Bonjour,

Merci pour votre réponse. Jnai déjà tenté tout ca. Aucun résultat

Cdlt

Bonjour,

Je suis également dans la même situation que vous ... J'ai tout essayé (changer de câble, réinitialiser le boîtier tv, etc) mais rien n'y fait. J'ai eu au téléphone le service technique de Bouygues. Je suis tombé sur un incompétent (il ne savait même pas ce que c'était l'iptv ....).

Dans l'attente d'une réponse rapide de Bouygues !!!!!!!!!

Bonjour etant dans la meme situation depuis le 19/12 j’aimerais savoir si vous avez resolu votre probleme ?

Bonjour je n’ai pas de reponse mais le meme probleme donc si vous avez trouvé une solution je suis preneur merci

Bonjour Laetitia,

Non je n'ai aps trouvé de reponse. Et comme vous pouvez le voir, le service client Bouygues est e'core une fois inutile. Ce sont des incompetents. Dès que je ne suis plus engagé avec eux, je pars chez Free ou Orange.

Ah oui c'est sûr que ma dernière expérience avec le service me donne vachement envie d'être en contact avec eux. 4 appels:

• 2 qui me raccrochent au nez parce qu'ils sont incapables de trouver la cause du problème
• 1 qui me dit qu'il y a effectivement un problème et qui faut faire venir un technicien chez moi. Elle m'a dit qu'elle n'avait pas la main pour le faire et m'a demander de rappeler le 1064 pour leur demander de faire intervenir un technicien en me précisant qu'elle notait sur mon dossier qu'elle donnait son accord. Quand j'ai rappelé le 1064, on m'a dit qu'elle n'avait jamais rien écrit et qu'elle avait clôturé mon problème.

Au final, il a fallut que je fasse intervenir un professionnel à mes frais pour qu'il règle mon soucis. Et a force de téléphoner à Bouygues, j'ai eu 25€ d'augmentation de mon forfait téléphonique.

Donc je vais juste me contenter d'attendre de ppuvoir résilier

Vous etes rigolote avec vos phrases toutes faites. He ne vais pas contacter le service technique, ni le 1064. Je vais seulement attendre la fin de mon engagement et partir vers un opérateur qui a plus de respect pour ses clients que Bouygues.

Bonjour,

J'ai enfin trouvé la solutions et je précise que ce n'est pas Bouygues qui me l'a donné.
Je vais me faire l'avocat du diable mais ce n'est pas la faute de Bouygues (leur faute par contre c'est d'être incapable d'apporter une réponse et d'expliquer pourquoi cela ne fonctionne pas ...).
Bref, depuis quelques années les appareils multimédia doivent répondre à des normes : Le HDCP. Le HDCP est une protection de contenu pour lutter contre le piratage. Et pour pouvoir visionner du contenu en 4K la norme HDCP doit être en 2.2 (HDCP 2.2) en dessous de cette norme le contenu est bloqué au FHD (1080p). Pour vérifier la norme de votre protection HD vous devez aller dans : Paramètre > Diagnostic TV > Matériel > Ecran > Tout en bas version du protocole de protection HD.
Etant donné que cette norme est arrivé en cours de route il est possible que vous ayez une télévision 4K mais pas au norme HDCP 2.2. C'est une protection matériel donc une MAJ ne pourrait pas résoudre le soucis. Il vous faudra racheter un nouvelle écran (ce n'est pas la faute de bouygues vous aurez le meme soucis ailleurs c'est une norme)
Personnellement, ma TV possédait qu'une seule entrée HDMI au norme 2.2 ! Je vous conseille donc de vous référez au manuel de votre Tv pour savoir si elle est au norme HDCP 2.2 et si oui quelle HDMI est à cette norme ou bien de tester une par une vos source HDMI.

Pour plus d'info sur la norme HDCP 2.2 voici un lien : https://www.son-video.com/guide/resoudre-les-problemes-de...

Pas merci Bouygues d'être incapable d'expliquer cela. Si vous voulez vous améliorer je vous donne une piste : revoir complètement votre SAV.

Bonjour.

Merci pour votre réponse. J'avais deja l'info. Il faut brancher sur une sortie HDMI MHL. Merci beaucoup en tout cas. Même si ca ne m'aide pas. Ca pourra aider d'autres gens.

bonjour

je suis en vdsl en 70 méga donc débit largement suffisant, je n'arrive pas à avoir les chaines en uhd (ultra nature)

j'ai une samsung avec la norme hdcp 2.2 mais l'option UHD est grisée.

comment faire ?

Bonjour, oui apparemment il faut être fibré pour profiter des chaînes uhd, ce qui n'est pas mon cas pour le moment.

Je suis dans la même situation et personne n'a la réponse même pas les "techniciens" que j'ai consulté.