suis en vdsl en 70 méga donc débit largement suffisant, je n'arrive pas à avoir les chaines en uhd (ultra nature)

j'ai une samsung avec la norme hdcp 2.2 mais l'option UHD est grisée.

comment faire ?

GÉRALDINE
GÉRALDINE

GÉRALDINE

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Bonjour Thomas,

Hier, vous avez eu un conseiller du service technique en ligne
Est ce que votre demande a était traitée?
Cordialement,

Géraldine, Conseillère Bouygues Telecom
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THOMAS
THOMAS

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Bonjour, oui apparemment il faut être fibré pour profiter des chaînes uhd, ce qui n'est pas mon cas pour le moment.

Xavier
Xavier

Xavier

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Bonjour Thomas,

Effectivement, je vous confirme après vérification que votre adresse n'est pas encore éligible à la fibre. Dès qu'elle sera déployée, nous pourrons vous proposer le service souhaité.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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