Bonjour,
J'ai fait récemment l'acquisition d'une TV 4k, mais impossible d'avoir la TV en UHD grâce au boitier TV fourni avec la BBox. Je précise que j'ai la fibre, le forfait Ultym et le boitier bbox miami 4K. Je suis allé dans diagnostique / TV, je vois bien l'iptv configuré sur Full HD mais l'option UHD est grisée. Comment faire pour le configurer? Merci d'avance
Réponses
bonjour
2 choses à tenter :
la plus facile scanner une recherche de chaines je vous conseille un redémarrage électrique préalable TV et décodeur TV
Si ça ne marche pas tenter une réinitialisation usine du décodeur TV
cdt
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Jnai déjà tenté tout ca. Aucun résultat
Cdlt
Bonjour,
Je suis également dans la même situation que vous ... J'ai tout essayé (changer de câble, réinitialiser le boîtier tv, etc) mais rien n'y fait. J'ai eu au téléphone le service technique de Bouygues. Je suis tombé sur un incompétent (il ne savait même pas ce que c'était l'iptv ....).
Dans l'attente d'une réponse rapide de Bouygues !!!!!!!!!
Bonjour Stéphane,
Je suis navré mais nous ne gérons pas la partie de technique via ce canal.
Un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour etant dans la meme situation depuis le 19/12 j’aimerais savoir si vous avez resolu votre probleme ?
Bonjour Laetitia,
Via ce canal, nous ne gérons pas les problématiques techniques BBox.Je vous invite à vous connecter sur votre espace client dans la rubrique BBox "gérere ma box" ce qui vous permettra de fare un auto-diagnostic.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.
Nathalie, Bouygues Telecom
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Bonjour je n’ai pas de reponse mais le meme probleme donc si vous avez trouvé une solution je suis preneur merci
Bonjour, Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Laetitia,
Non je n'ai aps trouvé de reponse. Et comme vous pouvez le voir, le service client Bouygues est e'core une fois inutile. Ce sont des incompetents. Dès que je ne suis plus engagé avec eux, je pars chez Free ou Orange.
Bonjour Grégory,
J'ai tenté de vous contacter, sans succès.
Je vous invite à nous contacter au 1064 (service technique comme indiqué précédemment) afin de faire le point sur la situation.
Bonne journée,
Emilie, Bouygues Telecom
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Ah oui c'est sûr que ma dernière expérience avec le service me donne vachement envie d'être en contact avec eux. 4 appels:
Au final, il a fallut que je fasse intervenir un professionnel à mes frais pour qu'il règle mon soucis. Et a force de téléphoner à Bouygues, j'ai eu 25€ d'augmentation de mon forfait téléphonique.
Donc je vais juste me contenter d'attendre de ppuvoir résilier
Bonjour Gregory,
Je comprends votre mécontentement suite aux péripéties que vous ayez vécu.Je vois que votre dossier a été pris en charge par le service technique.
Par ce canal, nous ne gérons pas les problèmes techniques, pour cette raison qu il faut joindre le service technique au 1064 ou en passant par l'Assistant BBOx.
Nous restons à votre disposition.
Nathalie, Bouygues Telecom
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Vous etes rigolote avec vos phrases toutes faites. He ne vais pas contacter le service technique, ni le 1064. Je vais seulement attendre la fin de mon engagement et partir vers un opérateur qui a plus de respect pour ses clients que Bouygues.
Bonjour,
J'ai enfin trouvé la solutions et je précise que ce n'est pas Bouygues qui me l'a donné.
Je vais me faire l'avocat du diable mais ce n'est pas la faute de Bouygues (leur faute par contre c'est d'être incapable d'apporter une réponse et d'expliquer pourquoi cela ne fonctionne pas ...).
Bref, depuis quelques années les appareils multimédia doivent répondre à des normes : Le HDCP. Le HDCP est une protection de contenu pour lutter contre le piratage. Et pour pouvoir visionner du contenu en 4K la norme HDCP doit être en 2.2 (HDCP 2.2) en dessous de cette norme le contenu est bloqué au FHD (1080p). Pour vérifier la norme de votre protection HD vous devez aller dans : Paramètre > Diagnostic TV > Matériel > Ecran > Tout en bas version du protocole de protection HD.
Etant donné que cette norme est arrivé en cours de route il est possible que vous ayez une télévision 4K mais pas au norme HDCP 2.2. C'est une protection matériel donc une MAJ ne pourrait pas résoudre le soucis. Il vous faudra racheter un nouvelle écran (ce n'est pas la faute de bouygues vous aurez le meme soucis ailleurs c'est une norme)
Personnellement, ma TV possédait qu'une seule entrée HDMI au norme 2.2 ! Je vous conseille donc de vous référez au manuel de votre Tv pour savoir si elle est au norme HDCP 2.2 et si oui quelle HDMI est à cette norme ou bien de tester une par une vos source HDMI.
Pour plus d'info sur la norme HDCP 2.2 voici un lien : https://www.son-video.com/guide/resoudre-les-problemes-de...
Pas merci Bouygues d'être incapable d'expliquer cela. Si vous voulez vous améliorer je vous donne une piste : revoir complètement votre SAV.
Bonjour.
Merci pour votre réponse. J'avais deja l'info. Il faut brancher sur une sortie HDMI MHL. Merci beaucoup en tout cas. Même si ca ne m'aide pas. Ca pourra aider d'autres gens.
bonjour
je suis en vdsl en 70 méga donc débit largement suffisant, je n'arrive pas à avoir les chaines en uhd (ultra nature)
j'ai une samsung avec la norme hdcp 2.2 mais l'option UHD est grisée.
comment faire ?
Bonjour Thomas,
Hier, vous avez eu un conseiller du service technique en ligne
Est ce que votre demande a était traitée?
Cordialement,
Géraldine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, oui apparemment il faut être fibré pour profiter des chaînes uhd, ce qui n'est pas mon cas pour le moment.
Bonjour Thomas,
Effectivement, je vous confirme après vérification que votre adresse n'est pas encore éligible à la fibre. Dès qu'elle sera déployée, nous pourrons vous proposer le service souhaité.
Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Je suis dans la même situation et personne n'a la réponse même pas les "techniciens" que j'ai consulté.
Ça m'énerve a répondu
Xavier a répondu
THOMAS a répondu
GÉRALDINE a répondu
THOMAS a répondu
GREGORY a répondu
STEPHANE a répondu
GREGORY a répondu
NATHALIE a répondu
GREGORY a répondu
EMILIE a répondu
GREGORY a répondu
NATHALIE a répondu
LAETITIA a répondu
NATHALIE a répondu
LAETITIA a répondu
Damien a répondu
STEPHANE a répondu
GREGORY a répondu
STEPHANE a répondu
GREGORY a posé une nouvelle question